СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
<br>ВВЕДЕНИЕ 3
<br>1. ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ КАК ОБЪЕКТ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ 5
<br>1.1 Особенности туристического продукта 5
<br>1.2 Средства продвижения туристического продукта 8
<br>2. ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ КАК ЭЛЕМЕНТ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 11
<br>2.1 Процесс личной продажи 11
<br>2.2 Прием клиента, установление контакта и выявление потребностей клиента 12
<br>2.3 Представление продукта 16
<br>2.4 Преодоление возможных возражений 20
<br>2.5 Осуществление продажи и последовательный контакт с клиентом 22
<br>ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
<br>ЛИТЕРАТУРА 26ВведениеВВЕДЕНИЕ
<br>Личная продажа того или иного товара – древнее искусство, которому посвящено много книг. Преуспевающий продавец руководствуется не просто инстинктом, он, как правило, хорошо знаком с приемами территориального анализа и воздействия на потребителей.
<br>На рынке продаж продавать стало сложнее, покупать проще. Покупатель способен выбирать продавца, которому готов отдать свои деньги. У него есть выбор. Продавцы заинтересованы в том, чтобы товар купила именно у них, совершив покупку, пришли в следующий раз или порекомендовали другим.
<br>Товаропроизводители и их посредники для продвижения товара используют маркетинговые коммуникации (и не только), которые представляют собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и связей с общественностью.
<br>Компании тратят сотни миллионов долларов на организацию и проведение семинаров, издание книг, аудио- и видеокассет и других материалов по обучению торговых агентов «искусству продавать». Ежегодно расходятся миллионы книг, посвященных вопросам торговли с броскими заголовками наподобие «Как продать что угодно кому угодно», «Как я перешел от неудач в торговле к успеху», «Как продать за четыре минуты». Одна из самых популярных и выдержавших проверку временем книг, используемых торговыми агентами – это книга Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», которая разошлась по всему миру.
<br>Привлечь клиента и сделать так, чтобы ему было приятно работать с продавцом – основа успеха в любом бизнесе. Понимание потребностей клиента – это основа системы качественного обслуживания.
<br>Цель курсовой работы – раскрыть сущность и основные этапы личной продажи и показать роль личной продажи в маркетинге туристического предприятия. Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
<br>1) Определить особенности туристического продукта как объекта маркетинга в туризме
<br>2) Изучить средства продвижения туристического продукта
<br>3) Рассмотреть роль и значение процесса личной продажи в маркетинге туристической фирмы.
<br>В соответствии с целью и задачами работа разделена на две главы. В первой главе рассматриваются понятия туристического продукта, его особенности, а также особенности маркетинга туристического продукта. Кроме того, изучены основные средства продвижения туристического продукта на рынке.ЛитератураЛИТЕРАТУРА
<br>1. Аржаных Е.В. Научная работа: разработка комплекса маркетинговых коммуникаций на примере гостиничного комплекса Holiday-Inn-Moscow. –Москва, 2005
<br>2. Вестник РАТА. Тур 1. Январь-февраль, 2003
<br>3. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов н/Д: Феникс, 2003
<br>4. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе//Туристские фирмы. – М.: 2003 – №28
<br>5. Гаврилов А.И. Туризм – гостеприимство и сервис, профессионализм кадров.//Туристские фирмы. – М.: №16 – 2003
<br>6. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2003
<br>7. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – М.: ООО «Новое знание», – 2000
<br>8. Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. – М.: Academia, – 2004
<br>9. Кобяк М.В. Рынок туризма и Россия. // «5 звезд». М.: 2005, №2
<br>10. Ковтунов И.Р. Научная работа: будущее туризма и компьютерные технологии. – М, 2005
<br>11. Котлер Филипп, Армстронг Гари, Сондерс Джон, Вонг Вероника. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.: Издат. дом «Вильямс», 1998
<br>12. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др., под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,1995
<br>13. Медведева Н.Н. Реклама. – СПб.: Дом книги, 2005
<br>14. Назайкин А. Н. Эффективность рекламы в прессе. – М.: Мир рекламы, 2004
<br>15. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: «Финансы и статистика», – 2001
<br>16. Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях, ч.2, ч.3 – М., 2005
<br>17. Ромат Е.В. Реклама: Учебник для студентов специальности « Маркетинг». – 3-е изд., перераб. и доп. – Киев; Харьков: НВФ «Студцентр», 2000
<br>18. Семенова А.П. Искусство маркетинга. – М.: «Новое знание», 2004
<br>19. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб: Питер, 2003
<br>20. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России//Международный бизнес России. – М., 2004. – №11
<br>21. Учебный экономический словарь. – М.: Айрис-пресс, – 2003
<br>22. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: «Knowledge» 2004
<br>23. Хожемпо В.В. Курс лекций: «Маркетинг». – М.: РУДН, 2003
<br>24. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С. Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2003
<br>25. http://www.travelgroup.ru Информационный портал по туризму
<br>26. http://humanities.edu.ru Образовательный сайт (Российское образование, система федеральных образовательных порталов)
|
|
