Содержание<br>
<br>Введение 3
<br>1Коммерческие банки и их деятельность 5
<br>1.1 Понятие коммерческого банка, принципы деятельности
<br>и организационное устройство 5
<br>1.2 Банковские операции и услуги, их классификация
<br>2.Анализ работы с клиентами на примере ОАО «Сберегательный
<br>банк России» 17
<br>2.1 Краткая характеристика ОАО «Сбербанк России» 17
<br>2.2 Анализ основных показателей ОАО «Сбербанк России» 18
<br> 3. Совершенствование работы Сбербанка России с клиентами 27
<br>Заключение 34
<br>Список использованных источников 36
<br>Приложение 38ВведениеГлобальный рынок розничных банковских услуг переживает сегодня период острейшей за всю свою историю конкуренции. На этом фоне кредитно-финансовые организации по всему миру вынуждены постоянно снижать цены на предлагаемые продукты и сервисы в условиях, когда клиенты требуют от них повышения качества обслуживания.
<br>В сложившейся ситуации жизненно важной задачей для розничных банков, активно развивающих сеть своих отделений, становится привлечение дополнительных доходов. Современный клиент с легкостью меняет банки, отдавая предпочтение тем кредитным организациям, которые предлагают наиболее удобные и качественные сервисы, обеспечивая, в том числе, высокий уровень консультационного обслуживания со стороны банковского персонала. В первую очередь эти ожидания распространяются на услуги индивидуального банкинга, например инвестиционные инструменты, страховые продукты, ипотечные и другие розничные кредиты. В связи с этим тема курсовой работы является весьма актуальной на сегодняшний день.
<br>Цель данной работы рассмотреть деятельность коммерческих банков по работе с клиентами.
<br>Для достижения поставленной цели автором будут решаться следующие задачи:
<br>- изучить деятельность коммерческих банков;
<br>- провести анализ деятельности банка, на примере «Сберегательного банка России»;
<br>- определить проблемы и перспективы работы коммерческих банков с клиентами.
<br>Объектом исследования выступает коммерческий банк, в частности «Сбербанк России».Предметом исследования – работа банка с клиентами.
<br>Методологической основой написания курсовой работы послужили труды таких ученых как: А.Г. Грязнова, О.И. Лаврушин, Г.С. Панова, Ю.П. Савинский, Р.Г. Ольхова, И.Д. Мамонова, Казимагомедов А.А. и др. А так же законодательные и нормативные акты РФ, данные периодической печати и интернет ресурсы.
<br>Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
<br>В первой главе автор рассматривает понятие коммерческого банка, принципы деятельности, организационное устройство, а так же выделяет операции банка с клиентами.
<br>Во второй главе проводится детальный анализ работы «Сберегательного банка России», дается его характеристика и основные показатели по работе с клиентами.
<br>В третьей главе автор рассматривает совершенствование работы с клиентами Сбербанка России.ЛитератураСписок использованных источников
<br>
<br>1. Закон Российской Федерации \"О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)\" (с послед. Изменениями и дополнениями).
<br>2. Закон РФ \"О банках и банковской деятельности в Российской Федерации\" (03.02.1996) (с послед. изменениями и дополнениями).
<br>3. Инструкция ЦБ РФ № 1 \"О порядке регулирования деятельности коммерческих банков\" (с послед. изменениями и дополнениями).
<br>4. Инструкция Банка России \"О порядке регулирования деятельности банков\" от 1.10.1997 г. № 1 (с послед. изменениями и дополнениями).
<br>5. Банки на развивающихся рынках. Укрепление руководства и повышение чувствительности к переменам. В 2 т. / Д.МакНотон и др. – М: Финансы и статистика, 2004.
<br>6. Банковская система России. Настольная книга банкира. В 3-х т. /Ред.колл. А.Г. Грязнова, О.И. Лаврушин,г.С. Панова и др. – М.: ДеКа, 2005.
<br>7. Банковские операции. Ч. 1 /Авт. кол.: О.И. Лаврушин, Ю.П. Савинский, Р.Г. Ольхова, И.Д. Мамонова и др. – М.: Инфра-М, 2005.
<br>8. Банковский портфель – 2: Книга банковского менеджера. Книга банковского финансиста. Книга банковского юриста. / Авт. кол. Г. М. Антонов и др. Отв. ред. Ю.И. Коробов, Ю.Б. Рубин, В.И. Солдаткин – М.: Соминтэк, 2004.
<br>9. Банковское дело / Под ред.: В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой. – М.: Финансы и статистика, 2005.
<br>10. Банковское дело в России. В 10-ти т. / Общ. ред. С.И. Кумок. – М.: Вече, 2004.
<br>11. Банковское законодательство и проблемы формирования стабильной банковской системы: Материалы международного российско-германского симпозиума /Под ред. О.И. Лаврушина, М.М. Ямпольского – М.: Финансы и статистика, 2005.
<br>12. Банковское право. В 4-х т. / Под общ. ред. С.И. Кумок. – М.: Московское финансовое объединение, 2004.
<br>13. Голубкова Н.Л. Коммерческие банки в условиях становления рыночной экономики. Автореф. дисс. канд. экон. наук. М., 2007.
<br>14. Долан Э. Дж., Кэмпбелл К.Д., Кэмпбелл Р. Дж. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика. – С-Петербург, 2003.
<br>15. Жуков Е.Ф. Общая теория денег и кредита: Учебник - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.
<br>16. Казимагомедов А.А. Услуги коммерческих банков населению. – СПб.: СПбУЭФ, 2007.
<br>17. Молчанов А.В. Коммерческий банк в современной России: Теория и практика. - М.: Финансы и статистика, 2005.
<br>18. Пановаг С. Банковское обслуживание частных лиц. – М.: ДИС, 2000.
<br>19. Попков В.В. \"О проблеме неравноправной конкуренции в банковской деятельности\". Сборн. статей, М., Посткриптум, 2009.
<br>20. Роуз П.С. Банковский менеджмент: Предоставление банковских услуг/ – М.: Дело Лтд., 2005.
<br>21. Симановский А.Ю. Финансово-банковский сектор российской экономики. – М.: Соминтек, 2005.
<br>22. Свиридов О.Ю. Банковское дело. Серия «Экономика и управление». - Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.
<br>23. Тагирбеков К.Р. Опыт развития технологии управления коммерческим банком. – М.: Финансы и статистика, 2009.
<br>24. Уайтинг Д.П. Осваиваем банковское дело: Пер. с англ. / Под ред. В.В. Мирюкова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.
<br>25. Черкасов В.Е., Плотицына Л.А. Банковские операции: маркетинг, анализ, расчеты. М., 2005.
<br>26. Официальный сайт Уральского банка СБ РФ www.uralsbank.ru.
<br>27. Официальный сайт Сбербанка России www.sbrf.ru.
|
|
