УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантВербальное и невербальное общение
ПредметПсихология
Тип работыреферат
Объем работы18
Дата поступления10.05.2012
500 ₽

Содержание

Введение ……………………………………………………………………… 3 Глава 1. Вербальное общение ………………………………………………. 5 Глава 2. Невербальное общение ……………………………………………. 11 Заключение …………………………………………………………………... 17 Список литературы ………………………………………………………….. 18

Введение

Управление в организациях осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления является информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, руководитель организует, руководит и мотивирует подчинённых. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание. В процессе непосредственно организаторской работы, осуществляется множество личных контактов, где двусторонняя связь между руководителем и другими работниками протекает в самых различных формах: приём посетителей, деловые совещания, телефонные разговоры, командировки. Процедуры, связанные со сбором, передачей, обработкой информации, насчитывают много разновидностей и составляют значительный удельный вес в бюджете рабочего времени руководителей. Обмен информацией или общение весьма многопланово. Общение может характеризоваться как прямое и косвенное (опосредованное), предметно-практическое и духовное, межличностное и групповое, по используемым средствам, по таким его особенностям, как направленность на конфронтацию или на сотрудничество, по форме передачи информации – вербальное (речевое) и невербальное. Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание. При передаче информации 7% от неё сообщается посредством слов (вербально), 30% выражается звучанием голоса (тональностями, интонацией) и более 60% идёт по прочим невербальным (взгляд, жесты, мимика) каналам. Для правильного понимания говорящего оценивать произносимое желательно в неразрывной связи слов, речи, пантомимики и других «сопроводителей» общения, доводя своё восприятие до некоторой завершённости.

Заключение

Передаваемая в процессе коммуникации информация включает в себя непосредственно речевую составляющую (вербальный язык) и то, как эта информация преподносится собеседнику, а самое главное, как она воспринимается им в свете оценки различных аспектов поведения отправителя (невербальный язык). Люди, как правило, высказывают одно, а думают совсем другое, поэтому очень важно понимать их истинное состояние. Для правильного понимания говорящего оценивать произносимое желательно в неразрывной связи слов, речи, пантомимики и других «сопроводителей» общения, доводя своё восприятие до некоторой завершённости. Эффективная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчинённым, подчинённые друг с другом) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределённостью и двусмысленностью. Таким образом, от умения достигать взаимопонимания при общении, грамотно, культурно работать с информацией, выступающей в качестве главного предмета труда в сфере управления, зависит в большой степени эффективность, продуктивность труда руководителя, специалиста, служащего, делового человека.

Литература

1.Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. Новосибирск. «ЭКОР». 1995. 325с. 2.Власова Н. ...И проснешься боссом. Справочник по психологии управления. Новосибирск «Экор», 1994. 287с. 3.Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. М.: Международные отношения. 1993. 184 с. 4.Зайверт Л. Ваше время - в ваших руках (Советы руководителям, как эффективно использовать рабочее время). Пер. с нем. М.: Экономика.1990. 328с. 5.Карнеги Д. «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей» и «Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично». М.: Прогресс. 1989. 462с. 6.Ксенчук Е. В., Киянова М. К. Технология успеха. М.: Дело ЛТД. 1993. 268с. 7.Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво. Этические и социально-психологические основы бизнеса: Практическое пособие. М.: ИНФРА-М.. 1995. 360с. 8.Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89. 2002. 320с. 9.Мартин Д. Манипулирование встречами: Как добиться чего вы хотите, когда вы этого хотите. Пер. с англ. Минск: Амалфейя, 1996. 327с. 10.НиренбургД., Колеров Г. Читать человека — как книгу. М.: Экономика, 1990. 315с. 11.Опалев А.В. Умение обращаться с людьми... Этикет делового человека.— М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996. 438с. 12.Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. Новгород: Изд-во «Ай-Кью». 1992. 269с. 13.Уэйнрайт Г. Язык тела. Пер. с англ. К.Ткаченко. М.: Фаир-Пресс. 1999. 320 с.
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте