СодержаниеВведение 3
Глава 1. Модернизация управления на основе информационных технологий 7
1.1. Информация и ее роль в процессе управления 7
1.2. Направления и возможности применения информационных технологий для повышения качества управления 11
1.3. Информационные технологии в кадровом менеджменте 17
Глава 2. Анализ использования информационных технологий в системе управления ОАО «Сбербанк России» 29
2.1. Общая характеристика предприятия 29
2.2. Анализ используемых информационных технологий в практике управления 34
2.3. Анализ информационных технологий в системе управления персоналом 51
Глава 3. Направления модернизации информационных технологий в ОАО «Сбербанк России» 60
3.1. Информационные технологии как ключевой аспект современной системы управления в крупном банке 60
3.2. Проект модернизации системы управления персоналом с использованием современных информационных технологий в 66
3.3. Оценка эффективности от внедрения рекомендации 74
Заключение 82
Список использованной литературы 84
Приложение 1. Схема информационных потоков 90
Приложение 2. Требования к специалистам по некоторым должностям 91
Приложение 3. Выдержка из положения об оценке персонала ОАО «Сбербанк России» 95
Приложение 4. Матрица итоговой аттестационной оценки 99ВведениеВ современном мире для эффективного функционирования крупного финансового учреждения необходима качественная стратегия развития, современные технологии управления и мобилизация внутренних ресурсов организации. Эти направления являются ведущими.
Актуальность выбранной для исследования темы определяется следующими основными моментами
Во-первых, рост в сфере информационных технологий и связи, говорит о востребованности и прибыльности информационных услуг. Количество пользователей сети Интернет в РФ в 2007 году составило свыше 27 млн. человек. Каждый шестой житель России пользуется услугами всемирной сети, при этом в Москве — каждый второй (по данным исследования Министерства информационных технологий и связи). Это свидетельствует о том что интерес к информационным технологиям растет как у граждан, так и у предпринимателей. В банковской сфере это чрезвычайно важно. Еще несколько лет мы не слышали о таких услугах как интеренет-бакнинг, электронные переводы и прочие новики финансового рынка. Банк, не имеющий у себя этих технологий обречен на разорение из за снижения лояльности клиентов.
Во-вторых, благодаря использованию современных телекоммуникационных средств, административные границы стираются, идет работа с информацией в глобальном масштабе. Пользователь может получить услуги на расстоянии. Эта возможность является одним из основополагающих принципов современного рынка информационных услуг, получив развитие в целой отрасли - доступе к удаленным базам данных.
Во-третьих, все эти операции осуществляет персонал банка, которого в условиях кадрового голода либо нет, либо он не обладает нужной квалификацией. Если сотрудник не может объяснить суть услуги клиенту, смысл ее предложения теряется.
Информационные технологии проникают практически во все сферы нашей жизни. Управление персоналом - область, в которой сегодня трудно обойтись без автоматизированных систем
В этой связи целью настоящей работы является изучение информационных технологий в современном банке и возможностей изучения квалификации банковских служащих их использованием.
Степень изученности проблемы. Изучение теоретического и практического материала по проблеме формирования и развития рынка информационных услуг показало, что исследуемой теме в экономической литературе уделялось значительное внимание. Можно выделить труды следующих ученых рассматривавших так или иначе рынки информационных технологий в своих работах М.Б. Кабраля, П.Салена, М.Беста, Г. Вёйе и У. Дёринга, Г.Хамела и К.К. Прахалада, Д. Хейя и Д.Морриса, Жана Тироля и др.
Теоретические и методологические основы управления персоналом в последние годы занимают одно из центральных мест в экономической науке. Им посвящены работы В. А. Дятлова, А.П. Егоршина, А.Я. Кибанова, Е.В. Маслова, В.В. Травина. В них представлены общие вопросы управления персоналом на современном этапе, описываются некоторые технологии управления. Интерес для совершенствования современных систем управления персоналом представляют работы Набокова, Т.И. Николаевой, С. В. Шекшни и др.
Изучение проведенных исследований, в том числе - в плане их практического применения позволяет сделать вывод о наличии существенных положительных результатов в разработке изучаемых проблем. Однако, некоторые аспекты информационных технологий и кадрового менеджмента все еще не нашли должного отражения в работах ученых.
Вышесказанное предопределило выбор темы, постановку цели и задач, структуру и логику исследования.
