Оглавление
Введение 3
1. Сервисная деятельность 5
1. 1. Услуга как форма общения 5
1. 2. Особенности услуги 8
1.3. Сервисная деятельность 13
2. Оказание медицинских услуг населению клиникой Инсайт г. Новосибирска 22
2.1. Особенность рынка медицинской услуги 22
2. 2. Качество и стандартизация медицинской услуги 25
2.3. Оказание медицинских услуг Клиникой «Инсайт» в Новосибирске 28
Заключение 36
Литература 39
Введение
Известно, что главной характеристикой современной социальной среды является рынок. Рыночное превосходство меновой ценности над полезностью распространяется и на человеческие взаимоотношения. Чтобы добиться успеха, недостаточно обладать умением и знанием для выполнения какой-либо поставленной задачи. Необходима способность вступать в состязание со многими другими специалистами.
Человек начинает воспринимать себя как товар, а собственную ценность (полезность) ощущает через меновую, потому что его материальный успех (материальное благополучие) во многом зависит от признания его полезности (как личности) теми, кто платит за его услуги или нанимает на работу и платит заработанную плату. Принцип оценки и на личностном рынке, и на товарном один и тот же: ценностью является меновая ценность, для которой полезность есть хотя и необходимое, но не достаточное условие. "Успех зависит, в основном, от того, насколько хорошо человек умеет продать себя на рынке, насколько хорошо он умеет подать себя, насколько привлекательна его "упаковка"…. [1] Тип желательной личности зависит от достигнутого человеком уровня в той специальной области, где он работает.
Нужды людей многообразны, они являются исходными составляющими природы человека. В каждых конкретных социокультурных условиях нужда принимает форму потребности, сопряженную с личностью индивида. Потребности, как известно, безграничны, а ресурсы для их удовлетворения - ограничены. Данное положение, по сути, является аксиомой и квинтэссенцией рыночной экономики. В связи с этим индивид для удовлетворения своих потребностей, как правило, выбирает те предметы (услуги), которые согласуются с его возможностями (прежде всего финансовыми). В этом случае потребность выступает как запрос индивида, она подкреплена его покупательной способностью. Однако общество не может руководствоваться только запросами индивида в данный момент, пэтому происходит смена условий выбора необходимого товара (услуги) в силу разных причин, в том числе не только в связи с изменением цен и уровня доходов, но и в связи с эволюцией личности индивида.
В связи с ростом значения "фигуры" потребителя, существенно возрастает роль и окружающего социума, его качество, привлекательность, комфортность и т.д. Возникает необходимость в создании специальных социальных структур, форм, методов, правил и т.п., занимающихся "обслуживанием" индивида-потребителя. Причём необходима всё большая индивидуализация обслуживания, учитывающая особенности конкретной личности, индивидуальный жизненный стиль, потребности, запросы. Наука, изучающая эти явления и процессы, получила название сервисологии. Предметом её изучения, следовательно, является не массовое обслуживание, а индивидуальное: содержание, формы, методы организации. Сама возможность её появления связана с рыночными преобразованиями российского общества.

Литература

1. Акулов В.Н. Социальная защита граждан в условиях

обязательного медицинского страхования./ Мир медицины, №6 за 1997 г.

2. Бернар И., Ж.-К. Колин. Толковый экономический и финансовый словарь, пер. с фр.М., “Международные отношения”, 1994 г.

3. Вялков А.И. с соавт. Система стандартизации в здравоохранении: прошлое, настоящее, будущее./ Вестник ОМС, 2000, № 1

4. Жаркович Г. с соавт. Вопросы политики в области здравоохранения в бывших социалистических странах. Стратегия улучшения систем здравоохранения в бывших социалистических странах. / М.: Федеральный фонд ОМС, 1998.

5. Захаров И.А. с соавт. Качество медицинской помощи, Саратов, 1997

6. Индейкин Е.Н. с соавт. Больницы, врачи, фармацевты, М., 1992

7. Кубашка Я.С., Поляков И.В., Зеленская Т.М. Состояние и перспективы развития сестринского дела в крупной больнице. – СПб,: СПбГМА, 2000.

8. Кузьменко В.Г., Баранов В.В., Шиленко Ю.В. Здравоохранение в условиях рыночной экономики, М., 1994.

9. Лучкевич В.С.. Основы социальной медицины и управления здравоохранением, Санкт-Петербург, 1997г.

10. Лучкевич В.С., Поляков И.В.. Основы медицинского страхования в России. Санкт-Петербург, 1995г.

11. Найговзина Н.Б., Ковалевский М.А. Система здравоохранения в Российской Федерации: организационно-правовые аспекты, М.,1999

12. Обеспечение прав граждан на соблюдение конфиденциальности информации о факте обращения за медицинской помощью и связанных с этим сведениях, информационное добровольное согласии на медицинское вмешательство и отказ от него. / Методические рекомендации/ Вестник ОМС, 2000, № 1

13. Обеспечения информированности населения о правах в области охраны здоровья. / Вестник ОМС, 2000, № 1

14. Поляков И.В., Зеленская Т.М., Ромашов П.Г., Пивоварова Н.А.. Экономика здравоохранения в системе рыночных отношений. Учебное пособие. Санкт-Петербург, 1997.

15. Селезнев Д., Поляков И.В.. Экономические основы воспроизводства здоровья населения в условиях переходной экономики. Санкт-Петербург, 1996г.