СодержаниеВведение 3
Глава I. Теоретический анализ проблемы социальных представлений о коммуникативной компетенции медицинской сестры городской стоматологической поликлиники 10
1.1Личность и коммуникативная компетенция в свете современных психолингвистических воззрений в социально-психологическом знании 10
1.2Особенности деятельности медицинской сестры городской стоматологической поликлиники 19
1.3Изучение социальных представлений о коммуникативной компетенции медицинской сестры городской стоматологической поликлиники 29
Выводы по главе I 33
Глава II. Эмпирическое исследование проблемы социальных представлений о коммуникативной компетенции медицинской сестры городской стоматологической поликлиники 34
2.1. Организация и методы исследования 34
2.2. Анализ и обсуждение результатов исследования 42
2.3Рекомендации по развитию социальных представлений о коммуникативной компетенции медицинской сестры городской стоматологической поликлиники 52
Выводы по главе II 64
Заключение 65
Список литературы 69
Приложения 75ВведениеСуществует немало видов деятельности, в которых умение общаться, высокая коммуникативная компетентность (система средств саморегуляции коммуникативных действий) есть такая же неотъемлемая часть профессии, как и специальные навыки и умения. Менеджеры, врачи, психологи, преподаватели и т.п. специалисты большую часть своего рабочего времени затрачивают на общение с коллегами, клиентами, пациентами, учениками. Поэтому овладение эффективными стратегиями делового поведения для них является необходимостью.
На современном этапе развития общества чрезвычайное значение приобретают процессы обмена информацией, которые имеют не только социальные, но и психологические последствия. Большое внимание уделяется роли личности в общении, взаимодействии с другими людьми, группами людей. Люди по-разному ведут себя в коммуникативном процессе, по-разному анализируют и используют информацию. В связи с этим представляется актуальным изучение особенностей личности в процессе коммуникации. Под коммуникацией в данном случае понимается различного рода социальное взаимодействие, сопровождающееся описанием и передачей информации.
Изучение коммуникативной личности опирается на определения понятия личность как категории философской, социологической, психологической и лингвистической (языковая личность). С учетом исследований этих дисциплин родовое понятие «личность» можно раскрыть как целостную структуру социально значимых качеств, приобретенных индивидом в совместной с другими деятельности и общении и определяющих его индивидуальность.
В системе видов психологической компетентности особую роль в обеспечении профессиональной успешности субъекта, занятого в сфере профессий «человек - человек», играет коммуникативная компетентность.
В ряду других врачебных специальностей профессия врача-стоматолога характеризуется определенной психологической спецификой. Это обусловлено целым рядом факторов, таких как: работа в интимном личностном пространстве пациента; необходимость постоянно контролировать и прогнозировать динамику состояния пациента. Внешний облик человека относится к числу наиболее значимых субъективных ценностей, что усиливает интенсивность переживаний, связанных со стоматологическими проблемами; повышенные требования к врачу, в области контроля и регуляции микромоторики; продуцирует необходимость поддержания доверительных интеракций на всем протяжении сеанса. Это выдвигает психологическую компетентность в число значимых составляющих профессионального успеха врача-стоматолога и ставит задачу развития психологической компетентности врача на всем протяжении профессиогенеза.
Известно, что для каждой конкретной профессиональной деятельности определяется особенный набор личностных качеств. Ученые отмечают в качестве инвариантных составляющих личности врача: прогрессивный мотивационный профиль, направленность на профессию как «служение», высокий коммуникативный потенциал, самоконтроль эмоций и поведения, высокую работоспособность и т.д. (Б.Д. Карвасарский, В.А.Ташлыков, Б.А.Ясько и др.). При этом нам не удалось обнаружить исследований, посвященных анализу личностных детерминант профессиональной успешности стоматолога. Специфика профессиональной деятельности стоматолога включает в себя: высокую степень технологичности в сочетании с тонким ручным трудом; жесткую регламентацию деятельности в связи с высокой ответственностью за здоровье и жизнь пациентов с одной стороны, и высокий уровень творчества врача как ученого-исследователя и художника - с другой; высокую степень вредоносности и опасности производственной среды, тяжести и эмоциональной напряженности трудового процесса; необходимость соответствовать активно развивающейся стоматологической науке и практике. Сочетание воздействий на личность врача негативных факторов на уровне общества (низкая социальная оценка труда врачей), на уровне отрасли (особенности профессиональной деятельности, несовершенная система повышения квалификации, низкая оплата труда), на уровне коллектива (неблагоприятный морально-психологический климат) приводит к эмоциональной усталости, профессиональным деформациям, негативному отношению к условиям и предмету труда (пациенту), потере физического здоровья.