Теоретической и методологической основой исследования послужили положения теории управления персоналом, общей теории управления, экономики и социологии труда, кадрового менеджмента, информационного менеджмента. В ходе исследования применен системный, методы группировок и классификаций, анализа и синтеза, метод научного наблюдения.
Эмпирической базой исследования явились практические исследования отечественных и зарубежных ученых и специалистов, данные опубликованные в периодической печати, документы и результаты анализа применяемых методов управления персоналом в торговле, статистические материалы Госкомстата РФ, материалы научных конференций и совещаний, статистическая и бухгалтерская отчетность, данные первичного учета исследуемого предприятия.
Исходя из заявленной цели, объектом исследования в настоящей дипломной работе является ОАО «Сбербанк РФ».
Предметом исследования в настоящей дипломной работе являются актуальные вопросы использования современных информационнх технологий в практике управления.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
1. Обозначить направления модернизация управления на основе информационных технологий.
2. Анализ использования информационных технологий в системе управления Сбербанка РФ
3. Модернизация информационных технологий в системе управления персоналом.
Достижение цели и последовательное решение задач предопределили структуру работы. Работа состоит из введения, трех глав с подразделами, заключения, списка используемой литературы и приложений.
Во введении к настоящей работе рассматривается актуальность темы, определяются предмет, объект, цели и задачи настоящего исследования.
В первой главе будут рассмотрены общие определения понятий и сути рассматриваемой темы для целей настоящей дипломной работы.
Во второй главе представлены результаты анализа системы управления персоналом ОАО «Сбербанк РФ»;
В третьей главе изложены практические рекомендации по коррекции выявленных в ходе анализа проблем.
В заключении подводятся основные итоги настоящего исследования по итогам настоящего дипломного исследования.ЗаключениеСовременный мир становится все более информационным. Наиболее динамичной частью мирового информационного рынка является сектор деловой информации. Возрастанию роли обмена информацией способствовало решение ВТО о распространении режима либерализации на рынок телекоммуникаций в 1998г.
Новые технологии являются главной движущей силой в дополнение к существующим силам мирового рынка.
Всего несколько ключевых компонентов - микропроцессоры, локальные сети, робототехника, специализированные АРМ, датчики, программируемые контроллеры - превратили в реальность концепцию автоматизированного предприятия. Однако в настоящее время технология может являться и сдерживающим фактором: отсутствие способности к взаимодействию средств автоматизации делает нерациональной ее реализацию. Это обусловлено взрывным расширением ИТ, в результате чего стандартизация продуктов не успевает за техническими стандартами. С другой стороны, в результате более активной маркетинговой деятельности и успехов в распространении ИП, захвата большой рыночной доли какой-либо компанией, ее продукт становится стандартом для всех остальных.
Подводя итог работе, выделим основные моменты описанные в ней:
Для целей исследования была выбрана организация ОАО «Сберегательнй банк Российской Федерации», на основании данных которых проводился анализ системы развития персонала на предприятии банковской сферы.
В процессе анализа выделена две проблемы, а скорее перспективы стоящие перед организацией, а именно:
Развитие информационных технологий в направлении создания единой системы управления пор принципу ERP систем. В настоящее время в банке используются собственные разработки разного рода, необходимость объединения которых в единую систему назрела давно. Дополнение существующей системы оценки персонала предприятия системой круговой оценки персонала «360 градусов», на основе которой возможна корреляция системы повышения квалификации персонала с результатами оценки и планами индивидуального развития сотрудников. Решение этих задач позволит компании получить ряд дополнительных преимуществ как на конкурентном рынке так и на рынке трудовых ресурсов, а также ряд вполне конкретно исчисляемых экономически выгод. Представляется, что модернизация системы управления в целом и системы управления персоналом в частности с использованием современных информационных технологий позволит компании решить ряд задач. Частности в вопросах аттестации персонала можно выделить следующий ряд выгод:
Автоматизировать систему аттестации персонала банка и снизить расход на ее проведения за счет уменьшение количества аттестующих.
Получить объективную и разноплановую оценку деятельности сотрудников и менеджеров.
Создать четкую и прозрачную как для персонала, так и для руководства систему получения и развития необходимых профессиональных навыков и компетенций.
Выявить потребности в обучении и развитии персонала и обеспечить компанию кадровым резервом, что позволит оптимизировать психологический климат коллектива и сократить время и финансовые затраты на обучение новых сотрудников.
И как дополнительный, но не менее важный вопрос - выявлять проблемы и скрытые конфликты, быть в курсе настроений в коллективе.
Использование предложенного разработанного с учетом материалов компании алгоритма, рассмотренного в третьей главе работы позволит оптимально построить работу сотрудников службы персонала в этом направлении.Литература1. Федеральный закон от. 30.12.01 № 197-ФЗ (в ред. Федерального закона от 30.06.06 № 90-ФЗ) «Трудовой кодекс Российской Федерации»
2. Управление персоналом: Учебник для вузов под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 452 с.
3. Агаева С. Н. Совершенствование кадров: сегодня и завтра // Бизнес. - 2002. - №3.
4. Аналитический отчет о внедрении инноваций в системе управления персоналом. «ЭКОПСИ Консалтинг» http://www.md-management.ru/
5. Андреева И.А., Влияние макроэкономических факторов на состояние российского рынка информационных продуктов и услуг http://www.fact.ru
6. Анисимов В.Ю. Промышленный Интернет: в поисках отраслевого стандарта. Новая идеология веб-производства - от ремесла к индустрии//Доклад на конференции РИФ-2002
7. Арсентьев М.В. К вопросу о понятии «информационная безопасность» // Информационное общество, 1997. - № 4 С. 14-18
8. Базарова Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации: Учебное пособие. М., 1996., 452 с.
9. Бандурин А.В.,. Чуб Б.А. Стратегический менеджмент и кадровый потенциал организации, http://big.spb.ru/publications
10. Беленький В. От найма и увольнения - к управлению кадрами // ЭКО. - 2002. - №9.
11. Билая Л. Управление персоналом: современные тенденции и направления развития // Экономика и управление. - 2002. - N 3. - С. 110-112
12. Бреслав Л. Кадровый потенциал и пути его повышения Журнал \"Человек и Труд\" № 4, 2003 г.
13. Бубнов И.Р, Веселов М.М «Принципы управления», СПб-2003., - 231 с.
14. Верхоглазенко В. Система мотивации персонала // Консультант директора, №4, 2002. - С. 23-34.
15. Вершигора Е.Е. Менеджмент: учебное пособие. - М.:ИНФРА-М, 1998. – 256 с.
16. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник для вузов. - М.: Высшая школа. 2000. - 259 c.
17. Волкова К.А., Казакова Ф.К. Предприятие: положения об отделах и службах, должностные инструкции. М.: Экономика, 2000., 198 с.
18. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента., Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000 г. 154 с.
19. Гринберг А.С. Информационный менеджмент. - М.: Юнити, 2003.., 179 с.
20. Демченко Т. Управление персоналом: современные подходы // Человек и труд. - 2003. - N 8. - С. 72-75
21. Добронравова Е. Обзор рынка: продавцы советов http://www.kontrakty.com.ua
22. Егоршин А.П. Управление персоналом: учебник для ВУЗов 3-е издание Н. Новгород: НИМБЮ 2001. 349 с.
23. Железцов А. В. Трудовые ресурсы организации в современных условиях // Маркетинг. - 2003. - N 2. - С. 10-21
24. Затуливетер Ю.С. Информационная природа социальных перемен. Серия \"Информация и социум\". - М.: СИНТЕГ, 2001
25. Зуб Т.А. «Стратегический менеджмент, теория и практика», 2-е издание, исправленное и дополненное, МГУ им Ломоносова М.В., издательство «Аспект Пресс», Москва, 2004. – 198 с.
26. Исследования затрат на службу управления персоналом по материалам сайта http://www.e-xecutive.ru/publications /article_2367/
27. Калигин Н.А. Принципы организационного управления. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 272 с.
28. Камбарова Р., Тагаева М., Внедрение изменений в организации: значение, препятствия, методы //\"Технологии управления 2006, № 8
29. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2000. – 584 с.
30. Кибанов А.Я. Управление персоналом: Учеб. пособие / А. Я. Кибанов, Г. А. Мамед-Заде, Т. А. Родкина; Гос. ун-т упр. - 3 изд., перераб. и доп. - М.: Экзамен, 2003. - 480 с.
31. Крылов Н. Может ли кадровик влиять на продажи? // Кадры предприятия. - №4. - 2002.
32. Лукашевич В.В. Управление персоналом. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 255с.
33. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал - технологии.- М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. - 374с.
34. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент, ИНФРА-М, Новосибирск, Сибирское соглашение, 1999. – 456 с.
35. Масленникова Н. П. Управление коллективом в процессе внедрения нововведений // ЭКиП: Экология и промышленность России. - 2002. - N 9. - С. 87-95
36. Маслов В. О стратегическом управлении персоналом // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - N 5. - С. 99-105
37. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред. П.В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 397 с.
