СодержаниеВведение 3
Глава 1. Теоретическое обоснование вопроса лояльности персонала, как фактора корпоративной безопасности 6
1.1. Определение термина «лояльность» 6
1.2. Лояльный сотрудник 9
1.3. Степень лояльности сотрудника 11
1.4. Диагностика лояльности 19
1.5 Формирование и развитие лояльности персонала 26
Выводы по главе 1 31
Глава 2. Экспериментальное исследование проблемы лояльности персонала, как фактора корпоративной безопасности 33
2.1 Организация исследования. Обоснование выбора методик и описание методик 33
2.2 Проведение эксперимента и анализ результатов диагностики 37
2.3Некоторые рекомендации по повышению лояльности персонала фирмы 47
Выводы по главе 2 54
Заключение 56
Список литературы 59
Приложение 62Введение\"Персонал - основной капитал компании\". Эту фразу сейчас можно услышать из уст генеральных директоров, HR-менеджеров, руководителей отделов. Она встречается в формулировках миссий, конкурентных преимуществ. Редкая статья по управлению персоналом обходится без этого тезиса. Что за этим стоит? Почему персоналу отводится такая роль? На наш взгляд, причин здесь несколько: с одной стороны люди - главный источник энтропии в четко выстроенной и отлаженной организации, с другой стороны, именно преимущества в квалификации, мотивированности, клиентоориентированности, лояльности персонала подчас становится главным преимуществом в конкурентной борьбе. Таким образом, зачастую именно в человеческом капитале содержатся основные преимущества, резервы или даже риски для компании.
Одним из важнейших источников преимуществ и рисков является, на наш взгляд, уровень лояльности персонала компании.
Лояльность сказывается на самых разных аспектах деятельности организации, в первую очередь на показателях производительности и на психологическом климате в компании. Лояльные сотрудники более мотивированы, они стремятся наиболее четко и аккуратно выполнять свои функции, проявляют инициативу, творчески подходят к своей работе, нацелены на развитие организации. Нелояльные сотрудники работают \"спустя рукава\" и \"от звонка до звонка\", саботируют работу, их мало интересует качество их работы и сроки ее выполнения, в крайних случаях они могут даже сознательно наносить вред организации. Они формируют атмосферу неприязни, постоянно высказывают недовольство, подают все события происходящие в компании в черном свете, осмеивают любую конструктивную инициативу и стараются обесценить все положительные начинания в компании. Очевидно, что от уровня лояльности сотрудников напрямую зависит успех компании.
Для торговых компаний нелояльность сотрудников особенно пагубна - ведь нелояльные сотрудники в \"лучшем\" случае невнимательно относятся к клиенту, в худшем - \"выносят сор и избы\" и транслируют клиентам свое негативное отношение к компании.
Лояльность персонала - это доброжелательное, корректное, искреннее, уважительное отношение к руководству, сотрудникам, иным лицам, их действиям, к компании в целом; осознанное выполнение сотрудником своей работы в соответствии с целями и задачами компании и в интересах компании, а также соблюдение норм, правил и обязательств, включая неформальные, в отношении компании, руководства, сотрудников и иных субъектов взаимодействия. В более узком, практическом смысле, с точки зрения корпоративной безопасности мы определяем лояльность как удовлетворенность сотрудника условиями работы, вознаграждением, ростом и перспективами, коллективом, защитой от внешних угроз (например, физические угрозы сотруднику и его близким). Кодовым словом здесь является удовлетворенность.
Из сказанного можно сделать вывод, проблема лояльности персонала актуальна и многогранна и имеет как минимум три взаимосвязанных составляющих; кадровая, социально-психологическая и безопасность. Все эти составляющие тесно переплетаются и взаимно дополняются, однако, каждая из них имеет свое направление (предмет работы).
• кадровая – работа по формированию корпоративной культуры, решению вопросов соотношения оплаты труда с фактическим уровнем физических и умственных затрат и практической значимостью деятельности специалиста, подбор, расстановка и обучение кадров и т.д.
• социально-психологическая – учет личностных факторов при подборе персонала, контроль за состоянием психологического климата в коллективе, формирование командного духа и т.д.
• безопасность (нелояльность) – выявление и пресечение фактов нелояльности персонала, мониторинг информационных систем и ресурсов с целью выявления несанкционированных действий, как отдельных сотрудников внутри фирмы, так и пресечение попыток внешних контрагентов нанести экономический ущерб предприятию с использованием кадрового потенциала.
В своем исследовании мы опирались на предположение о том, существует взаимосвязь между занимаемой должностью на предприятии и отношением сотрудника к работе, уровнем его лояльности.
Таким образом, цель нашей работы: на основе теоретического анализа научной литературы определить зависимость между занимаемой должностью на предприятии и отношением сотрудника к работе, уровнем его лояльности.
Соответственно, предметом изучения является лояльность персонала.
Объект работы – сотрудники одного из частных коммерческих предприятий города, занимающие разные по статусу должности на данном предприятии.
