СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 4
1.1. Структура и функции 4
1.2. Формы делового общения 10
2. ОБЩИЕ ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И ХАРАКТЕР ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 16
2.1. Понятие принципов делового общения 16
2.2. Национальные особенности делового общения и ведение переговоров 19
3. ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ КАК ФОРМА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ 24
3.1. Этические и культурные требования к выступлению 24
3.2. Установка контакта с аудиторией 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32ВведениеКаждому человеку приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым общением. Как правильно составить официальное письмо или приглашение, принять партнера и провести переговоры с ним, разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество?
Выбранная тема курсовой работы актуальна, так как деловое общение имеет особое значение для людей, занятых бизнесом. Во многом от того, насколько они владеют наукой и искусством общения, зависит успех их деятельности. Деловое общение – сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение определенной цели, конкретных задач. [3]
Специфической особенностью делового общения является регламентированность, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Этические нормы, в которых выражены представления человека о добре и зле, о справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков, выступают одним из главных регуляторов отношений между людьми. Для каждого общества существует система общепринятых норм, правил, определяющих степень этичности поведения человека в общении. [3]
Целью настоящей работы является изучение основных понятий этики делового общения, его форм и общих принципов.
Структурно работа состоит из введения, 3-х глав основной части, заключения, а также списка использованной литературы.
В работе использованы работы таких авторов, как Бройниг Г., Вечер Л.С. , Волков Г.М., Данкел Жаклин, Кукушин В.С. , Семёнов А.К., Маслова Е.А., Мицич П.ЗаключениеПодводя итоги данной работы можно сделать следующие выводы: овладение навыками делового общения является необходимым для деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Противоречие между этикой и бизнесом, весьма остро проявляется в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации.
Этика делового общения охватывает широкий круг вопросов, относящихся к целям и средствам ведения бизнеса. В этой связи следует отметить, что представители делового прагматизма подчас используют непригодные средства для достижения своих целей, такие, как взятки, подкуп и т.д. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический характер. При этом общение может рассматриваться неэтичным не потому, что оно противозаконно, а вследствие несовместимости делового общения моральным ценностям.
Итак, подводя итоги проделанной работы, можно сделать следующие выводы: соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство, помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.
Этот подход является более цивилизованным и, в конце концов, более эффективным, так как предприятие – компонент общества, и, утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же самое время способствует их распространению и в социуме, окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается для бизнеса.
Вместе с тем, неэтическое поведение и общение рано или поздно обернется, если и не прямыми экономическими убытками, то, во всяком случае, социальными и нравственными издержками как для предприятия, так и для социальной среды.Литература1. www.
2. www.
3. www.
4. www.
5. www.
6. www.
7. Бройниг Г. «Руководство по ведению переговоров» -
М: Инфра-М, 1996;
8. Вечер Л.С. Секреты делового общения. – Минск: «Высшая школа», 1996
9. Вихлянский С.С. Наумов А.И. «Менеджмент. Высшая школа», 1994г.
10. Волков Г.М. Этика бизнеса: Учебное пособие. – И.: Издательство УРАО, 1997, 44 с.
11. Данкел Жаклин «Деловой этикет», 1997г.
12. Кукушин В.С. Психология делового общения. Учеб. Пособие. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов – н/Дону,2003. – 368 с.
13. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987
14. Модели и методы управления персоналом: Под ред. Е.Б. Моргунова М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. — 464 с.
15. Мокшанцев Р.И. Психология коммуникации на переговорах. Учеб. Пособие. – М.: ИНФРАМ.,Новосибирск,2004 – 360 с.
16. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми... Этикет делового человека. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996
17. Розанова В.А., «Психология управления» - М.: ЗАО Бизнес-Школа \"Интел-Синтез\", 1997.
18. Семёнов А.К., Маслова Е.А., Психология и этика менеджмента и бизнеса. 2-е издание, М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000 – 200с.
19. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.: «Анкил» Инфа-ли, 1994
|
|