38. Материалы сайта www.kadrovik.ru
39. Материалы сайта www.betec.ru
40. Материалы сайта компании Аксима-Консульт http://www.axima-consult.ru
41. Материалы системы Гарант
42. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: «Дело», 2002. – 347 с.
43. Мишурова И.В. «Управление персоналом: Учебное пособие». – Ростов-н/Д.: РГЭА, 1997., 211 с.
44. Мумладзе Р. Г. Управление персоналом как метод достижения конкурентного преимущества // Маркетинг. - 2002. - N 3. - С. 113-116
45. Норберт Том. Тенденции и перспективы развития управления персоналам. // Проблемы теории и практики управления. 2000. № 6. С. 95-100.
46. Одегов Ю. Г., Управление персоналом в структурно-логических схемах: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям - Москва : Академический Проект (Москва), 2005. - 1086 с.
47. Основы управления персоналом. Учебник для вузов // Под редакцией проф. Б.М. Генкина. — М.: Высшая школа, 1996. 298 с.
48. Подлесных В.И. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: Бизнес-Пресса, 2002 – 472 с.
49. Пономарева Л.Н., Чичканова В.П. и др. Эффективность труда руководителя. — М.: Мысль, 1998. – 223 с.
50. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. - М.: Аспект Пресс, 2003. – 362 с.
51. Пушкарев Н.Н., Матвеев А. В. Управленческая деятельность руководителя фирмы: Учеб. Пособие / Под ред. Н.Ф. Пушкарева — М.: Хронограф, 1998. -144с.
52. Разработка и реализация индивидуального плана развития карьеры сотрудника // Справочник по управлению персоналом. - 2004. - №5.
53. Раицкий К.А., Экономика предприятия Учебник для вузов.- М.: Изд.торг. корпорация \"Дашков и К\" 2002.- 1012 с.
54. Рудавина Е.Р. Как Эффективно организовать процесс создания должностных инструкций в компании // Кадры предприятия. – 2005. - №8.
55. Сальникова Л.Н. Управление персоналом: учебное пособие. – Ярославль: Ярославский государственный ун-т, 1999. 112 с.
56. Смагина Т.В., Бланк К.Н., Каспаров В.А. // Методы менеджмента качества. - 2004. - N 1.
57. Смирнов Б.М. Кадровые нововведения в системе управления персоналом. — М.: ГАУ, 2003. – 174 с.
58. Спивак В.А. «Организационное поведение и управление персоналом». – СПб: Изд-во «Питер», 2000., - 165 с.
59. Старобинский Э.К. Как управлять персоналом. — М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2001. - 372с.
60. Статьев В.Ю., Тиньков В.А. Информационная безопасность распределенных информационных систем // Информационное общество, 2001. - № 1. С. 12-16
61. Татулов Б. Э. Анализ структуры персонала холдинга и эффективности его использования – С-Пб., 2003г. - 213 с.
62. Управление персоналом организации. Учебное пособие для вузов. / Федосеев В.Н., Капустин С.Н. - М: Экзамен, 2003. – 129 с.
63. Формирование отечественной системы управления персоналом организации: опыт и проблемы: Материалы Всероссийской научно-практической конференции 17 мая 2005 г./ Под общ. Ред. А.И. Турчинова, А.А. Москаленко – М.: Изд-во РАГС, 2005.
64. Хорольский С. Кадровое дело на стороне, или как прожить без менеджера по персоналу? Вакансия, 2007-02-15 http://couriers.mainjob.ru/publications
65. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: учебно-практическое пособие. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. – 368 с.
66. Шибалкин Ю.А. Основы управления персоналом: Учебное пособие для студентов дистанционной формы обучения. - М.: МГИУ, 2000. - 260 с.
67. Шкатулла Д.У. Кадровая политика в современных условиях. // Библиотека журнала Кадры. - 2002. - № 47.
68. Хорошилов А.В., Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы. ─ СПб.: Питер, 2004 С. 34
69. Шкедина В.В. Телекоммуникационная отрасль: проблемы мониторинга. Изд-во ГОУВПО «МГУС» 2007.
70. Экономический словарь/ Сост., предисл., прилож., А.Ф. Никитина. – М.: ОЛМА-ПРЕСС Образование, 2006. – 672 с.
71. Экономический словарь/А.Ф. Никитина. – М.:Олма-Пресс Образование, 2006. –С. 599"
|
|