В соответствии с определенной целью и гипотезой нами были поставлены в исследовании следующие задачи:
1. Проанализировать научную психолого-педагогическую литературу и труды по менеджменту и управлению персоналом по исследуемому вопросу;
2. Определить основные понятия исследования: определение термина «лояльность», лояльный сотрудник
3. Рассмотреть степень лояльности сотрудника на предприятии;
4. Провести экспериментальное исследование лояльности сотрудников на предприятии на основании подобранных методик диагностики;
5. Подобрать рекомендации по повышению лояльности персонала фирмы.
Методы исследования: теоретический анализ научно литературы по изучаемому вопросу; объективные и проективные методы, позволяющие определить степень лояльности на рациональном и эмоциональном уровне.
База исследования: одно из частных коммерческих предприятий города.ЗаключениеСуществует несколько точек зрения на лояльность в целом и лояльность персонала в частности.
Слово \"персонал\" произошло от латинского persona - личность. В энциклопедическом словаре персона рассматривается как личность, лицо, важная особа. Словарь В.И. Даля говорит о персоне как о человеке, лице, особе. В толковом словаре С.И. Ожегова и Н.Ю. Шведовой слово \"персонал\" означает: личный состав или работники учреждения, предприятия, составляющие группу по профессиональным или служебным признакам.
В толковом словаре В.И. Даля лояльный рассматривается как доступный, милосердный, человечный, человеколюбивый, приветливый, благородный и правдивый, доброжелательный.
Энциклопедия Брокгауза добавляет к этому законность, верность долгу, принципу, а толковый словарь русского языка С.И. Ожегова и Н.Ю. Шведовой говорит о лояльном как о держащемся формально в пределах законности, в пределах благожелательно-нейтрального отношения к кому и чему-нибудь. В энциклопедическом словаре лояльность рассматривается как выполнение законов, установлений и требований органов власти и как корректность, отказ от каких-либо предосудительных и недоброжелательных действий
В литературе также существуют различные точки зрения на лояльность персонала. Одна из наиболее распространенных - взгляд на лояльность персонала с точки зрения безопасности. А.И.Ефимов и С.В.Вихорев в \"Практических советах менеджеру или руководителю службы безопасности\" пишут \"…прежде, чем создавать систему безопасности, убедитесь в лояльности персонала Вашего учреждения; особенно сотрудников службы безопасности\". Они советуют при приеме на работу сотрудника собрать все доступные сведения о нем, провести психологическое тестирование, оговорить в контракте условия сохранения коммерческой тайны. Кроме этого должна быть продумана система материального и морального поощрения за соблюдение лояльности.
Такой же точки зрения придерживается и А. Ковров. Он пишет, что до тех пор, пока человек не поработает в компании, не познакомится с ее организационной культурой, нельзя в полном смысле слова говорить о его лояльности к фирме. Общую структуру лояльности он представляет в следующем виде: лояльность: - профессиональная пригодность; -надежность.
Таким образом, существует множество точек зрения на лояльность персонала. Единого определения лояльности выявить не удалось. По результатам обзора литературы можно сделать следующие выводы:
1. Понятия лояльный сотрудник и нелояльный сотрудник - это полюса одной шкалы, на которой посередине находится некоторое промежуточное, нейтральное состояние. Обозначим его как безразличного сотрудника.
2. Можно обозначить границы между лояльным сотрудником и безразличным, безразличным и нелояльным.
3. Рассмотрение нелояльного сотрудника более характерно для служб безопасности предприятий, чем для психологических или кадровых служб. В данном контексте критериями лояльности (нелояльности) выступают надежность, профессиональная пригодность, наличие или отсутствие предосудительных или нежелательных действий: хищений, утечки информации, прогулов, опозданий, случаев абсентизма, пьянства и т.д.
4. Рассматривая лояльного сотрудника можно говорить об идентификации с организацией (предположительно, фактор корпоративности), о вовлеченности в рабочие процессы, об эмоциональной привязанности к организации, о готовности отстаивать ее интересы, а также об удовлетворенности сотрудников работой, карьерой, об ощущении заботы со стороны организации, об уверенности в целесообразности длительной работы в ней.
На основе анализа научной литературы по изучаемой теме, мы провели исследование вопроса о лояльности персонала, как фактора корпоративной безопасности. В процессе исследования мы рассмотрели основные понятия исследования: определили термин «лояльность», лояльный сотрудник, выделили степень лояльности сотрудника на предприятии, после чего провели экспериментальное исследование лояльности сотрудников на предприятии на основании подобранных методик диагностики. В результате экспериментального исследования мы выяснили, что существует взаимосвязь между занимаемой должностью на предприятии и отношением сотрудника к работе, уровнем его лояльности.
Анализируя полученные в ходе эксперимента данные, мы выяснили, что существует необходимость подбора рекомендаций по повышению лояльности персонала фирмы.
