СодержаниеВведение 3
Глава 1. Теоретическое исследование проблемы психологических трудностей общения руководителя с подчинёнными 8
1.1 Характеристика процесса общения в отечественных и зарубежных исследованиях. Понятие «барьеры общения», виды барьеров в общении 8
1.2Психологические барьеры общения в системе «начальник – подчиненный» 25
Выводы по главе 1 31
Глава 2. Экспериментальное исследование психологических трудностей общения руководителя с подчинёнными 32
2.1Методика исследования 32
2.2Проведение констатирующего эксперимента и анализ полученных результатов 35
2.3Методика формирующей работы по коррекции психологических трудностей общения руководителя с подчинёнными 41
2.4Проведение контрольного исследования и анализ полученных результатов 66
Выводы по главе 2 72
Заключение 74
Литература 76
Приложение 81ВведениеСовременная профессиональная культура специалиста развивается в условиях возрастания внимания общества к коммуникативной культуре. Коммуникация относится к основным потребностям человека, потому что она является единственным в своем роде путем к пониманию, социальному сближению и взаимодействию. Любое культурное развитие базируется на информационном и мыслительном обмене, на обобщении и передаче из поколения в поколение информации и ценностей.
Профессиональной деятельности человек посвящает значительную часть своей жизни, поэтому желание чувствовать себя среди коллег комфортно и уверенно вполне понятно. Но людей, идущих на службу как на праздник, не так много. Как и любые человеческие сообщества, трудовые коллективы не могут существовать без конфликтов - так устроен мир. Периодически возникают психологические трения, негативные последствия которых известны: снижение работоспособности, понижение мотивации, рост текучести кадров и как следствие - ухудшение экономических показателей.
Успешное решение проблем коммуникации и социального взаимодействия с окружающими людьми в процессе профессиональной деятельности, группами, общностями, а в пределе – и социумом в целом выступает функцией компетентности субъекта в сфере общения и социальных отношений как особом подпространстве его личностного бытия (К.А. Абульханова, Л.А. Петровская, С.Л. Рубинштейн, З.И. Рябикина и др.).
В зависимости от уровня и масштаба событийно-ситуационного контекста, в котором выявляется результирующий эффект рассматриваемого регулятивного образования, разные авторы ведут речь о «коммуникативной компетентности», «компетентности в общении», «факторах и условиях успешного общения» и др.
Общение в системе «начальник - подчиненный» – это управляемое общение, и управляться оно должно именно профессионалом. Сложной и значимой проблемой социальной психологии является проблема затруднений в общении. Само явление трудностей понимания, интерпретации высказывания обсуждалось еще в риторике Древнего мира. Сегодня в социально-психологической литературе можно встретить многочисленные термины, обозначающие трудности общения. Это коммуникативные и психологические барьеры, нарушения, дефекты, сбои, расстройства, затруднения, помехи и собственно трудности.
Изучение сложностей процесса общении в системе «руководитель - подчиненный», а так же коммуникативных качеств в профессиональной деятельности специалистов, особенно актуально в период проведения реформ, которые приводят к интенсификации профессиональной деятельности. Проблема коммуникативного взаимодействия руководителей и подчиненных рассматривается в различных областях знаний – психологии, профориентации, трудовой психологии и тд.
Проблема исследования психологических барьеров в общении является одной из самых важных и сложных в психологии. Общение рассматривается как процесс, условие осуществления разных форм жизнедеятельности человека, как средство достижения разных целей и удовлетворения разных потребностей, как самостоятельная деятельность. Выделение различных аспектов общения зависит от исходных теоретических позиций авторов и конкретных исследовательских задач.
При всей безусловной теоретической и практической значимости указанных аспектов стоит отметить, что в существующей теории и практике проблема исследования психологических барьеров в общении в системе «начальник - подчиненный», значимости коммуникативной компетентности сотрудников предприятия и высшего и низшего звена в контексте профессиональной деятельности ещё не исследована целостно. Нет систематизированных данных, указывающих на влияние уровня коммуникативности, отсутствия психологических барьеров в общении в системе «начальник - подчиненный» на успешность профессиональной деятельности всего предприятия.
Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена потребностью разрешения противоречий: между сложностями в коммуникативном общении в группах взаимодействующих сотрудников, в системе «начальник - подчиненный» и отсутствием целенаправленной работы, ведущейся в этом направлении; между потребностью в создании целостной системы улучшения межличностных отношений в коллективе, снижения уровня психологических барьеров в общении в системе «начальник - подчиненный», повышение совместимости сотрудников и отсутствием возможностей использования потенциала обучающей программы в улучшении межличностной коммуникации совместимости работников предприятия;
между отсутствием достаточных знаний по проблеме психологических барьеров в общении взаимодействующих сотрудников в системе «начальник - подчиненный» в организации.
Таким образом, мы можем сказать, что проблема исследования психологических барьеров общения в системе «начальник – подчиненный» является актуальной и социально значимой. До настоящего времени остаются недостаточно изученными отдельные аспекты данного вопроса. Актуальность, недостаточная разработанность и социальная значимость проблемы и определило выбор темы нашего исследования: «Исследование психологических трудностей общения руководителя с подчинёнными».
Целью нашего исследования стало теоретическое и эмпирическое исследование психологических трудностей общения руководителя с подчинёнными.
Объект исследования: процесс профессионального общения начальник-подчиненный.
Предмет исследования: психологические трудности общения руководителя с подчинёнными.
Задачи исследования:
1.проанализировать научную литературу по теме работы и охарактеризовать процесс общения, опираясь на труды отечественных и зарубежных исследователей;
2.дать определение понятиям «барьер общения», рассмотреть виды барьеров в общении и выявить особенности психологических барьеров в общении; систематизировать сведения о проявлениях психологических барьеров в общении в системе «начальник - подчиненный»;
3.провести экспериментальное исследование психологических барьеров общения в системе «начальник – подчиненный»;
4.разработать методику формирующей работы по коррекции психологических барьеров в общении в системе «начальник – подчиненный»;
5.сделать количественную и качественную обработку результатов, подвести итоги работы и выделить рекомендации начальникам и подчиненным по устранению психологических барьеров в общении.
В настоящее время существуют проблемы психологической совместимости руководителей и подчиненных в организации. Это проявляется в сложностях коммуникативного процесса между сотрудниками, эмоциональных барьерах в общении и взаимодействии, неблагоприятном социально-психологическом климате в организации.
Гипотеза исследования: наше исследование строиться на предположении о том, что проведение специально организованной работы в системе «начальник - подчиненный» позволит снизить уровень психологических барьеров в общении, повысить коммуникативность сотрудников и улучшить социально-психологический климат коллектива.
Тема, цель, задачи и гипотеза исследования обусловили выбор системы методов: анализ литературы, моделирование общих и частных гипотез исследования, проектирование результатов и процессов их достижения на различных этапах поисковой работы; диагностические методы (беседы, наблюдение, проведение диагностических методик).
Методики исследования:
1. Опросник В.В. Бойко «Коммуникативная толерантность»;
2.«Методика диагностики межличностных и межгрупповых отношений Дж. Морено» (социометрическое исследование).
3.Диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общении (В.В.Бойко).
Теоретико-методологической основой исследования являются положения философии и психологии о человеке как высшей ценности общества, о ведущей роли деятельности и общения в развитии личности (Б.Г. Ананьев,, А.Н. Леонтьев, М.И. Лисина, В.А. Петровский, С.Л. Рубинштейн), представления о природе коммуникативной компетентности, разработанные в отечественной психологии (К.А. Абульханова, А.А. Бодалев, Е. Мелибруда, Л.А. Петровская, П.В. Растянников, Н.Д. Творогова и др.).
База исследования: одно из кадровых агентств г. Москвы. В исследовании принимали участие 30 человек, сотрудников данного агентства.
Практическая значимость исследования состоят в том, что в результате теоретического исследования уточнены основные аспекты барьеров общения в организации в научной литературе, выявлена сущность и содержание психологических барьеров общения в системе «начальник - подчиненный», подобраны диагностические методики и выявлены барьеры общения в исследуемом коллективе, а данные, полученные в процессе проведения эксперимента, могут быть использованы в деятельности по формированию корпоративной культуры в различных организациях, офисах, в практике профессиональной деятельности руководителей предприятий с целью повышения совместимости сотрудников и улучшению эффективности и результативности организации в целом.
Структура дипломной работы: дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложения. Работа иллюстрируется таблицами, диаграммами. Общий объем работы составляет 80 страниц.ЗаключениеЧеловеческое общество немыслимо вне общения. Общение выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но и личности в целом. Реальность и необходимость общения определена совместной деятельностью: чтобы жить люди вынуждены взаимодействовать. Общается всегда деятельный человек, деятельность которого пересекается с деятельностью других людей. Общение позволяет организовывать учебную и общественную деятельность личности и обогатить её новыми связями и отношениями между людьми.
Оптимизировав опыт психологов и педагогов, занимающихся изучением проблемы общения, мы выяснили, что общение является неотъемлемой частью существования таких областей жизнедеятельности человека как образование, наука и искусство, в свою очередь, тесно взаимосвязанных между собой в силу диалогичности своей сущности.
В отечественной социальной психологии содержание термина \"общение\" принято рассматривать в понятийном словаре теории деятельности. При этом, в общении реализуются и общественные, и межличностные отношения. Кроме того, традиционно принято \"...характеризовать структуру общения путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.
Для достижения этой цели нами была проанализирована научная психолого-педагогическая литература по проблеме исследования, рассмотрены различные точки зрения на проблему общения как отечественных, так и зарубежных авторов, были даны определения понятиям трудностям общения руководителя с подчиненным, рассмотрены понятия «барьер общения», рассмотрены виды барьеров в общении и выявлены особенности психологических барьеров в общении; систематизированы сведения о проявлениях психологических барьеров в общении в системе «начальник - подчиненный».
Опираясь на полученные знания, нами были подобраны методы диагностики психологических барьеров общения в системе «начальник – подчиненный» и проведено экспериментальное исследование. Полученные результаты определили обоснованную необходимость подбора и апробирования методики формирующей работы по коррекции психологических барьеров в общении в системе «начальник – подчиненный».
После проведения формирующей работы появилась обоснованная необходимость в проведении повторно обследования для выявления динамики психологического комфорта в общении, сформированности психологических аспектов совместимости сотрудников на предприятии и определении изменений в межличностных отношениях в коллективе.
В итоге, в экспериментальной группе по результатам повторного обследования мы не выявили сотрудников, у которых отсутствовала бы потребность создавать и поддерживать удовлетворительные отношения с другими людьми, на основе которых возникают взаимодействие и сотрудничество, опираясь на контроль и силу, на любовь и эмоциональные отношения. В целом, уровень межличностных отношений в данной группе мы можем оценить как высокий. Следовательно, проведенная программа по снижению уровня психологических барьеров в общении, оптимизации межличностных отношений, повышения уровня совместимости сотрудников кадрового центра оказалась эффективной.
В заключение, следую отметить достоверность выдвигаемой нами гипотезы о том, что проведение специально организованной работы в системе «начальник - подчиненный» позволит снизить уровень психологических барьеров в общении, повысить коммуникативность сотрудников и улучшить социально-психологический климат коллектива. В результате исследования мы смогли доказать данное предположение.Литература1. Аверченко Л.К., Залесов Г.М., Мокшанцев Р.И., Николаенко В.М. Психология управления: Курс лекций. Новосибирск: ИГАЭиУ; Н.: ИНФРАН, 1997. 150 с.
