УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантКлиент и банк проблема обоюдного выбора
ПредметДеньги, кредит, банки
Тип работыдиплом
Объем работы84
Дата поступления12.12.2012
3500 ₽

Содержание

Оглавление <br>Введение 4 <br>Глава 1. Состояние банковского сектора России и проблемы эффективности деятельности российских банков 7 <br>1.1. Банковский маркетинг: его сущность и необходимость в деятельности коммерческих банков 7 <br>1.2 Услуги, предоставляемые банками РФ и зарубежными банками 20 <br>1.3 Сегментация рынка банковских услуг 31 <br>Глава 2. Анализ организации работы с клиентской базой на примере ОАО Сбербанк России 46 <br>2.1 Краткая характеристика работы банка с клиентом 46 <br>2.2 Динамика качественного изменения работы банка с клиентом в период 2007-2009 49 <br>2.3 Проблемы и пути их решения при работе с физическими и юридическими лицами 60 <br>Глава 3. Мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов и повышение конкурентоспособности банка 65 <br>3.1 Комплекс мер необходимых для реализации поставленной цели 65 <br>3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 69 <br>3.3 Освещение проблем, решение которых позволит реализовать данную концепцию 73 <br>Заключение 79 <br>Список использованной литературы 81 <br>Приложение 1. 85

Введение

Введение <br>Мировой финансовый кризис, развивающийся с 2007 года, является в данный момент основным трендом, определяющим состояние экономик большинства стран мира. Зародившись на рынке секьюритизированных ипотечных активов в США, кризис поставил на грань выживания мировую банковскую систему, привел к рецессии во всех развитых странах, подорвал рост в развивающихся экономиках, а также спровоцировал беспрецедентный уровень государственного вмешательства в экономику. <br>Проблема совершенствования деятельности банков в условиях финансового кризиса стала одним из приоритетных направлений социально-экономического развития России. <br>Актуальность темы исследования обусловлена тем, что банковские услуги являются традиционной сферой банковского предпринимательства, направленного на повышение доходов банков и удовлетворение потребностей частных и корпоративных клиентов в целях развития национальной экономики. В процессе интеграции России во всемирное хозяйство на фоне глобализации хозяйственной деятельности и повышения объемов продажи услуг в развитых странах особую актуальность приобрело исследование мирового опыта банковских услуг с целью его применения в нашей стране для поиска обоюдно выгодных условий сотрудничества между банком и клиентами. <br>Кризисные события 2008-2009 года обозначили начало крайне болезненного перехода сферы финансового посредничества в России к работе с опорой преимущественно на внутренние сбережения. <br>На начальном этапе отражением данного процесса стало резкое сжатие ликвидности и всплески панических настроений среди клиентов и контрагентов кредитных организаций. Уже в ближайшее время банковский сектор может испытать на себе последствия падения качества кредитных активов, созданных в предкризисный период. <br>В обозримой перспективе не исключен сценарий стагнации рынка банковских услуг, предполагающий как отсутствие выраженной динамики количественных показателей, так и некоторый регресс его качественных характеристик. <br>В этих условиях банки должны демонстрировать обоснованность, высокое качество и непрерывность обслуживания клиентов, способность предвидеть их будущие потребности и предлагать новаторские решения, т.е. позиционироваться как долгосрочный и надежный партнер клиента. Вышесказанное обусловливает актуальность данного исследования. <br>Цель написания данной дипломной работы – разработка мероприятий повышения эффективности деятельности коммерческого банка по отношению к клиентской базе банка. <br>Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: <br>• Проанализировать сущность и значение маркетинга в банке; <br>• Исследовать состояние российского банковского сектора и проблемы эффективности деятельности российских банков. <br>• Исследование основных принципов работы банка с клиентами в динамике. <br>• Выявление проблем, возникающих при работе с физическими и юридическими лицами. <br>• Разработка комплекса мер, направленных на решение выявленных проблем. <br>• Освещение проблем, решение которых будет способствовать реализации предложенной концепции. <br>Объектом исследования является ОАО Сбербанк России. <br>Предметом исследования в данной работе являются принципы работы банка с клиентами, объектом – Сбербанк России. В работе использовалась учебная и методическая литература, а также статистические материалы. <br> <br>Теоретическую и методическую основу работы составили публикации отечественных и зарубежных экономистов, законодательные и нормативные документы, регулирующие деятельность коммерческих банков, материалы периодической печати по тематике выпускной квалификационной работы. <br>Структура данной работы, изложена на 82 страницах и состоит из введения, трех глав и заключения, содержит список источников, включающий 59 наименований, проиллюстрирована 6 таблицами, 22 рисунками.