Таким образом, мы выполнили все поставленные в исследовании задачи, доказали выдвинутое предположение и достигли определенной в начале работе цели.Литература1.Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Изд-во МГУ, 1980. - 416 с. (включая последующие издания).
2.Актуальные проблемы управления персоналом. Материалы конференции и статьи участников. СПб, 1999
3.Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управления. - Харьков: ООО «Фортуна-пресс». 1998. - 464 с.
4.Божович Л.И. Личность и ее формирование в детском возрасте. – М., 1968.
5.Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб.- пособие. - М.: ИНФРА-М, 1999.- 224 с.
6.Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Издательство «Питер», 2000.- 464 с.
7.Даль В.И. Толковый словарь русского языка. Републикация на основе второго издания 1880-1882 гг. Интернет версия. (http://vidahl.agava.ru)
8.Демидов А.И., Малько А.В. Политология в вопросах и от¬
ветах. М.: Юристъ, 1998. C.II4-II9.
9.Доминяк В., Измерение лояльности: действующая модель // Персонал - микс. - № 3(22). - 2004г. - с. 105-108
10. Доронина И. В. Мотивация и стимулирование персонала. - Новосибирск: СибАГС, 1999. — 80с.
11.Ефимов А.И., Вихорев С.В. Практические советы менеджеру или руководителю службы безопасности. // (Информация с официального сайта Гостехкомиссии РФ)
12.Иванова СВ. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. - 160 с.
13.Ковров А. Лояльность персонала: что и как изучается в организации. // Мир и безопасность, №2, 1998
14.Магура М.И. Патриотизм персонала по отношению к своей организации - решающее конкурентное преимущество. // Управление персоналом, №11, 1998
15.Магура М.И. Патриотизм по отношению к своей организации. Миф или реальность? // Директор, №7, 1997
16.Магура М.И., Курбатова М.Б. Оценка работы персонала. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. – 144 с.
17.Малиновсий П. Методы оценки персонала // Кадровик. – 2002. - №6. – С. 53 - 56
18.Менеджмент персонала 2000. Под ред. Н. П. Беляцкий, С. Е. Велесько, П. Ройш – М.: БГЭУ, 1998
19.Маслов Е.В., Управление персоналом предприятия. — М.: ИНФРА-М, НГАЭиУ; Новосибирск: 1998. — 312 с.
20.Морозова Л.Л. Квалификационные характеристики должностей работников предприятий торговли. Должностные инструкции: Практическое руководство. – СПБ.: Изд-во ИЧП «АКТВ», 1998. – 350 с.
21. Музыченко В.В. Управление персоналом. — М.: Издательский центр «Академия», 2003. — 528 с.
22. Одегов Ю.Г., Карташова Л.В. Управление персоналом, оценка эффективности.— М.: Издательство «Экзамен», 2002. — 256 с.
23.Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. Интернет версия. (http://www.km.ru/base/ojegov/main.asp)
24.Олехнович М.О., Олехнович Н.О. Психолог в организации // (Материалы из Интернет)
25.Политология. Энциклопедический справочник./ Аверьянов Ю.И. - М.: Изд-во \"Паблишер\",1993
26.Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая психология. Спб., Питер. 1999.
27.Соловьева М.А. Психологические предпосылки лояльности // Тезисы международной межвузовской научно-практической студенческой конференции \"Психология XXI века\" // Источник: http://www.halyava.ru/psychology/a31.htm
28.Управление персоналом организации. Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 1997. – 512 с.
29. Управление персоналом организации. В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. — М.: Издательство «Экзамен», 2003. — 368 с
30. Управление персоналом. Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 423 с.
31. Управление персоналом Под редакцией к.э.н., проф. О.И. Марченко. - М.: «Ось-89», 2004. - 224 с.
32. Федоров А.С., Удовлетворенность сотрудников: способы измерения // Справочник по управлению персоналом, №9. – 2003г.
33.Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации:. М.: КНОРУС, 2005. - 416 с.
34.Хентце Й., Каммель А. Как преодолеть противодействие запланированным организационным изменениям. // (Материалы из Интернет)
35. Цыпкин Ю. А., Люкшинов А. Н. Управление персоналом. — М.: Мир, 2004. — 406 с
36. Чепик А., Поиск, отбор и адаптация персонала // Служба кадров, №7. - 2002. - с. 41-45; №8. - 2002. - с. 53-57; №9. - 2002. - с. 35-38
37.Чумарин И.Г. Люди и организации: деструктивное противодействие. // Люди и организации. Сборник тезисов Третьей Всероссийской конференции - СПб, ЗАО \"ИМАТОН-М\", 2000
38. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: учебно-практическое пособие. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. – 368 с.
39.Шипилова О., Лояльность персонала - необходимое условие успешности компании // Кадры предприятия, № 41. 2004г.
40.Энциклопедический словарь. Под ред. Б.А.Введенского. Т. 1,2. М.: Советская энциклопедия, 1963
|
|