2. Александрова Н.В., Тарабанова В.А., Эйдемиллер Э.Г. Коммуникативная компетентность - эффективность в профессии (когнитивно-поведенческая модель социально-психологического тренинга менеджеров и врачей). Журнал практического психолога, № 7-8, июль-август, 1999.
3. Альбуханова-Славская К.А.. Личность в процессе деятельности // Психология личности // т. 2// Хрестоматия.- Самара: Изд. Дом \"Бахрах\", 1999г., с.240.
4. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. -М.: Аспект Пресс, 1998. -376с.
5. Аникеева Н.П. Психологический климат в коллективе. М.: Просвещение, 1989. 224с.
6. Ахутина Т.В. Теория речевого общения в трудах М.М. Бахтина и Л.С. Выготского // Вестник МГУ. Серия 14. Психология. 1984. № 3.
7. Бандурка А. М., Бочарова С. П. «Психология управления» - Харьков: ООО «Фортуна-пресс», 1998г.
8. Батаршев А. В. Диагностика способности к общению. Серия: Практическая психология. - СПб.: Питер, 2006г.- 175 с.
9. Богданова Е.Е. Личностные ограничения социально-коммуникативной компетентности: динамика первичной профессиональной социализации // Человек. Сообщество. Управление: Научно-информ. журн. – 2006. – Спецвыпуск №1. – С.21–34.
10. Бодалёв А.А. Психология общения. «Издательство институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК» - М.: 1996.
11. Бодров В.А. Профессиональная пригодность и личность профессионала /в кн.: Практикум по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности. Учебное пособие / Под общ. Ред. В.А. Бодрова. – М.: ПЕР СЭ. 2003 г.
12. Божович Л.И. Личность и ее формирование в детском возрасте. - М.: Просвещение. 1968.
13. Бойко В.В. «Эмоциональное выгорание», М.1995.
14. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. – М.: ИИД «Филин»,1996.
15. Большой психологический словарь / Под ред. Б.Г. Мещерякова, акад. В.П. Зинченко. М.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.
16. Выготский Л.С. Педагогическая психология / Под ред. В.В. Давыдова. - М.: Педагогика. 1991.
17. Гаврилова Т.П. Понятие эмпатии в зарубежной психологии // Вопросы психологии. 1975.№ 2. С. 147-157.
18. Генов Ф. Психология управления. М., 1982.
19. Гришина Н.В. Психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе. / Социально-психологические проблемы производственного коллектива./ Под ред. Шороховой Е.В. М., 1983.
20. Давыдов В.В. Проблемы развивающего обучения. М., 1986.
21. Дж.Мид. Современная буржуазная философия. М. 1987. - с.63.
22. Донцов А.И. Психология коллектива. - М., 1984.
23. Ершов А.А. Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. Л. 1976.
24. Жуков Ю.М., Петровская Л.А. Диагностика и развитие компетентности в общении. - М., 1991.
25. Журнал \"Человек\" № 6, 1991,- с.23.
26. Ильин Г.Л. Некоторые проблемы психологии общения. // Вопросы психологии. 1986. № 5.
27. Кайдалов Д. П., Суименко Е. И. Психология единоначалия и коллегиальности. М., 1979. С. 65.
28. Карвасарский Б. Д. (общая редакция): Психотерапевтическая энциклопедия. - СПб: Питер Ком,1998. - 593-594.
29. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. - М., 1991.
30. Кричевский Р.Л. Проблема межличностной совместимости в зарубежной социальной психологии //Вопросы психологии. – 1979. - №5.
31. Куницина В.Н. Трудности межличностного общения. – Автореферат на соискание уч. степ. доктора псих. наук. – СПб., 1991.
32. Лабунская В.А. От проблемы затрудненного общения к постановке проблемы «субъект затрудненного общения». - «Психологический вестник» - Ростов-на-Дону, 1997 - с. 24-40.
