СодержаниеВведение 3
1. Культура работы при приеме посетителей 4
2. Культура работы при общении с посетителями 9
Заключение 15
Список использованной литературы 16ВведениеЗачастую визитеры представляют собой в некотором смысле проблему. На их приём затрачивается часто намного больше времени, чем на любую другую деятельность. Однако это не является основанием для некорректного поведения в отношении посетителей. Люди не возвращаются туда, где им плохо.
Следовательно, культура сотрудников - зеркало компании. Профессиональная мораль – составная часть культуры поведения.
Культура служебного общения включает ряд общих моментов – правил служебного этикета.
Так, неумение вести служебный разговор, неумение вести себя на работе, кроме потери времени многих людей, приносит массу неприятных моментов, в частности, риск быть неправильно понятым, создание психологической напряжённости и даже нервных срывов у сослуживцев, что никогда не способствует делу.
Культура работы с посетителями, вне зависимости от того, сотрудники ли это организации, или внешние визитеры – должна быть одного уровня – высокого. Это оказывает прямое влияние на эффективность коммерческой деятельности компании.
Основываясь на вышесказанном, целью настоящей работы является изучение базовых правил культура работы при приеме посетителей и праил общении с ними.ЗаключениеОпыт любого человека наверняка может подсказать ему несколько учреждений, где ему нахамили по телефону, пришлось ходить несколько раз с одной и той же просьбой, где пришлось бесцельно терять время в ожидании в приемной. Как неприятно ловить директора или не найти его на месте в назначенное время. И тот же опыт напоминает, как не хочется возвращаться в эти организации и иметь с ними какие-либо контакт без необходимости.
Вежливость в обращении с посетителями и подчинёнными играет роль своего рода архимедова рычага. Она может многократно умножить энергию коллектива, может привлечь дополнительных посетителей. Нельзя отрицать эффект сарафанного радио – люди приглашают своих друзей прийти туда, где их хорошо обслужили.
В этой связи результирующим выводом по итогам настоящей работы будет следующий:
Вежливость и такт в общении с посетителями и сотрудниками имеет весьма ощутимую коммерческую цену для организации, это влияет как на внутреннюю среду компании, так и на имидж организации во внешенем мире.Литература1. Бериев А.Х., Кретов Б.И., Старовойт В.А. Деловое общение и служебный этикет: Учеб. пособие. - Владикавказ, 1997. - 190 с.
2. Ваше время - в Ваших руках\" Лотар Зайверт. М. 2000 – 205 с.
3. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. - Основы менеджмента - «Феникс», Ростов-на-Дону, 2004. 198 с.
4. Кузин Ф.А. Культура делового общения Практическое пособие (5-е изд. - М.: Ось-89, 2000. - 320 с.
5. Миникес Л.Р. Деловое общение: Практ. пособие для людей, чей доход зависит от умения общаться. - Новосибирск: Изд-во Новосиб. ун-та, 2004. - 87 с
6. Найн А.Я. Культура делового общения: [Учеб. пособие]. - Челябинск, 2001.- 256 с., табл.
7. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. - Психология деловых отношений - МГУЭСИ, М., 2001. - 354 с.
8. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - М.: Амалфея, 1996. - 383 с., ил."
|