Успешное решение врачебных задач стоматологом требует не только высоких профессиональных навыков, но и определенных индивидуально-личностных особенностей. Коммуникативная сторона профессиональной деятельности стоматолога приобретает в современных условиях все большее значение, формируя социальный заказ к личности врача. Изучение личностных детерминант коммуникативной успешности позволит расширить представления об особенностях проявления коммуникативности, внутренних факторов и роли индивидуально-личностных параметров в профессиональной деятельности стоматолога.
Интерес психологов к проблематике психологической компетентности существенно возрос в последнее десятилетие. Психологическая компетентность как детерминанта профессиональной успешности человека традиционно рассматривалась в зарубежной психологии (Дж. Равен, Р. Селман, Ю. Мель). В отечественной психологии интерес к проблематике психологической компетентности человека как субъекта труда относится к концу XX - началу XXI в. (Л.А. Петровская, А.К. Маркова, А.В. Брушлинский, Е.А. Климов). Это связано, прежде всего, с общей гуманитаризацией подходов к исследованию профессиональной деятельности и факторов ее эффективности.
В психологической науке накоплен определенный теоретический и эмпирический материал, раскрывающий феноменологические и операциональные характеристики психологической компетентности человека, описаны ее компоненты (М. Аргайл, К. Рубин, Дж. Равен); показана ее связь с другими видами компетентности (А.П. Журавлев, А.Н. Коблянская,); ее роль в жизнедеятельности субъекта. Предприняты попытки моделирования развития психологической компетентности (А. А. Деркач, Т.Н. Щербакова). Вместе с тем отсутствует системное изучение коммуникативной компетентности, ощущается дефицит концептуально обоснованных исследований в области психологической и коммуникативной компетентности медицинской сестры стоматологической поликлиники.
Анализ показывает, что недостаточным является и психологическая подготовка специалистов данного профиля на этапе вузовского и послевузовского обучения. Это ставит задачу проведения углубленных исследований коммуникативной компетентности медицинской сестры стоматологической поликлиники и разработки конструктивных адресных программ ее развития. Все выше изложенное, а так же актуальность и социальная значимость проблемы определило выбор темы данного исследования: «Изучение социальных представлений о коммуникативной компетенции медицинской сестры городской стоматологической поликлиники».
Целью исследования является изучение социальных представлений о коммуникативной компетенции медицинской сестры городской стоматологической поликлиники.
Предмет исследования – социальные представления о коммуникативной компетенции медицинской сестры городской стоматологической поликлиники.
Объектом нашей работы является группа сотрудников стоматологической клиники «НОРМОДЕНТ - ЦЕНТР»., г. Москва.
Опираясь на определенную цель и гипотезу, в исследовании были поставлены следующие задачи:
1. провести теоретический анализ научной литературы по проблеме социальных представлений о коммуникативной компетенции медицинской сестры городской стоматологической поликлиники;
2.охарактеризовать личность и коммуникативную компетенцию в свете современных психолингвистических воззрений в социально-психологическом знании;
3.выявить особенности деятельности медицинской сестры городской стоматологической поликлиники;
4. провести изучение социальных представлений о коммуникативной компетенции медицинской сестры городской стоматологической поликлиники;
5.провести эмпирическое исследование проблемы социальных представлений о коммуникативной компетенции медицинской сестры городской стоматологической поликлиники;
6. подобрать рекомендации по развитию социальных представлений о коммуникативной компетенции медицинской сестры городской стоматологической поликлиники.
В основу исследования положена следующая гипотеза: формирование коммуникативной компетенции медицинской сестры городской стоматологической поликлиники понимается как профессионально значимое, интегративное личностное качество и системообразующий компонент профессиональной компетентности. Мы считаем, что существует взаимосвязь личностных особенностей медицинских сестер городской стоматологической поликлиники с их коммуникативной компетенцией. Для каждого типа личности можно выделить наиболее характерные поведенческие реакции, проявляющиеся в широком диапазоне коммуникативных ситуаций. Разные коммуникативные ситуации в разной степени способствуют проявлению типологических особенностей личности.
Тема, цель, задачи и гипотеза исследования обусловили выбор системы методов.
1)теоретические: анализ литературы, моделирование общих и частных гипотез исследования, проектирование результатов и процессов их достижения на различных этапах поисковой работы;
2)эмпирические: диагностические методы (беседы, экспертная оценка, наблюдение);
3)статистические: ранжирование, математическая обработка полученных в ходе исследования данных.
В экспериментальной части исследования нами применялись следующие методики:
1. Тест «Самооценка»;
2.Диагностика коммуникативных и организаторских способностей (КОС-2);
3.Оценка уровня общительности (тест Ряховского);
4.Методика выявления самочувствия, активности, настроения (САН);
5.Диагностика направленности личности (В. Смекал, М. Кучер).
База исследования: стоматологическая клиника «НОРМОДЕНТ - ЦЕНТР»., г. Москва.
Практическая значимость работы определяется тем, что содержащиеся в нем теоретические положения и выводы о коммуникативной компетенции в контексте профессиональной деятельности медицинских сестер городской стоматологической поликлиники создают предпосылки для научно-методического обеспечения данного процесса, модернизации содержания и технологий высшего обучения медицинских сестер городской стоматологической поликлиники. Экспериментальные материалы могут быть использованы в процессе повышения квалификации, практике обучения работников стоматологической поликлиники.
Методологическую основу исследования составили:
- положения о соотношении процессов деятельности и общения (А.А.Бодалев, Л.П.Буева, И.А.Зимняя, А.А.Леонтьев, А.Н.Леонтьев и др.);
-концептуальные положения теории развития личности как субъекта деятельности и общения (К.А.Альбуханова-Славская, Б.Г Ананьев, Д.Б.Богоявленская, Л.И.Божович, А.В.Брушлинский, А.Н.Леонтьев, Б.Ф.Ломов, А.В.Петровский, С.Л.Рубинштейн, И.Д.Фельдштейн и др.);
-исследования в области профессиональной культуры и профессиональной компетентности (Л.П.Алексеева, А.К.Маркова, Л.М.Митина, Л.А.Петровская, Е.В.Попова, В.А.Сластенин, Н.С.Шаблыгина).
Исследование проводилось в несколько этапов.
Первый этап (09.2008–10.2008) установочный – изучение и теоретический анализ психолого-педагогической, научно-методической литературы по теме исследования; анализ и оценка современного состояния проблемы в теории и практике.
Второй этап (10.2008-12.2008) – экспериментальный – подбор диагностических методов для исследования личностных особенностей и коммуникативной компетенции медицинских сестер городской стоматологической поликлиники, проведение констатирующего эксперимента. Третий этап (01.2009) – обобщающий – подведение итогов и анализ результатов всего исследования.
Продуктивность и значимость данного исследования заключается в объединении знаний, накопленных при раздельном изучении категорий личностных особенностей и коммуникации. Впервые рассмотрены специфика коммуникации с точки зрения особенностей личности, участвующей в коммуникативном процессе и личностные особенности через призму коммуникативных проявлений. Проблема оценки личностных особенностей по ее коммуникативным проявлениям рассматривается на теоретическом и эмпирическом уровне.