Литература

Список использованной литературы <br> <br>1. Азоева О. Банковский маркетинг и эффективность работы обменного пункта // Маркетинг, № 6, 2008 г. <br>2. Александрова Н.Г., Александрова Н.А. Банки и банковская деятельность для клиентов. СПб., 2002. <br>3. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 200 с. <br>4. Алексеева С. Инвестиционные банки - перспективный вид бизнеса. // Обозрение "Территория риска". №12, 2008. <br>5. Алихашкина Е. Маркетинговая деятельность банка // Практический маркетинг. 2009 г. № 3 <br>6. Ананьев Д.Н. Банковский сектор России: итоги и перспективы развития // Деньги и кредит. - 2009. - № 3. - С. 3 - 9. <br>7. Афитов Э.А. Планирование на предприятии: Учебное пособие.-Мн.: Высш.шк., 2006 – 340 с. <br>8. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2004. – 220 с. <br>9. Басовский А. В. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. М.: ИНФРА – М, 2006 – 150 с. <br>10. Белоглазова Г.Н. Современные тенденции развития банковского бизнеса. // Вестник ОГУ. №4, 2009. <br>11. Белоглазова Г.Н. Современный банковский бизнес. Ответы на вызов нового времени. // Проблемы современной экономики. №1, 2009. <br>12. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник.-2-е изд., испр. и доп.-М.: ИНФРА-М,2005 – 400 с . <br>13. Вил Р.В., Палий В.Ф. Управленческий учет. - М.:ИНФРА-М, 2005. –200с. <br>14. Винокуров Д Роль и место маркетинга в экономической деятельности банка // Банковский маркетинг, № 1-2009 <br>15. Волошин И.В. Анализ денежных потоков коммерческого банка // Оперативное управление и стратегический менеджмент в коммерческом банке.- 2004.- № 4. <br>16. Гамбаров В. В. Статистическое моделирование и прогнозирование. Учебник. – М.: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2004 – 200 с. <br>17. Гнездилова Л.И., Леонов А.Е., Стародубцева О.А. Основы планирования: Учеб. пособие / Под ред. Л.И. Гнездиловой. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2006. – 165 с . <br>18. Годовые отчеты о деятельности Сбербанка, 2006-2008 г. <br>19. Голубков Е. П. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В БАНКЕ: Цели и задачи банка // Маркетинг, № 3-2007 <br>20. Голубков Е. П., Маркетинг в банке // Маркетинг в России и за рубежом, № 12-2007 <br>21. Горбунова Н. Н. Финансовое право. Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2006.-560 с. <br>22. Горемыкин В.А., Бугулов Э.Р., Богомолов А.Ю. Планирование на предприятии. Учебник.-М.: Информационно-издательский дом «Филин», 2006. – 430 с. <br>23. Горфинкель В.Я. Экономика предприятия – М.: ЮНИТИ, 2006. – 200 с. <br>24. Горынина Г.Г., Семенюта О.Г. Стратегическое планирование деятельности коммерческого банка на основе методологии сценарного моделирования бизнес-процессов // Известия вузов. Северо-кавказский регион. Приложение по общественным наукам – 2005 - №4. <br>25. Дадашев А. З., Черник Д. Г. Финансовая система России: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2006 – 342 с. <br>26. Дамари Р. Банковский маркетинг и проблемы его совершенствования // Маркетинг в банках, № 2-2009 <br>27. Джозеф Синки. Финансовый менеджмент в коммерческом банке и в индустрии финансовых услуг: Альпина Бизнес Букс, 2007 г. <br>28. Дмитриев О. В. Российские банка: на исходе золотого века. Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005. – 200 с. <br>29. Долан Г. Д. Деньги.ю банковское дело и денежно – кредитная политика. Учебник. – М.: Питер, 2006. – 400 с. <br>30. Друри Колин. Введение в управленческий и производственный учет: Пер. с англ. / Под ред. С.А. Табалиной. - М.: Аудит; ЮНИТИ, 2006.-560 с. <br>31. Евстигнеев Е.Н. Основы налогового планирования. - СПб.: Питер, 2006 <br>32. Иванов А.Н. Организация маркетинга в коммерческих банках // Банковский маркетинг, № 32-2008 <br>33. Ильин А.И., Синицына Л.М. Планирование на предприятии: Учебное пособие. В 2 ч. Ч2 тактическое планирование/ Под общей ред. А.И. Ильина. –Мн. ООО «Новое знание», 2005. – 280 с. <br>34. Кабушкин С. Н. Управление банковским кредитным риском. учебное пособие для вузов - М.: Новое знание, 2004 <br>35. Камионский С. Менеджмент в российском банке: УРСС, 2000 г. <br>36. Карпова Т.П. Управленческий учет: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2004 –460с. <br>37. Кондраков Н.П. Бухгалтерский учет: Учеб. пособие. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2005. – 200 с. <br>38. Красавина А. Н. Международные, валютные, кредитные и финансовые отношения. Учебное пособие – М.: ИНФРА – М, 2006 – 270 с. <br>39. Крутик Г. В. Основы финансовой деятельности предприятия. Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2006.-300с <br>40. Липсиц И.В. Ценообразование и маркетинг в коммерческом банке: Учебное пособие: Наука, 2004 г. <br>41. Любимов О. Г. Основы экономических знаний. Учебник для вузов. - М.:ЮНИТИ,2006–250с. <br>42. Максютов А.А. Банковский менеджмент: учебно-практическое пособие. - М.: Альфа-Пресс, 2006. <br>43. Пансков В.Г. Налоги и налогообложение в Российской Федерации: Учебник. - М.: МЦФЭР, 2005. – 31 с. <br>44. Пещанская А. Р. Организация деятельности коммерческого банка. Учебник. – М.: Информационно-издательский дом «Филин», 2006. – 430 с. <br>45. по данным ЦБ РФ http://www.cbr.ru/ - Официальный сайт ЦБ РФ <br>46. Попков В.В. Конкуренция в банковской сфере. // Аналитический банковский журнал. №10(65), 2008. <br>47. Попков В.В. Специализация банков. // Вестник АРБ. №18, 2008 <br>48. Попков В.В. Специализация банков. // Вестник АРБ. №10, 2009 <br>49. Романова. М. Выбор и реализация маркетинговой стратегии в банке // Банковский маркетинг, № 5-2009 <br>50. Романовский М.В. Финансы: Учебник - М.: Издательство «Перспектива»,Издательство«Юрайт»,2005.–190с. <br>51. Рубченко М. О направлениях реформирования банковской индустрии. // Вестник АРБ. №13,09. <br>52. Севрук В. Т. Разработка стратегии маркетинга // «Банки и биржи», 5-2006 <br>53. Секерин В. Д. Маркетинг и стратегия фирмы // Маркетинг, № 5-2008 <br>54. Спицын И. О., Спицын Я. О., “Маркетинг в банке // Маркетинг в России и за рубежом, № 4-2009 <br>55. Тавасиев А.М. Управление банковским сектором России в условиях кризиса / Мехряков, В.Д. // Банк. дело. - 2009. - №№ 4 - 5 <br>56. Улюкаев Л. Российский банковский сектор в условиях нестабильности на мировом финансовом рынке: проблемы и перспективы / Данилова, Е. // Вопр. экономики. - 2008. - № 3. - С. 4 - 19. <br>57. Хандруев А.А. Банковская система России 2009: стратегии выхода из кризиса. М.: консалтинговая группа «БФИ», 2009, с. 21 <br>58. Царев В.В. Внутрифирменное планирование. СПб.: Питер, 2004 – 400 с <br>59. http://www.sbrf.ru/ -официальный сайт Сбербанка России
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте