СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Качество продукции: понятие, показатели и методы оценки 4
1.1 Понятие качества продукции 4
1.2 Показатели качества 7
1.3 Методы оценки качества продукции 11
1.4 Жизненный цикл продукции (петля качества) 12
Глава 2. Роль качества товара в маркетинге 18
2.1 Качество как коммерческий императив 18
2.2 Значение качества для обеспечения конкурентоспособности 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 27ВведениеКачество, стандартизация и сертификация являются инструментами обеспечения качества продукции, работ и услуг — важного аспекта многогранной коммерческой деятельности.
За рубежом уже в начале 1980-х гг. пришли к выводу, что успех бизнеса определяется прежде всего качеством продукции и услуг. 80% опрошенных при обследовании 200 крупных фирм США ответили, что качество является основным фактором реализации товара по выгодной цене. Отсюда вывод: овладение методами обеспечения качества, базирующимися на триаде — стандартизация, метрология, сертификация, является одним из главных условий выхода поставщика на рынок с конкурентоспособной продукцией (услугой), а значит, и коммерческого успеха.
Проблема качества актуальна для всех стран независимо от зрелости их рыночной экономики. Достаточно вспомнить, как в разбитых и раздавленных во второй мировой войне Японии и Германии умелое применение методов стандартизации и метрологии позволило обеспечить качество продукции и тем самым дать старт обновлению экономики этих стран.
Сегодня поставщику недостаточно строго следовать требованиям прогрессивных стандартов — надо подкреплять выпуск товара и оказание услуги сертификатом безопасности или качества. Наибольшее доверие у заказчиков и потребителей вызывает сертификат на систему качества. Он создает уверенность в стабильности качества, в достоверности и точности измеренных показателей качества, свидетельствует о высокой культуре процессов производства продукции и предоставления услуг.
Переход страны к рыночной экономике с присущей ей конкуренцией, борьбой за доверие потребителя заставляет специалистов коммерции шире использовать методы и правила стандартизации и сертификации в своей практической деятельности для обеспечения высокого качества товаров, работ и услуг.
Целью работы является получение знаний, умений и навыков в области качества и его роли в маркетинге.ЗаключениеТаким образом, в курсовой работе были рассмотрены теоретические основы понятия качества продукции.
Проблема качества, непростая во все времена, особенно остро стоит сейчас, на этапе перехода к рыночной экономике. Наши предприятия сталкиваются с большими трудностями, сокращением производства, многие заводы останавливаются, коллективы не получают зарплату. Проблемы осложняются ещё и нестабильностью в финансовой системе. Назревает вопрос: о каком же качестве может идти речь в такой ситуации? Лишь бы выжить, не допустить окончательного развала индустрии страны. В том-то и дело, что именно качество – это тот ключ, которым, как показывает опыт многих стран, открывают двери выхода из кризиса.
В современных условиях управление качеством во многом базируется на стандартизации. Стандартизация представляет собой нормативный способ управления. Ее воздействие на объект осуществляется путем установления норм и правил, оформленных в виде нормативного документа и имеющих юридическую силу.
Международный опыт свидетельствует о том, что необходимым инструментом гарантирующим соответствие качества продукции требованиям нормативно-технической документации является сертификация. Сертификация продукции представляет собой комплекс мероприятий (действий), проводимых с целью подтверждения посредством сертификата соответствия (документа), что продукция отвечает определенным стандартам или другим НТД.
Многие зарубежные фирмы расходуют большие средства и время на доказывание потребителю, что их продукция имеет высокое качество. Так, по зарубежным источникам величина издержек на эти работы составляет около 1-2% всех затрат предприятий-изготовителей.Литература1. ГОСТ Р ИСО 9000—2001. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2. ГОСТ 15467—79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.
3. ГОСТ Р 1.12—2004. Стандартизация в Российской Федерации. Термины и определения.
4. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Б 27 Учебник. - М: ИНФРА7М, 2001. - 212 с.
5. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2001 г.
6. Качество инновационного продукта / Е.Л. Пархоменко, Б.И. Герасимов, Л.В. Пархоменко. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. 116 с.
7. Корсаков М.Н. Экономика предприятия. Таганрог: ТРТУ, 1995.
8. Куприянов Е.М. Стандартизация и качество промышленной продукции. М.: Высшая школа, 1985.
9. Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация: Учебник. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Юрайт-Издат. 2005. — 345 с.
10. Непомнящий Е.Г. Экономика и управление предприятием: учебник. Таганрог, 1998г.
11. Омаров А.М. Экономика производственного объединения (предприятия). М.: Экономика, 1985.
12. Свиткин М.З., Мацута В.Д. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции, 1999, 403 с.
13. Стандартизация и управление качеством продукции / Под ред. В.А.Швандара. – М.: «Юнити Дана», 1999. – 487 с.
14. Экономика предприятия : учебник /В.И. Титов. — М. : Эксмо, 2008. — 416 с.
15. Экономика предприятия: Учеб. пособие / Под ред. Барышниковой Л.П. – Донецк: «Диапринт», 2004. – 454 с.
16. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара; 2-е изд., переработанное и дополненное – М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 2001
|
|
