СодержаниеОглавление
<br>Введение 4
<br>Глава 1. Состояние банковского сектора России и проблемы эффективности деятельности российских банков 7
<br>1.1. Банковский маркетинг: его сущность и необходимость в деятельности коммерческих банков 7
<br>1.2 Услуги, предоставляемые банками РФ и зарубежными банками 20
<br>1.3 Сегментация рынка банковских услуг 31
<br>Глава 2. Анализ организации работы с клиентской базой на примере ОАО Сбербанк России 46
<br>2.1 Краткая характеристика работы банка с клиентом 46
<br>2.2 Динамика качественного изменения работы банка с клиентом в период 2007-2009 49
<br>2.3 Проблемы и пути их решения при работе с физическими и юридическими лицами 60
<br>Глава 3. Мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов и повышение конкурентоспособности банка 65
<br>3.1 Комплекс мер необходимых для реализации поставленной цели 65
<br>3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 69
<br>3.3 Освещение проблем, решение которых позволит реализовать данную концепцию 73
<br>Заключение 79
<br>Список использованной литературы 81
<br>Приложение 1. 85ВведениеВведение
<br>Мировой финансовый кризис, развивающийся с 2007 года, является в данный момент основным трендом, определяющим состояние экономик большинства стран мира. Зародившись на рынке секьюритизированных ипотечных активов в США, кризис поставил на грань выживания мировую банковскую систему, привел к рецессии во всех развитых странах, подорвал рост в развивающихся экономиках, а также спровоцировал беспрецедентный уровень государственного вмешательства в экономику.
<br>Проблема совершенствования деятельности банков в условиях финансового кризиса стала одним из приоритетных направлений социально-экономического развития России.
<br>Актуальность темы исследования обусловлена тем, что банковские услуги являются традиционной сферой банковского предпринимательства, направленного на повышение доходов банков и удовлетворение потребностей частных и корпоративных клиентов в целях развития национальной экономики. В процессе интеграции России во всемирное хозяйство на фоне глобализации хозяйственной деятельности и повышения объемов продажи услуг в развитых странах особую актуальность приобрело исследование мирового опыта банковских услуг с целью его применения в нашей стране для поиска обоюдно выгодных условий сотрудничества между банком и клиентами.
<br>Кризисные события 2008-2009 года обозначили начало крайне болезненного перехода сферы финансового посредничества в России к работе с опорой преимущественно на внутренние сбережения.
<br>На начальном этапе отражением данного процесса стало резкое сжатие ликвидности и всплески панических настроений среди клиентов и контрагентов кредитных организаций. Уже в ближайшее время банковский сектор может испытать на себе последствия падения качества кредитных активов, созданных в предкризисный период.
<br>В обозримой перспективе не исключен сценарий стагнации рынка банковских услуг, предполагающий как отсутствие выраженной динамики количественных показателей, так и некоторый регресс его качественных характеристик.
<br>В этих условиях банки должны демонстрировать обоснованность, высокое качество и непрерывность обслуживания клиентов, способность предвидеть их будущие потребности и предлагать новаторские решения, т.е. позиционироваться как долгосрочный и надежный партнер клиента. Вышесказанное обусловливает актуальность данного исследования.
<br>Цель написания данной дипломной работы – разработка мероприятий повышения эффективности деятельности коммерческого банка по отношению к клиентской базе банка.
<br>Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
<br>• Проанализировать сущность и значение маркетинга в банке;
<br>• Исследовать состояние российского банковского сектора и проблемы эффективности деятельности российских банков.
<br>• Исследование основных принципов работы банка с клиентами в динамике.
<br>• Выявление проблем, возникающих при работе с физическими и юридическими лицами.
<br>• Разработка комплекса мер, направленных на решение выявленных проблем.
<br>• Освещение проблем, решение которых будет способствовать реализации предложенной концепции.
<br>Объектом исследования является ОАО Сбербанк России.
<br>Предметом исследования в данной работе являются принципы работы банка с клиентами, объектом – Сбербанк России. В работе использовалась учебная и методическая литература, а также статистические материалы.