33. Леонов Н.И. Психология делового общения: Учебное пособие. Вып. 1. – Ижевск : Удмуртский университет, 2002. – 210 с.
34. Леонтьев А.А. Психология общения. - М.: Смысл. 1999. - с.365.
35. Лисина М.И. Потребность в общении // Лисина М.И. Проблемы онтогенеза общения. - М.: Педагогика. 1986.
36. Ломов Б.Ф. Проблема общения в психологии. – М.: Изд-во МГУ, 1981.
37. Ломов Б.Ф. Совместная (групповая) деятельность людей, формирование трудовых коллективов и психологические аспекты управления ими // Правовые и социально-психологические аспекты управления. - М., 1972.
38. Лупьян Я. А Барьеры общения, конфликты, стресс. - Минск, 1988.
39. Льюис Девид Тренинг эффективного общения. – М.: Академический проект, 2002.
40. Маркова А.К.. Психология профессионализма. - М., 1996 г., с.88.
41. Немов Р. С. Социально-психологический анализ эффективной деятельности коллектива. - М., 1984.
42. Обозов Н.Н. Межличностные отношения. - Л., 1979.
43. Обозов Н.Н., Обозова А.Н. Три подхода к исследованию психологической совместимости //Вопросы психологии. 1981. - № 6.
44. Обозов Н. Н. Психология межличностных отношений. — К.: Высшая школа, 1990.
45. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2001.
46. Парыгин Б. Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории.-СПб.: ИГУП, 1999.- 592 с. С.195-202.
47. Педагогическая энциклопедия. В 2 т. / Гл. редакторы И.А.Каиров и Ф.П.Петров. – М., 1968.
48. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально – психологический тренинг. – М.: Издательство МГУ, 1989.
49. Платонов Ю.П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект. Л. изд-во ЛГУ. 1990. 181 с.
50. Психология развивающейся личности / под ред. А.В.Петровского. - М.: Педагогика. 1982.
51. Ражина Н. Ю. Коммуникативная компетентность как фактор, обусловливающий успешность профессиональной деятельности. М.., 2004г.
52. Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая психология. – СПб.: Питер. 1999.
53. Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. – М.:Прогресс, 1990.- 220с.
54. Савиньон С. «Коммуникативная компетенция: теория и практика обучения», М.1983.
55. Свенцицкий А.Л. Социально-психологический климат первичного производственного коллектива как объект исследования./Социальная психология и социальное планирование. Л. ЛГУ. 1973. с.46-62.
56. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.
57. Собчик Л. Н. Введение в психологию индивидуальности.- М.,1998.
58. Станкин М.И. Психология общения: курс лекций. М.; Воронеж, 2000.
59. Стернин И.А.. О понятии коммуникативного поведения // Kommunikativ-funktionale Sprachbetrachtung. Halle, 1989, S.279-282.
60. Хащенко В. А. Исследование коллективного субъекта управления // Совместная деятельность: Методология, теория, практика / Отв. ред. А. Л. Журавлев, П. Н. Шихирев, Е. В. Шорохова. М.: Наука, 1988. С. 88 — 98.
61. Цветаев В.М. Управление персоналом. С-Пб. 2000. с. 36.
62. ШепельВ.М. Управленческая психология. М.“Экономика”.1994, 284с.
63. Шеркович Ю.А. Идеологическое воздействие как фактор влияния на социально-психологический климат. /Социально-психологический климат коллектива. М. Наука. 1979. с. 41-48.
64. Шиянов Е.Н, Котова И.Б.. Идея гуманитаризации образования в контексте отечественных теорий личности. Ростов -н/Д: РИО АО \"Цветная печать\", 1995.
65. Шрейдер Ю.А. Этика. – М.:1998. – 271с.
66. Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы». — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. — 608 с.
67. Эльконин Б.Д. Введение в психологию развития. М.: Тривола, 1994."
|
|