Структура и объем дипломной работы: дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложения. Работа иллюстрируется таблицами, диаграммами, гистограммами. Общий объем работы составляет 75 страниц.ЗаключениеСовременное состояние российского общества, которое вполне правомерно характеризуется как кризисное, требует активизации изучения ответственности личности и практического применения этих знаний. В настоящее время в практике специалистов, осуществляющих работу с людьми, ощущается недостаток применения научной информации, имеет место житейское восприятие ответственности личности и ее проявлений (А.А. Реан).
В условиях современной социальной действительности, когда каждый человек является хозяином собственной жизни, он должен уметь сознательно и планомерно ее организовывать, поскольку от этого в значительной степени зависит его жизненная эффективность. Здесь особую значимость приобретает такие фундаментальные и интегральные личностные характеристики как коммуникативность. Именно общительность и взаимодействие с людьми в процессе общения в конечном итоге приводит к успешной реализации собственной жизненной программы.
Личностные качества персонала, любого коллектива - индивидуальные особенности сотрудников, включающие как деловые качества, так и свойства личности, не имеющие непосредственного отношения к выполняемой профессиональной деятельности; характеризуют сотрудника как социального индивида. К личностным качествам медицинских работников стоматологических клиник относятся следующие: доброжелательность, добросовестность, интеллигентность, импульсивность и др.
Большинство исследователей совместной деятельности согласны с разведением понятий групповая и совместная деятельность. Для превращения групповой деятельности в совместную необходимы, как минимум, следующие условия: наличие общей задачи, на решение которой направлены усилия членов группы; объединение участников в одно и то же время на одном и том же пространстве; общие средства общения и объединение участников при работе над каждым этапом решения задачи.
Одним из важнейших компонентов, оказывающих непосредственное влияние на эффективность как групповой, так и совместной деятельности, является коммуникация. Нами была предпринята попытка экспериментального исследования коммуникативных процессов и особенностей личностного развития медицинских сестер стоматологической клиники. Коммуникативная компетентность - один из важных компонентов профессиональной компетентности сотрудников стоматологической клиники, которым так или иначе, независимо от специализации, предстоит работать с людьми, а следовательно, общаться с ними и использовать речь как средство воздействия.
В нашей работе мы употребляем термины “компетенция” и “компетентность” не как синонимы, а как понятия неразрывно связанные друг с другом, а именно: формирование компетенции понимается нами как формирование определенного круга знаний, умений, которыми следует владеть, а компетентность выступает как результат сформированности определенных знаний и умений, то, чем человек уже достаточно хорошо владеет.
Термин “коммуникативная компетенция” используется для “обозначения способности индивида порождать социально приемлемые высказывания” [Фаенова 1991]. В таком определении на первом плане – способность человека к порождению определённого высказывания, способность, под которой подразумеваются знания и определённая сформированность умений, обеспечивающие эту способность. Является ли коммуникативная компетенция достаточной предпосылкой эффективного речевого общения? М. О. Фаенова понимает коммуникативную компетенцию как результат стихийного процесса, где рассматриваемая способность не позволяет говорящему в каждом конкретном коммуникативном акте в полной мере осуществить воздействие на собеседника.
В нашем исследовании, на основании анализа научной психолого-педагогической и социологической литературы по проблеме социальных представлений о коммуникативной компетенции медицинской сестры городской стоматологической поликлиники, мы смогли охарактеризовать личность и коммуникативную компетенцию в свете современных психолингвистических воззрений в социально-психологическом знании; выявить особенности деятельности медицинской сестры городской стоматологической поликлиники; провести изучение социальных представлений о коммуникативной компетенции медицинской сестры городской стоматологической поликлиники.
Далее нами было организовано и проведено эмпирическое исследование проблемы социальных представлений о коммуникативной компетенции медицинской сестры городской стоматологической поликлиники – мы подобрали методики, при помощи которых получили возможность определить особенности социальных представлений о коммуникативной компетентности медицинских сестер стоматологической киники и выявить некоторые личностные качества участниц исследования, уровень самооценки и общительности, охарактеризовать коммуникативные и организаторские склонности участников эксперимента.