<br>
<br>Теоретическую и методическую основу работы составили публикации отечественных и зарубежных экономистов, законодательные и нормативные документы, регулирующие деятельность коммерческих банков, материалы периодической печати по тематике выпускной квалификационной работы.
<br>Структура данной работы, изложена на 82 страницах и состоит из введения, трех глав и заключения, содержит список источников, включающий 59 наименований, проиллюстрирована 6 таблицами, 22 рисунками.ЛитератураСписок использованной литературы
<br>
<br>1. Азоева О. Банковский маркетинг и эффективность работы обменного пункта // Маркетинг, № 6, 2008 г.
<br>2. Александрова Н.Г., Александрова Н.А. Банки и банковская деятельность для клиентов. СПб., 2002.
<br>3. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 200 с.
<br>4. Алексеева С. Инвестиционные банки - перспективный вид бизнеса. // Обозрение "Территория риска". №12, 2008.
<br>5. Алихашкина Е. Маркетинговая деятельность банка // Практический маркетинг. 2009 г. № 3
<br>6. Ананьев Д.Н. Банковский сектор России: итоги и перспективы развития // Деньги и кредит. - 2009. - № 3. - С. 3 - 9.
<br>7. Афитов Э.А. Планирование на предприятии: Учебное пособие.-Мн.: Высш.шк., 2006 – 340 с.
<br>8. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2004. – 220 с.
<br>9. Басовский А. В. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. М.: ИНФРА – М, 2006 – 150 с.
<br>10. Белоглазова Г.Н. Современные тенденции развития банковского бизнеса. // Вестник ОГУ. №4, 2009.
<br>11. Белоглазова Г.Н. Современный банковский бизнес. Ответы на вызов нового времени. // Проблемы современной экономики. №1, 2009.
<br>12. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник.-2-е изд., испр. и доп.-М.: ИНФРА-М,2005 – 400 с .
<br>13. Вил Р.В., Палий В.Ф. Управленческий учет. - М.:ИНФРА-М, 2005. –200с.
<br>14. Винокуров Д Роль и место маркетинга в экономической деятельности банка // Банковский маркетинг, № 1-2009
<br>15. Волошин И.В. Анализ денежных потоков коммерческого банка // Оперативное управление и стратегический менеджмент в коммерческом банке.- 2004.- № 4.
<br>16. Гамбаров В. В. Статистическое моделирование и прогнозирование. Учебник. – М.: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2004 – 200 с.
<br>17. Гнездилова Л.И., Леонов А.Е., Стародубцева О.А. Основы планирования: Учеб. пособие / Под ред. Л.И. Гнездиловой. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2006. – 165 с .
<br>18. Годовые отчеты о деятельности Сбербанка, 2006-2008 г.
<br>19. Голубков Е. П. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В БАНКЕ: Цели и задачи банка // Маркетинг, № 3-2007
<br>20. Голубков Е. П., Маркетинг в банке // Маркетинг в России и за рубежом, № 12-2007
<br>21. Горбунова Н. Н. Финансовое право. Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2006.-560 с.
<br>22. Горемыкин В.А., Бугулов Э.Р., Богомолов А.Ю. Планирование на предприятии. Учебник.-М.: Информационно-издательский дом «Филин», 2006. – 430 с.
<br>23. Горфинкель В.Я. Экономика предприятия – М.: ЮНИТИ, 2006. – 200 с.
<br>24. Горынина Г.Г., Семенюта О.Г. Стратегическое планирование деятельности коммерческого банка на основе методологии сценарного моделирования бизнес-процессов // Известия вузов. Северо-кавказский регион. Приложение по общественным наукам – 2005 - №4.
<br>25. Дадашев А. З., Черник Д. Г. Финансовая система России: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2006 – 342 с.
<br>26. Дамари Р. Банковский маркетинг и проблемы его совершенствования // Маркетинг в банках, № 2-2009
<br>27. Джозеф Синки. Финансовый менеджмент в коммерческом банке и в индустрии финансовых услуг: Альпина Бизнес Букс, 2007 г.
<br>28. Дмитриев О. В. Российские банка: на исходе золотого века. Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005. – 200 с.
