Содержание Введение 3 Теоретическая часть 4 Практическая часть 12 Заключение 19 Список используемой литературы 21 Список используемой литературы
1. Ваймерскирх А., Джордж С. Всеобщее управление качеством. Стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. TQM. – М.: Виктория-плюс, 2002. 2. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. – Новости, 2002. 3. Латышев М.В., Сергеев А.Г. Сертификация. Учебное пособие для студентов ВУЗов. – М.: Логос, 2001. 4. Минько Э., Кричевский М. Качество и конкурентоспособность. – СПб: Питер, 2004. 5. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ISO 9000-2000. 2-е издание. – М.: Наука, 2005. 6. Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения. – М.: Олимп-Бизнес, 2005. 7. Розова Н.Н. Менеджмент качества. – М.: Вектор, 2005. 8. Сергеев И.В. Экономика предприятия: Учебник – М.: 1998. 9. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж., Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. по ред. Л.Г.Зайцева, М.И. Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 10. Хилл Н., Сельф Б., Роше Г.. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ISO 9000:2000. – М.: Издательский Дом «Технологии», 2004. 11. Швандар В.А. Стандартизация и управление качеством продукции. Учебник для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ, 2000.
-----------------------
Общее собрание участников
Генеральный директор
Служба безопасности
Финансовый директор
|