СодержаниеВведение………………………………………………………………………....3
Виды и этапы маркетинговой деятельности……………………………………5
Услуги банков кредитного характера: типы и особенности…………………..8
Новые банковские услуги как способ совершенствования работы банка и привлечения новых клиентов……………………………………………...12
ОАО «ХХХ» как пример оптимизации взаимоотношений, возникающих на рынке потребительского кредитования…………………….15
Заключение……………………………………………………………………….26
Список использованной литературы…………………………………………...28
Приложение………………………………………………………………………29ВведениеВведение
Банк – это организация, работающая в особой сфере – финансовых услуг. Он является финансовым посредником, привлекая капиталы, сбережения населения и другие свободные денежные средства, высвобождающиеся в процессе хозяйственной деятельности, и, предоставляя их во временное пользование другим экономическим агентам, которые нуждаются в дополнительном капитале.
Таким образом, он стимулируют развитие каждого этапа кругооборота экономических агентов, обеспечивая обществу механизм межотраслевого и межрегионального перераспределения денежного капитала.
В процессе своей деятельности банк вступает в контакт с различными типами аудиторий: конкурентами, клиентами, государством и т.д., с которыми банк взаимодействует с целью оптимизации прибыли.
Отношения банка с клиентурой возникает в процессе покупки/продажи банковских продуктов. Они включают в себя: предоставление кредитов, открытие депозитных счетов, операции по выпуску, покупке или продаже ценных бумаг, валютные отношения, расчетные операции, а также трастовые услуги, хранение драгоценностей и т.п.
К новым услугам относятся пластиковые карточки, межбанковские электронные расчеты, образование финансового рынка в мировой сети Интернет и т.д.
Для достижения успеха кроме рынка потребителей необходимо проанализировать и другие рынки.
Необходимость резкого наращивания капитала заставляла мобилизовывать силы банка на оптимизацию связей с общественностью. Но без организации работы отдела маркетинга оптимизация отношений банков с клиентурой невозможна.
Теоретической и практической основой данной работы являются материалы исследований экономистов по смежным проблемам, как в нашей стране, так и за рубежом, материалы, а также статистические материалы и практические знания приводятся на примере ОАО «Альфа-банк».ЗаключениеЗаключение
Банковский рынок России является рынком несовершенной конкуренции, в котором важное значение имеет дифференциация товара, т.е. выделение банковского продукта данного банка при помощи улучшения качества, росте известности, как о самом существовании товара, так и о его достоинствах и преимуществах.
В этих условиях банки стремятся усилить свою известность путем различных способов рекламы и улучшить свою репутацию путем каких-либо мероприятий по связям с общественностью.
У нас очень слабо развит и почти отсутствует рынок первичных и, соответственно, вторичных ценных бумаг, что объясняется разваленной экономикой, закрывшимися крупными предприятиями и т.п.
Такие банковские продукты, как пластиковые карточки, система «Банк-клиент» и другие автоматизированные услуги начинают пользоваться все большой популярностью не только из-за удобства и простоты их употребления, но и из-за вошедшей моды на приобретение этих услуг.
Автоматизация и всеобщая глобализация приводит и к упрощению способов нахождения и обработке необходимой информации.
Так в интернете есть сайты на которых можно узнать уровень популярности того или иного банка определяемой путем обычного голосования среди разных групп населения. Реклама в Интернете становится одной из самых эффективных из-за большой аудитории пользователей
Среди основных возможностей, предоставляемых WWW-сервером банка клиенту, следует упомянуть возможность получения ин¬формации о текущем счете, взаимодействие с депозитари¬ем и другими службами. Что же касается выполнения денежных переводов, то в нашей стране для ре¬ализации этой задачи потребу¬ется время. Вопрос безопасности при реализации таких задач далеко не прост, хотя подходы зарубежных банков представляют значительный интерес.
Но считаю, что несмотря на новые банковские услуги, классические операции останутся в своей основе, тем не менее претерпевая изменения в соответствии с потребностями рынка
В последние годы банковская система нашей страны переживает бурное развитие. Несмотря на существующие недостатки нашего законодательства, регулирующего деятельность банков, ситуация неуклонно меняется к лучшему.
Сегодня все больше банков делает ставку на профессионализм своих сотрудников и новые технологии.
Примером тому может быть ОАО «Альфа-банк», руководство которого проводит политику постоянного совершенствования профессионализма и повышения квалификации своих сотрудников.
В плане технологий, банк внедрил систему платежей пластиковыми карточками, занимается внедрением системы «Банк-Клиент», регулярно осуществляет замену автоматизированного оборудования на последние модели и т.д.
Таким образом, несмотря на возникающие трудности, процессы происходящие как в виртуальном, так и в реальном мире позволяют с оптимизмом смотреть в будущее банковского рынка в целом и отношений банков и клиентов как таковых.ЛитератураСписок использованной литературы:
1. Алешина И. “Рublic relations” для менеджеров и маркетеров. М., 2006г.
2. Банковский маркетинг. Банковское дело в России,IV том /Под общ. ред. А. В. Фалько, сост. АО \"Московское Финансовое Объединение\"/. М. : АОЗТ \"Вече\".1994.
3. Банковское дело: справочное пособие. М. : Экономика. 2005г.
4. Внутренний регламенты Альфа-банка
5. Герасименко В.В. Основы маркетинга. М: ТМС, 2005г.
6. Голубков Е. П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. М. : Экономна. 2006г.
7. Джозлин Р.В. Банковский маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1998г. Колесников В.И. Банковское дело. М.,2005г.
8. Коробов Ю. И. Практика банковской конкуренции. Саратов: Издат. центр Сарат. экон. академии, 2006г.
9. Кузнецов С.Ю. Банковская стратегия в России.М.: «Деньги и Кредит» 2007г.
10. Лаврушин О.И. Банковское дело. М., 2004г.
11. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 2007г.
12. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. С-П.: Коруна, 2006г.
13.Ситнин А.В. Управление банком. М.: АО «Менатеп-Информ», 2005г.
14. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк. М., 2007г.
15.Шульпина Н.В. Основы маркетинга. М.: «Вильямс», 2005г.
16. http://www.livingeyes.ru - Секреты продвижения финансовых услуг. Позиционирование, креатив, продвижение: ошибки, опыт и технологии успеха
17. http://www.bankir.ru/analytics/manager/41/60497 - Банковские Рекламные Стратегии. Анализ стратегий продвижения банков в медианосителях
18. http://www.alfabank.ru – официальный сайт ОАО «Альфа-банка».
|
|