<br>29. Долан Г. Д. Деньги.ю банковское дело и денежно – кредитная политика. Учебник. – М.: Питер, 2006. – 400 с.
<br>30. Друри Колин. Введение в управленческий и производственный учет: Пер. с англ. / Под ред. С.А. Табалиной. - М.: Аудит; ЮНИТИ, 2006.-560 с.
<br>31. Евстигнеев Е.Н. Основы налогового планирования. - СПб.: Питер, 2006
<br>32. Иванов А.Н. Организация маркетинга в коммерческих банках // Банковский маркетинг, № 32-2008
<br>33. Ильин А.И., Синицына Л.М. Планирование на предприятии: Учебное пособие. В 2 ч. Ч2 тактическое планирование/ Под общей ред. А.И. Ильина. –Мн. ООО «Новое знание», 2005. – 280 с.
<br>34. Кабушкин С. Н. Управление банковским кредитным риском. учебное пособие для вузов - М.: Новое знание, 2004
<br>35. Камионский С. Менеджмент в российском банке: УРСС, 2000 г.
<br>36. Карпова Т.П. Управленческий учет: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2004 –460с.
<br>37. Кондраков Н.П. Бухгалтерский учет: Учеб. пособие. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2005. – 200 с.
<br>38. Красавина А. Н. Международные, валютные, кредитные и финансовые отношения. Учебное пособие – М.: ИНФРА – М, 2006 – 270 с.
<br>39. Крутик Г. В. Основы финансовой деятельности предприятия. Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2006.-300с
<br>40. Липсиц И.В. Ценообразование и маркетинг в коммерческом банке: Учебное пособие: Наука, 2004 г.
<br>41. Любимов О. Г. Основы экономических знаний. Учебник для вузов. - М.:ЮНИТИ,2006–250с.
<br>42. Максютов А.А. Банковский менеджмент: учебно-практическое пособие. - М.: Альфа-Пресс, 2006.
<br>43. Пансков В.Г. Налоги и налогообложение в Российской Федерации: Учебник. - М.: МЦФЭР, 2005. – 31 с.
<br>44. Пещанская А. Р. Организация деятельности коммерческого банка. Учебник. – М.: Информационно-издательский дом «Филин», 2006. – 430 с.
<br>45. по данным ЦБ РФ http://www.cbr.ru/ - Официальный сайт ЦБ РФ
<br>46. Попков В.В. Конкуренция в банковской сфере. // Аналитический банковский журнал. №10(65), 2008.
<br>47. Попков В.В. Специализация банков. // Вестник АРБ. №18, 2008
<br>48. Попков В.В. Специализация банков. // Вестник АРБ. №10, 2009
<br>49. Романова. М. Выбор и реализация маркетинговой стратегии в банке // Банковский маркетинг, № 5-2009
<br>50. Романовский М.В. Финансы: Учебник - М.: Издательство «Перспектива»,Издательство«Юрайт»,2005.–190с.
<br>51. Рубченко М. О направлениях реформирования банковской индустрии. // Вестник АРБ. №13,09.
<br>52. Севрук В. Т. Разработка стратегии маркетинга // «Банки и биржи», 5-2006
<br>53. Секерин В. Д. Маркетинг и стратегия фирмы // Маркетинг, № 5-2008
<br>54. Спицын И. О., Спицын Я. О., “Маркетинг в банке // Маркетинг в России и за рубежом, № 4-2009
<br>55. Тавасиев А.М. Управление банковским сектором России в условиях кризиса / Мехряков, В.Д. // Банк. дело. - 2009. - №№ 4 - 5
<br>56. Улюкаев Л. Российский банковский сектор в условиях нестабильности на мировом финансовом рынке: проблемы и перспективы / Данилова, Е. // Вопр. экономики. - 2008. - № 3. - С. 4 - 19.
<br>57. Хандруев А.А. Банковская система России 2009: стратегии выхода из кризиса. М.: консалтинговая группа «БФИ», 2009, с. 21
<br>58. Царев В.В. Внутрифирменное планирование. СПб.: Питер, 2004 – 400 с
<br>59. http://www.sbrf.ru/ -официальный сайт Сбербанка России
|
|