УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантИсследование системы, оказание услуг на борту
ПредметРазные экономические дисциплины
Тип работыреферат
Объем работы15
Дата поступления12.12.2012
500 ₽

Содержание

Введение………………………………………………………………………3 1. Правовое, нормативное обеспечение системы……………………….….4 2. Дерево целей, показатели основные показатели………………….……..5 3. Проблемы и способы их решения…………………………….………….10 4. Эффективность предложенных решений………………………………..11 5. Организационная структура системы……………………………………13 6. Выводы…………………………………………………………………….13 Литература…………………………………………………………………...15

Введение

Обслуживание пассажиров - деятельность эксплуатанта по выполнению процедур, связанных с оформлением и осуществлением воздушной перевозки пассажиров, и предоставлением им гарантированного ассортимента платных или бесплатных услуг направленных на удовлетворение потребностей. Оказание различных услуг – тема данной работы. Рассмотрим различные виды, оказываемых услуг, а также проблемы, возникающие при их реализации и способы решения.

Заключение

Рассмотрев подробнее услуги, оказываемые на бортах воздушных судов можно сделать выводы: Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна определяется: • соответствием уровня комфорта, создаваемого на борту воздушного судна, потребностям пассажиров; • обязательным ассортиментом услуг, предоставляемых пассажирам в полете. Условия и уровень обслуживания пассажиров на борту воздушного судна должны обеспечиваться: • оборудованием и интерьером пассажирского салона; • техническими средствами и системами, обеспечивающими безопасность пассажиров, состояние окружающей среды в салоне и комфорт; • санитарно-гигиеническим состоянием пассажирской кабины, исправностью и укомплектованностью необходимым оборудованием, инвентарем и средствами обслуживания пассажиров; • наличием мест для пассажиров с детьми, имеющих возможность установки детских люлек; • возможностью размещения больных на носилках и инвалидов; • средствами индивидуального пользования для пассажиров (индивидуальное освещение, вентиляция, столик для питания, система привязных ремней безопасности, кислородные или дымозащитные маски и пр.); • гарантированным ассортиментом услуг, создающих комфорт и соответствующих продолжительности полета; • грамотными и тактичными действиями экипажа;

Литература

1. Воздушный кодекс РФ. 2. «Положение о государственной регистрации воздушных судов авиации общего назначения Российской Федерации». Во исполнение требований приказа ДВТ от 12.10. 1995г. 3. № ДВ-109 «Об учреждении Реестра воздушных судов авиации общего назначения и Реестра аэродромов авиации общего назначения». Об организации работ в области обязательной сертификации Приказ Федеральное агентство Воздушного транспорта 29 декабря 2004 г. N 23. 4. Федеральный закон Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ \"Воздушный кодекс Российской Федерации\"; 5. Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.07.2004 N 396 \"Об утверждении Положения о Федеральном агентстве воздушного транспорта\", в целях обеспечения непрерывности процесса проведения обязательной сертификации на воздушном транспорте; 6. Госстандарт, регулирующий перевозку воздушного транспорта ОСТ 54-8-233.78-2001Воздушные перевозки. 7. ОСТ 54-3-59-92 Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом от 29.08.2001г.№НА-334-р 8. ОСТ 54 30006-80 Средства обслуживания пассажиров на самолётах. Оборудование бортовое для вещания. 9. Общие технические требования. ОСТ 54-3-62-93 Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Компоновка пассажирской кабины гражданских воздушных судов. Пассажирское, бытовое и вспомогательное оборудование. Общие технические требования. 10. ОСТ 54-1-283.02-94 Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. 11. Услуги предоставляемые пассажирам в аэропортах. Общие требования ОСТ 54-1-283.03-94.
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте