УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/Вариантанализ практики управления продажами на примере ооо «алтекс»
ПредметМенеджмент
Тип работыреферат
Объем работы13
Дата поступления12.12.2012
600 ₽

Содержание

Введение 3 1. Характеристика этапов процесса продаж 4 2. Анализ практики управления продажами на примере ООО «Алтекс» 7 Заключение 13 Список литературы 14

Введение

Часто продавец прекрасно представляет, что хочет предложить покупателю: знает о технических характеристиках товара, качестве используемого материала, навыках персонала и т.п. однако потребитель просто хочет знать, что есть привлекательного в конкретном товаре лично для него. Поэтому большую роль для торговой организации играет непосредственный контакт между продавцом и потенциальными клиентами. Преимуществом такой формы продвижения товара являются прямые контакты продавцов и потребителей, индивидуальная работа с ними, что стимулирует сбыт продукции с учетом индивидуальных особенностей потребителей. Кроме этого, персональная продажа служит важным источником информации о рынке и является каналом прямых и обратных связей между фирмой и потребителями. При этом руководитель должен следить за профессиональными навыками продавца, его возможностью работать на каждом этапе продажи и умением решать конфликты в продаже. Для продавца также данные вопросы являются важнейшими. Поэтому рассмотренная тема является актуальной. Целью данной работы является изучение основных аспектов практики продаж. Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие задачи: выделение этапов процесса продажи и основных моментов, с ними связанных; изучение вариантов поведения продавца и покупателя в различных ситуациях и на различных этапах процесса продажи; определение понятия конфликта в процессе продажи, причин возникновения конфликтного состояния, этапов его развития и способов устранения; анализ практики управления продажами на примере ООО «Алтекс».

Заключение

Данной работе были выполнены следующие задачи: выделение этапов процесса продажи и основных моментов, с ними связанных; изучение вариантов поведения продавца и покупателя в различных ситуациях и на различных этапах процесса продажи; определение понятия конфликта в процессе продажи, причин возникновения конфликтного состояния, этапов его развития и способов устранения; анализ практики управления продажами на примере ООО «Алтекс». Завершающей стадией технологического процесса движения товаров от производства до потребителей, которой подчинена вся организационно-оперативная деятельность предприятий торговли, является розничная продажа товаров. Процесс продажи товаров – процесс торгового обслуживания покупателей, который включает следующие операции: встречу покупателя, выявление спроса, предложение и показ товара, помощь в выборе, консультацию, предложение сопутствующих товаров, новинок, выполнение операций по взвешиванию, отмериванию, расчету за товары, упаковке и выдаче покупки, оказание дополнительных услуг. В настоящее время положение предприятия ООО «Алтекс» можно охарактеризовать как нормальное. Рентабельность ее деятельности составляет в среднем 16%. В магазине «Алтекс» осуществляется метод продажи – традиционный . Анализ перспектив внедрения в магазине «Алтекс» в качестве метода продаж – метода самообслуживания – показывает, что его внедрение повысит прибыльность деятельности на 3,8%. Обслуживание покупателей будет более комфортным и эффективным. Поэтому следует рекомендовать руководству ООО «Алтекс» внедрить данный метод продаж в своем магазине.

Литература

Федеральный закон от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях» Бакаева В.В. Организация и технология розничной торговли. – Новосибирск: СибУПК,2004, с. 49. Дашков Л.П., Памбухчиянц О.В. Организация и проектирование торговых предприятий: Учеб. для студентов вузов. – 4-е изд., доп. – М.: Маркетинг, 2005, с. 400. Джоунз Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять – М., 2003, с. 156. Николаева Т.И. Торговля потребительскими товарами: проблемы развития и совершенствования – М., 2004, с. 127. Организация коммерческой деятельности: Справ. Пособие / С.Н. Виноградова, С.П. Гурская, О.В. Пигунова и др.; Под общ. Ред. С.Н. Виноградовой. – Минск: Высшая школа, 2004 с. 464 Памбухчиянц О.В., Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли. – М.: Маркетинг, 2003, с. 448.
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте