Содержание
Введение 3
1. Процессно-функциональная модель системы менеджмента качества с выделением административных бизнес-процессов в области качества 4
1.1. Функции и задачи высшего руководства организации в области качеством продукции 4
1.2. Требования политики и рекомендации по разработке стратегических целей в области качества. 5
2. Анализ методов разработки политики в области качества, стратегического и оперативного планирования производства продукции с учетом ее качества и принятия решений по улучшению качества продукции в ОАО «НЭТА» 12
2.1. Опыт руководства 12
2.2. Политики в области качества 13
2.3. Анализ деятельности в области качества 14
2.4. Мотивация персонала по улучшению качества продукции 15
Заключение 16

Список литературы

1. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА- М, 2003. - 238 с.

2. Гиссин В.И. Управление качеством.- М.: Март, 2003.

3. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание системы менеджмента качества в организации: Монография. - М.: Машиностроение-1, 2002. - 120 с.

4. ГОСТ Р ИСО 9001—2001. Система менеджмента качества: Требования.- М.: Госстандарт России, 2001. — 22 с.

5. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Система менеджмента качества: Рекомендации по улучшению деятельности.- М.: Госстандарт России, 2001. - 46с.

6. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000. -- Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002.

7. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. - СПб.: ГИЭА, 1997.- 156 с.