СодержаниеСодержание
1. Введение
2. Особенности сервисной экономики
3. Понятие сервиса в логистике
4. Формирование системы логистического сервиса
4.1. Логистические подходы по организации сервиса за рубежом
4.2. Пример сервисного транспортного обслуживания
5. Система управления сервисными обслуживания
6. Критерии сервисного обслуживания
7. Заключение
8. Список использованной литературыВведение1. Введение
Логистика – молодая, быстро развивающаяся наука, призванная обеспечивать сквозное управление материальными потоками. Поэтому в настоящее время нет единого определения логистики, удовлетворяющего всех специалистов. Некоторая часть специалистов исключает из логистики процессы производства, другая же склонна понимать под логистикой философию существования и развития экономики. Отдавая должное мнению этих специалистов, авторы все же в основном придерживаются следующего определения логистики: «Логистика – наука о планировании, организации, управлении, контроле и регулировании движения материальных и информационных потоков в пространстве и во времени от их первичного источника до конечного потребителя». Таким образом, объектом исследования в логистике являются потоковые процессы в экономике воспроизводства и обращения (материальные, финансовые, информационные потоки и их сочетания). Целью исследования является оптимизация потоков по различным экономическим критериям. При этом осуществляется оптимизация всей системы в целом (реализующей потоки от первичного источника до конкретного потребителя).
В данной работе будет рассмотрена один из основных разделов логистики – сервис в логистике.Заключение7. Заключение
Объектом логистического сервиса являются различные потребители материалопотока; предприятия, потребители, распределительные центры и др.
Все работы в области логистического обслуживания, предоставления услуг разделяют на три основные группы:
- предпродажные, связанные с формированием системы логистического обслуживания;
- осуществляемые в процессе продажи товаров и продвижения материалопотоков;
- связанные с послепродажным логистическим сервисом.
Выделяют четыре уровня развития логистики с точки зрения интеграции (взаимодействия) элементов товаропроводящей сети:
1-й уровень – система охватывает организацию хранения готовой продукции и ее транспортировку;
2-й уровень – система управляет потоком производственных товаров от последнего пункта производственной линии до конечного потребителя;
3-й уровень – контролируются логистические операции от закупки сырья до обслуживания конечного потребителя ( не контролируется повседневное управление предприятием);
4-й уровень – система интегрирует логистические процессы и операции с операциями маркетинга сбыта, производства и финансов.
Критерием, позволяющим комплексно оценить систему сервиса, является уровень логистического обслуживания.Литература8. Список использованной литературы
1. Источники
Материалы по ссылкам сайта: www.ramdler.ru
2. Литература
Аникин Б.А. Логистика: учебное пособие/ Б.А. Аникин. – М.: ИНФРА-М, 1997. – 25с.
Гаджинский А.М. Основы логистики: учебное пособие/ А.М. Гаджинский. – М.:Маркетинг, 1996. – 41с.
Дегтяренко В.Н. Основы логистики и маркетинга: учебное пособие / В.Н. Дегтяренко. – ГАС: Ростов, 1992.- 451с
Плоткин Б.К. Основы логистики: учебное пособие/ Б.К. Плоткин.- Л.: ПФЭИ, 1991. – 101с.
Русаков С.В., Селиванов С.Н. Логистика: курс лекций / С.В. Русаков, С.Н. Селиванов. – М.: ООО «Издательство «Элит»»,2007. – 123с.
3. Справочные и информационные издания
Родников А.Н. Логистика. Терминологический словарь/ А.Н. Родников – М.: Экономика, 1995. – 63с.
|
