СодержаниеВведение 3
Глава 1. Теоретические основы организации эффективной деятельности коммерческого банка 5
1.1. Принципы внутренней организации коммерческого банка 5
1.2. Внутриорганизационные факторы влияющие на результаты деятельности коммерческого банка 10
Глава 2. Маркетинг и его влияние на результаты деятельности коммерческого банка 14
2.1. Маркетинговая стратегия в банковской сфере 14
2.2. Инновации в области внутриорганизационного маркетинга и логистика повышения эффективности маркетинговой активности банка 30
Заключение 36
Список литературы 38ВведениеВведение
В последние годы отмечается динамичное развитие российского банковского сектора, которое сопровождается следующими процессами, происходящими на рынке банковских услуг России:
- глобализацией финансовых рынков;
- высоким уровнем развития технологии;
- обострением конкуренции между коммерческими банками;
- диверсификацией услуг как следствие конкурентной борьбы;
- консолидацией и концентрацией банковских капиталов банковской системы России;
- изменением клиентской среды рынка банковских услуг России.
Сегодня успешная деятельность банка определяется тем, в какой степени ему удается адаптироваться к стремительно изменяющейся внешней среде.
Наиболее адекватным способом изучения внешней среды и выработки ответных действий со стороны банка является использование ключевых принципов маркетинга, в том числе и внутриорганизационного маркетинга.
Эффективность формируемой маркетинговой стратегии представляется производной от двух основных факторов: своевременности реакции на объективно изменившуюся конъюнктуру рынка и рациональности разрабатываемого набора средств, которыми будет формироваться воздействие на конкретный целевой сегмент финансового рынка.
Особенности развития банков и банковского внутриорганизационного маркетинга в России нашли отражение в трудах Г. Асхауэра, М.Р. Байе, С.О. Букина, В.В. Ковалева, В.И. Колесникова, Ю.И. Коробова, Л.П. Кроливецкой, О.И. Лаврушина, Н.Г. Ольдерогге, И.И. Мазур, А.В. Молчанова, В.Д. Шапиро. В указанных работах учеными исследуются основы и принципы обеспечения конкурентоспособности банка на целевых рынках.
Проблемы эффективного стратегического менеджмента, в том числе в финансовых системах, рассматриваются в различных направлениях и областях экономической науки. Увеличивающееся число проблем и задач, возникающих в процессе развития рынка страны, научной базы, с одной стороны, и влияние внешних факторов и тенденций, с другой, определили возрастающий интерес к новейшим и наиболее эффективным методам внутриорганизационного маркетинга в банках. Одним из них является логистический подход. В логистике существенное значение придается исследованиям логистических систем и их эффективному функционированию. Главная особенность функционирования логистической системы – организация сквозного управления потоками материалов, услуг, мероприятий так, чтобы при минимальных финансовых и временных издержках достичь максимального удовлетворения потребителя. Вследствие этого представляется интересным применение логистического подхода и инструментария к процессу формирования наиболее конкурентоспособной маркетинговой стратегии как одного из определяющих факторов успешности банковского бизнеса.
Цель курсовой работы – рассмотреть внутриорганизационный маркетинг и его влияние на конечные результаты деятельности коммерческого банка.
Для реализации поставленной цели необходимо осуществить следующие задачи:
- изучить принципы внутренней организации коммерческого банка;
- выявить внутриорганизационные факторы влияющие на результаты деятельности коммерческого банка;
- охарактеризовать маркетинговые стратегии в банковской сфере;
- рассмотреть использование инноваций в области внутриорганизационного маркетинга и логистику повышения эффективности маркетинговой активности банкаЗаключениеЗаключение
Для результативности деятельности банков можно использовать различные методики, начиная от про¬стых статистических выкладок и заканчивая сложными математическими мо¬делями. Необходим выбор при¬оритетных направления действия и концентрации усилий на определенных ме¬роприятиях. Это позволит не только оптимально использовать имеющиеся средства, но и сформировать целенаправленную маркетинговую политику. Пе¬ред началом активных действий по продвижению услуг на том или ином сег¬менте рынка, руководству банка необходимо четко прояснить сложившуюся ситуацию и имеющиеся тенденции в экономике региона, на рынках которого банк собирается предлагать и продвигать свои услуги.
Прежде всего, необходимо оценить потребительский потенциал данных услуг, емкость возможных сегментов рынка, а также экономическую ситуацию: рост, спад, устойчивое положение отдельных статистических показателей. В качестве таковых могут, например, выступать: объем промышленного произ¬водства, показатели финансово-кредитной сферы (объем операций по кредито¬ванию, структура и объем привлеченных средств, и т.д.), среднедушевой доход в различных социальных группах. Такие показатели можно рассматривать и в разрезе регионов, и в целом по России. Такой подход позволит точнее охарак¬теризовать сложившуюся ситуацию. Как правило, если сфера деятельности банка ограничивается определенным регионом (особенно для филиалов более крупных банков), то можно ограничиваться при анализе только региональными показателями.
Продвижение банковских услуг на рынке является целью также и внутриорганизационного маркетинга банка. Внутриорганизационный банковский маркетинг, несомненно, очень сложный и технологичный вид деятельности, в настоящее время основной его задачей является совершенствование процессов обслуживания клиентов. Чтобы выстоять в конкурентной борьбе, чтобы стать для клиента действительно при¬влекательным, надо постоянно исследовать стоящие перед банком проблемы, искать пути их решения, определять способы наилучшего удовлетворения за¬просов клиентов, анализировать деятельность конкурентов. Рынок банковских услуг в России неоднороден и если в Москве и Санкт-Петербурге ощущается острая конкурентная борьба, банками используются различные маркетинговые ходы, то в регионах пока не наблюдается таких интенсивных «сражений». По¬этому здесь маркетинговые мероприятия, даже традиционные смогут дать зна¬чительный эффект в виде привлечения новых клиентов или активизации потребления услуг банка имеющимися клиентами. Кроме того, нельзя забывать и о том, что Россия постепенно становится полноправным членом мирового эко¬номического сообщества и опыт конкурентной борьбы, где маркетинг далеко не последний инструмент, поможет противостоять экспансии зарубежных банков и других финансовых структур на отечественные рынки.
Состояние современной конкуренции на рынках банковских услуг характеризуется высоким накалом и динамикой, вследствие чего использование логистизированной маркетинговой активности являет собой эффективный инструмент достижения банком стратегических целей наиболее рациональным способом, в заданное время и с минимальными издержками.
Концепция применения логистического подхода к формированию и поддержке маркетинговой активности банка продуктивна, эффективна и потенциально позволяет добиваться конкурентного преимущества банка на рынках банковских услуг.ЛитератураСписок литературы
1. Варьяш И.Ю. Мотивация кредитной политики (на примере банковской системы США)//Банковское дело 2002.-№7.- с.2-8
2. Герасимова, Т.В. Система привлечения клиентов в коммерческий банк / Т.В. Герасимова // Актуальные проблемы реструктуризации российских предприятий: сб. материалов IV Всероссийской науч.-практ. конф. / под ред. Г.Н. Быковой. – Пенза: Изд-во ПГУ, 2004. – Февраль.
3. Герасимова, Т.В. Методы оценки эффективности затрат на рекламу коммерческого банка / Т.В. Герасимова // Современные проблемы экономического развития и управления: сб. науч. тр. / под ред. Е.И. Рубинштейна. – Сургут: Изд-во СурГУ, 2004. – Вып. 15.
4. Ильясов С. Банковские услуги и их сущность и перспективы развития. // Банковское дело в Москве N8(128) 2005
5. Захаров В.С. Проблемы российских коммерческих банков // Деньги и кредит. - 2003. - № 1. - С. 12 - 17
6. Зверев О.А. Разработка бюджета затрат маркетинга в коммерческом банке // Банковские услуги, 2002, № 3
7. Кара-Куш Н.А. Назначение и схемы реализации комплекса маркетинга в банке, формирование структуры и основных составляющих маркетинговой стратегии / Н.А. Кара-Куш // Современные коммуникативные практики: сб. науч. статей – Саратов: СГТУ, 2004. – С. 177-182.
8. Кара-Куш Н.А. Современные требования к функциональности и релевантности информационных систем банковского маркетинга / Н.А. Кара-Куш // Современные проблемы экономической теории и практики: межвуз. сб. науч. тр. – Уфа: Уфим. гос. нефтяной техн. ун-т, 2005. – C. 260 – 264.
9. Кара-Куш Н.А. Инструменты маркетинга коммерческого банка: их актуальность, оптимальное время использования и значение для развития банка / Н.А. Кара-Куш // Логистический и инновационный менеджмент: сб. науч. тр. – Саратов: СГТУ, 2005. – С. 75-80.
10. Кара-Куш Н.А. Предпосылки логистизации базовых факторов маркетинговой стратегии коммерческого банка / Н.А. Кара-Куш // Материалы научной сессии, г. Волгоград, 18-24 апреля 2005. Вып. 3. Управление и региональная экономика / ВолГУ; редкол.: О.И. Сгибнева (отв. ред.) [и др.]. – Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2005. – С. 100-105.
11. Куршакова Н. Практические аспекты разработки маркетингового плана регионального банка/ Маркетинг 2003.-№3,- с.73-78
12. Куршакова Н.Б. Методологические основы разработки программы разви¬тия клиентской базы региональных банков//Банковские услуги 2002.-№4.- с. 16-19
13. Лялина Е.В., Тененев В.А. Методика и результаты оценки величины интеллектуального капитала банка // Информационные технологии в науке, социологии, экономике и бизнесе: Материалы 34 Междн. конф. – Украина, Крым, Ялта – Гурзуф: Ж. «Открытое образование», 2007. - С.37-38
14. Макин И.О. Социальная и экономическая эффективность банковской деятельности// Вопросы экономических наук. 2005, № 6.
15. Макин И.О. Социально-экономические факторы взаимодействия банковской системы и реального сектора экономики//Проблемы экономики. 2005, № 5.
16. Макин И.О. Управление персоналом банка/ Актуальные проблемы экономической социологии: сборник научных работ аспирантов и преподавателей кафедры экономической социологии и социологии труда под общ. ред.Н.Р. Исправниковой - М.: МАКС Пресс, 2005, вып.№ 6
17. Нестеренко А.В. Банковские технологии становятся маркетинговым инструментом торговых компаний//Банковские услуги 2002.-№3.- с. 20-22
18. Павлов В.В. Банковский маркетинг, ориентированный на стоимость // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2007. - № 1. - с.278-282
19. Павлов В.В. Разработка и анализ некоторых элементов маркетинг-микса в коммерческом банке // Финансы, кредит и международные экономические отношения в XXI веке. Материалы 2-й межд. науч. конф. 29-30 марта 2007 г.: Сборнк докладов. Т. 2 - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. - с. 115-116
20. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - СПб.: Питер, 2004. - 155 с.
21. Халуев К. Маркетинг банковских услуг через интернет//Маркетинг 2001.- №1.-с.48-51
22. Халуев К. Маркетинг кредитных операций коммерческого банка// Марке¬тинг 2002.-№2.- с.65-75
|
|
