СодержаниеВведение 3
Глава 1. Предупреждение конфликтов 6
Глава 2. Конструктивное разрешение конфликтов 7
Глава 3. Алгоритм разрешения конфликта 8
Глава 4. Разрешение конфликтов между руководителем
и подчиненным 9
Список литературы 11ВведениеДеятельность менеджера-руководителя относится к одному из конфликтогенных типов деятельности, т.к. подразумевает интенсивное взаимодействие в системе «человек-человек». По сравнению с такими типами деятельности как «человек-машина» или «человек-природа» эта деятельность насыщена межличностными противоречиями. Конечно, это не значит, что управление сплошь и рядом конфликтно. Социально-психологическая компетентность менеджера-управленца, умение предвидеть возможные варианты развития событий, оптимизация своей повседневной деятельности создает условия для результативного взаимодействия.
Прогнозирование возможных конфликтов является главной предпосылкой эффективной деятельности по их предупреждению. Кроме того, менеджер в значительной степени может влиять на упорядочение повседневной жизнедеятельности предприятия. Поэтому прогнозирование и профилактика конфликтов, их корректное разрешение выступают направлениями управленческой деятельности по регулированию противоречий на предприятии.
Профилактика конфликтов - это их предупреждение в широком смысле слова. Ее задача - создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними. Профилактика конфликтов не менее важна, чем умение конструктивно их разрешать. Она требует меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт.
Изучение связи модели поведения в конфликтной ситуации и стиля управления коллективом позволяет не только оптимизировать процесс управления, но и достичь определенной «гармонизации» в межличностных отношениях, что, безусловно, очень важно для современного управленца.
Актуальность проблемы состоит в том, что внутренние и внешние коммуникации в современном бизнесе характеризуются предельной интенсивностью, отличаются сложным характером, содержат множество психологических элементов, влияющих на характер взаимодействия сторон. Это, в свою очередь, делает возникновение конфликтов не только прогнозируемым, но и неизбежным (на определенных этапах). Частым явлением в практике современного менеджмента являются также конфликтные ситуации, возникающие между руководителями и подчиненными, содержащие в себе элементы, фактически способные дезорганизовать работу современной компании.
Отечественная и зарубежная психодиагностическая наука выработала достаточно много методик, позволяющих своевременно диагностировать предпосылки конфликта и выделить людей, способных их генерировать, например:
Психосемантическая диагностика скрытой мотивации - методика позволяет решать широкий круг задач, связанных с диагностикой отношений, изучением структуры истинных потребностей, чувств и переживаний человека. Диагностика производится на основе модифицированных вариантов методик семантического дифференциала, репертуарных решеток и цветовых метафор;
Ко-терапевтическая система «Келли-98» - помогает проводить углубленную диагностику личности, выявлять реальное содержание психологических проблем. В основе методики лежит вариант техники репертуарных решеток Дж. Келли, основоположника одного из наиболее популярных направлений в психологии личности. Методика строится на анализе вербализованных отношений человека к персонажам репертуарного списка. Репертуарный список составляется психотерапевтом в зависимости от характера проблемы клиента.
Гипотеза состоит в том, что каждый индивидуальный стиль управления предполагает использование определенного набора поведенческих моделей в различных ситуациях, в том числе в случаях конфликта; при этом существует апробированный набор тактических приемов, способствующий разрешению конфликтов между руководителем и подчиненным(и).
Настоящий реферат посвящен проблемам связи моделей поведения в конфликтной ситуации и стиля управления коллективом.Литература1. Алешунас М.Р., Гудимов В.В., Сартан Г.Н., Смирнов А.Ю., Подхватилин Н.В. Новые технологии управления персоналом. – СПб.: Речь. 2003.
2. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: пер. с англ. / Под ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб: Питер. 1999.
3. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. – СПб.: Питер. 2001.
4. Шипилов А.И. Искусство конструктивно разрешать конфликты. // Кадры предприятия. 2002. №3.
|