Итогом исследования стало определение того, что уровень сформированности перечисленных параметров у медицинских сестер стоматологической клиники различен – мы определили, что есть медсестры, у которых уровень общительности и коммуникативных организаторских способностей был невысок, что определяло невысокий уровень коммуникативной компетенции данных сотрудников - результаты по исследованиям самооценки так же указывали на или неадекватно высокие показатели или заниженные. У этих сотрудников доминировала личностная направленность, т.е. направленность на себя. В то время, как у остальной группы медицинских сестер стоматологической клиники, принимавших участие в эксперименте, были выявлены противоположные показатели – адекватно высокая или средняя самооценка, высокий или средний уровень коммуникативных организаторских способностей, высокий уровень общительности, что говорит о высоком уровне сформированности коммуникативной компетенции. Полученные результаты указали на то, что существует взаимосвязь личностных особенностей медицинских сестер стоматологической клиники с их коммуникативной компетенцией. Следовательно, мы можем говорить о достоверности выдвигаемой нами в начале исследования гипотезы.
По итогам проведенного экспериментального исследования мы посчитали необходимым рассмотреть некоторые направления работы и рекомендации по развитию социальных представлений о коммуникативной компетенции медицинской сестры городской стоматологической поликлиники.
Несмотря на то, что рассматриваемая нами проблема далеко не нова, существует уже ряд исследования данного вопроса, изучаемая нами проблема не теряет своей актуальности. В стране до сих пор существует потребность в специалистах с развитыми коммуникативными способностями. Именно поэтому необходимо разрабатывать программы по обучению общению и развитию социальных представлений о коммуникативной компетенции медицинских сестер городских стоматологических клиник и сотрудников других предприятий.Литература1.Абулъханова-Славская К. А. Социальное мышление личности // Психол. журн. 2003. № 4. С. 39 — 55.
2.Абульханова-Славская К. А. Деятельность и психология личности. М., 2003.
3.Актуальные вопросы модернизации и повышения качества высшего стоматологического образования в России (под редакцией акад. РАМН, профессора Н.Д. Ющука// Материалы международной конференции. – М., 2006. – 143 с.
4.Андреева Г.М. Социальная психология. Тексты. - М.: 2003. –429с.
5.Ахметов Е.М. Психологические аспекты на стоматологическом приеме // Экономика и менеджмент в стоматологии. – 2004. – № 2. – С. 54–57.
6. Барышева А.В. Корпоративный тренинг, или Если хотим, чтобы у фирмы было завтра. – М.: Экзамен, 2004. – С. 45.
7.Божович Е.Д., Шеина Е.Г. Возможности и ограничения коммуникативной компетенции подростков №2, 2004
8.Бойко В.В. Управление персоналом стоматологической фирмы. – СПб.: Сударыня, 2004 – 208 с.
9.Бойко В.В. Диада «стоматолог – ассистент»: психология сработанности. – СПб.: Сударыня, 2004. – 128 с.
10.Бондаренко А.Ф. Личностное и профессиональное самоопределение психолога-практика // Московский терапевтический журнал. 2003. №
11.Борисова Е.М.. О роли профессиональной деятельности в формировании личности// Психология формирования и развития личности. М., 2004г., с.159-177
12.Братусь Б.С. К проблеме человека в психологии // Вопросы психологии 2004г. №4.
13.Выготский Л. С. Собр. соч.: В 6 т. М.: Педагогика, 1982—1984.
14.Гавриленко Т. Обучение через желание. Формирование коммуникативной компетенции.// Учитель. –2005. - №6.- С.12
15.Галиев Р.Г. Организация перспективного стоматологического образования//Российский стоматологический журнал. – М., 2005. - №5. – С. 33-36
16. Гладышев С. Как вести себя на тренинге? // Обучение & карьера, 2005. - № 35 – С. 70.
17.Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования. Специальность 040400 – «Стоматология». Квалификация «Врач-стоматолог». – М. – 2005.
18.Даль В. Толковый словарь живого великорусского языка. — М., 1882.
19.Дашкин М.Е. Коммуникативные умения специалистов системы «Человек-Человек» как предметное содержание их подготовки. /Диссертация на соискание ученой степени к. пед. н. – М., 2004. – 134 с
20. Дауни М. Эффективный коучинг: Уроки тренера коучей. – М.: ООО «Издательство «Добрая книга», 2005. – С.48.
21.Елисеев Е.С. Конструктивная типология и психодиагностика личности. Псков: ППИ, 2004.
22.Журналу «Стоматология» - 85 лет//Стоматология. – М., 2007. - № 6. – С. 4-5
23.Зимняя И.А., Малахова В.А., Путиловская Т.С., Хараева Л.А. Педагогическое общение как процесс решения коммуникативных задач //Психолого-педагогические проблемы взаимодействия учителя и учащихся /Под ред. А.А. Бодалева, В.Я. Ляудиса. – М., 2004. – С.58
24.Исмагилова Ф.С. К проблеме психологического анализа профессионального опыта // Вестн. Моск. ун-та. Психология 2004. №2.
25.Кон И.С. В поисках себя: личность и ее самосознание. - М.: Прогресс, 2003.
26.Кон И. С. Социологическая психология. М., 2004
27.Корнилов А. П. Самосознание в шкалах самоотношения и саморегуляции действий и решений // Психол. журн. 2005. № 1.
28.Корнилова Т. В. Диагностика «личностных факторов» принятия решений // Вопр. психол. 2004. №6, С. 99— 109.
29.Краткий психологический словарь /Ред.-сост. Л. А. Карпенко; под общ ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. – 2 изд., расш., испр. и доп. – Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2004 – 512 с.
30.Кузовлев В. П. Личностная индивидуализация как средство вызова коммуникативной мотивации: Канд. дис. — М., 2004г.
31.Кучинский Г.М. Диалог в процессе совместного решения мыслительных задач // Проблема общения в психологии. М., Наука, 2004г.
32.Лабунская В.А. От проблемы затрудненного общения к постановке проблемы «субъект затрудненного общения». - «Психологический вестник» - Ростов-на-Дону,2005г. - с. 24-40
33.Леонтьев А.Н.. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975 г., с.304.
34.Лисина М.И. Проблемы онтогенеза общения.-М.: Педагогика, 2006г.
35.Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии // Методологические проблемы социальной психологии. М., Наука, 2005г.
36.Ломов Б. Ф. Личность в системе общественных отношений - Психол. ж., 2004г., т. 2, № 1.
37.Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. - М.: Наука, 2004. – 444 с.
38.Лучина Т. Социоигровые приемы развития коммуникативной компетентности родителей и подростков // Воспитание школьников.-2005.- №9. - С.31.
39.Льюис Девид Тренинг эффективного общения. – М.: Академический проект, 2004.
40.Марасанов Г.И. Социально-психологический тренинг. – М.: Изд-во МГУ, 2004.
41.Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 2004.
42.Маслоу А. Мотивация и личность. СПб: Евразия, 2004 – 478 с.
43.Мельников В.М., Ямпольский Л.Т. Введение в экспериментальную психологию личности. М.: Просвещение, 2005 – 319 с.
44.Мильруд Р.П. «Компетентность в изучении языка»// «Иностранный язык в школе, 2004. - №4. – С. 31.
45.Мерлин В. С. Принципы психологической характеристики типов личности.— В кн.: Теоретические проблемы психологии личности. М.,2004г..
46.Николаева О.В. Проблемы коммуникативной подготовки будущих учителей: В кн. Детский сад – школа – вуз: проблемы и перспективы развития. Материалы 2-ой научно-практической конференции – Брянск: Издательство БГУ, 2003.
47.Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. – М.: Язь, 1994.
