СодержаниеВведение 3
1. Потребительское поведение и факторы, влияющие на него 4
1.1. Факторы, оказывающие влияние на потребительское поведение 4
1.2. Классификация потребителей на основе их поведения и ценностей 8
2. Психотипы потребителей на основе потребительских ценностей 11
2.1. Потребительские ценности 11
2.2. Модели поведения потребителей на основе ценностей 12
3. Исследование потребительских предпочтений и потребительского поведения 18
3.1. Методы измерения 18
3.2. Поведение потребителя в рыночной экономике 24
Заключение 28
Список литературы 30ВведениеИнтересы, на которые человек рас пространяет свое познание, охватывая все стороны жизни, все виды деятельности, могут быть
очень разно образными. Прежде всего, они отлича ются по своему содержанию, относясь к различным областям познания и деятельности.
Количество объектов (предметов, явлений, видов деятельности), вызывающих интерес человека, характери зует объем интересов.
Однако из множества интересов должен быть выделен центральный интерес, наиболее увлекающий личность, или ведущие интересы
в отдельных ви дах ее деятельности: трудовой, учеб ной, научной, общественной и развлекательной (досуг). Именно с интереса, как с личного
волевого акта и начинает зарождаться потребность в чем-либо.
Цель данной работы – изучить потребительские ценности и потребительское поведение.
Объект исследования: потребители.
Предмет исследования: потребительские ценности и потребительское поведение.
Задачи:
изучить факторы, оказывающие влияние на потребительское поведение
выявить классификацию потребителей на основе их поведения;
рассмотреть потребительские ценности и модели поведения на их основе;
выявить методы измерения потребительских предпочтений.
Гипотеза исследования: потребительское поведение и предпочтения зависят от социопсихологических характеристик, уровня
дохода и статуса.ЗаключениеПроделанная работа позволяет сделать следующие выводы. Характеристики покупателей и потребительских предпочтений — это
следующие группы факто ров:
факторы культуры;
социальные факторы;
личные факторы;
психологические факторы.
На основе потребностей разворачиваются как общепсихологические, так и нравственные качества личности. В обществе и самом
человеке всегда происходит борьба более высо ких и менее высоких, положительных и отрицательных потребностей. Соответственно
оценке и самооценке можно выделить два типа этических понятий, собственно нравственных и моральных, отражающих единую диалектику
противостоящих потребностей. Они служат характеристиками на межличностном и внутриличностном уровнях жизни людей.
На потребительские предпочтения оказывает влияние ряд факторов: возраст, этап жизненного цикла, род занятий, экономическое
положе ние, стиль жизни, особенности характера и самооценка. Меняясь с возрастом, люди меняют и свои пристрастия в обла сти
товаров и услуг.
Существует множество различных классификаций потребите лей. Широкое распространение получила американская
классифи кация VALS. Данная классификация разделяет людей на группы в зависимости от того, как они тратят время и деньги. Все
потреби тели делятся на девять классов в зависимости от двух глобальных показателей:
самоориентации
дохода.
Потребители, исходя из своей системы ценностей, выбирают альтернативы продуктов, оценивая их по набору атрибутов, и
определяя, таким образом, продукт, который они купят. В зависимости от того, какие установки, ценности и цели лежат в основе личности
человека, формируя его стиль жизни, а значит, и стиль потребления, выделяют шесть основных психографических типов потребителей.
Уровень благосостояния в значительной степени определяет возможность следовать индивидуальным психологическим
установкам, но принцип совершения выбора приблизительно одинаков во всех слоях населения.
Для изучения потребностей наряду с па нельными используют и традиционные опросы. Одна ко имеется специфика как в способе
их применения, так и в содержании инструментария. В исследованиях этого типа выбороч ная совокупность чаще всего воспроизводит не
соци альную или территориальную общность, а те или иные сегменты рынка, целевые группы потребителей.
Нормальное поведение потребителя описывается законом спроса. Иными словами, при растущей цене на определенный продукт
его потребление, как правило, будет уменьшаться. При падении цены потребитель будет покупать товары в большем количестве.ЛитератураБасовский Л.Е. Маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 2004.
Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. – М.: Академия, 1999.
Грано Дж. Потребители. // Маркетинговые исследования. – 2003. - №5.
Гримак Л.П. Резервы человеческой психики. – СПб.: Питер, 2001.
Жаринов В.М. Философия и социальные науки. Фундаментальные системы. – М.: Приор, 2005.
Колесников Ю.С. Прикладная социология. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
Котлер Ф., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. - М.: ЮНИТИ, 1998.
Крысько В.Г. Социальная психология. – М.: ВЛАДОС – Пресс, 2001.
Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. - СПб.: Питер, 2000.
Личность. Субъект. Индивидуальность. / Сост. Анненков А.А. – М.: ВЛАДОС, 2003.
Михалева Е.П. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2004.
Моррис Р. Маркетинг: ситуация и примеры. – М.: ЮНИТИ, 1999.
Приходько А.В., Замедлина Е.А. Маркетинг. – М.: Экзамен, 2004.
Романова И.А. Психология. – М.: Экзамен, 2004.
Сервисная деятельность. / Под общ. ред. Романович В.К. – СПб.: Питер, 2005. – 156с
Экономическая теория. / Сост. Николаева Л.А., Черная И.П. – М.: ВГУЭС, 2002. – С.93-94.
|
|