48.Пальцев М.А. В центре внимания – медицинские кадры// Медицинская академия. – М., 2006. – №3. – С. 1 – 2
49.Педагогическая коммуникация: Учебно-методическое пособие для студентов педагогических вузов, факультетов социальной педагогики и психологии. – Шадринск: Шадринский педагогический институт, 2005. –50 с.
50.Первин Л., Джон О. Психология личности: Теория и исследова¬ния / Пер. с англ. М. С. Жамкочьян под ред. В. С. Магуна – М.: Аспект Пресс, 2005.
51.Петровская Л.А. Компетентность в общении.–М.: Издательство Московского университета, 2004г.
52.Платонов К.К., Голубев Г.Г. Личность как объект социальной психологии: Психологич. Журнал, 2004г., №3.
53.Плужник И. Л. К вопросу коммуникативной компетенции в контексте еврообразования//Формирование коммуникативной иноязычной компетенции в свете социального заказа: Материалы международной конференции. Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2005. С. 133–134.
54.Плужник И. Л. Формирование межкультурной коммуникативной компетенции процессе профессиональной подготовки: Монография. М.: ИНИОН РАН, 2003. 216 с.
55.Практическая диагностика. Методы и тесты. / Под ред. Д.Я. Райгородского. – М., 2005г., 364с.
56.Программа по стоматологии (дисциплины специальности) //М., 2003г. – 178 с.
57. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом. – М.: Аспект Пресс, 2003. С. 70-71.
58.Ромек В. Тренинг уверенности в межличностных отношениях. - С.-Пб.: Речь, 2003г.
59. Садовский В.В. Стоматология «в 4 руки». Т. 1. – М.: Стоматология, – 2004. – 103 с.
60.Савиньон С. «Коммуникативная компетенция: теория и практика обучения», М.2003г.
61.Радовский В.В. Стоматология «в 4 руки». Т. 1. – М.: Стоматология, – 2004г. – 103 с.
62.Современная зарубежная социальная психология. Тексты / Под. ред. Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой, Л.А. Петровской. – М.: МГУ, 2004г.
63.Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации. – СПб., 2006г..
64.Стрелков Ю.К. Операционально-смысловые структуры профессионального опыта // Вестн. Моск. ун-та. Психология.2005г. №3.
65.Толковый словарь русского языка / Под ред. Д. Н. Ушакова. — М., 2005г.
66.Толковый словарь русского языка / Под ред. С. И. Ожегова, Н. Ю. Шведовой. — М., 2004г..
67.Фейгенберг Е.И., Асмолов А.Г. Некоторые аспекты исследования невербальной коммуникации: за порогом рациональности // Психологический журнал – 2005г., №6, с.58-66
67.Хащенко В. А. Исследование коллективного субъекта управления // Совместная деятельность: Методология, теория, практика / Отв. ред. А. Л. Журавлев, П. Н. Шихирев, Е. В. Шорохова. М.: Наука, 2004г.. С. 88 — 98.
68. Хрящева Н. Развитие персонала – ключевой фактор успеха бизнеса//Управление персоналом - №10 2002. С.44.
69.Четвергова Е.П. Психология профессиональной успешности стоматолога. Материалы к курсу лекций «Психология труда стоматолога» -Хабаровск.: ДВИПиП,. 2006. – 125с.
70.Четвергова Е.П. Психологический анализ профессионального общения стоматолога с пациентом // Здравоохранение Дальнего Востока. №2 (16) 2005. С.80-82.
71.Четвергова Е.П. Характеристика структурных компонентов профессиональной деятельности врача-стоматолога // Здравоохранение Дальнего Востока. №2 (16). 2005. С.82-85.
72.Шихирев П.Н. Современная социальная психология США. М., 2005г
73.Шульга Н. Л. Классовая типология личности. Киев, 2004г..
74.Marquardt M.J. The learning organization: mastering the 5 elements for corporate learning. Palo Alto, CA, Davies-Black Publishing, INC. 2002, P. 114.
75. Shea G. Mentoring. London: Kogan Page, 1992.
|
|
