УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантКредитные карты
ПредметФинансы и кредиты
Тип работыкурсовая работа
Объем работы38
Дата поступления12.12.2012
800 ₽

Содержание

Введение 3 Глава 1. Теоретические основы кредитных карт 5 1.1. Понятие и сущность кредитных карт 5 1.2. Преимущества и недостатки кредитных карт 7 Глава 2. Характеристика рынка кредитных карт 10 2.1. Московский рынок пластиковых банковских карт 10 2.2. Портрет держателей кредитных карт 15 Глава 3. Конкурентная среда 17 3.1. Организационно-экономическая характеристика Сберегательного Банка РФ 17 3.2. Основные конкуренты на Московском рынке кредитных карт 21 Глава 4. Организация маркетинга в Сберегательном Банке РФ 23 Заключение 35 Список литературы 37

Введение

В последние годы наблюдается бурное развитие сферы банковских услуг, это объясняется тем, что финансовый рынок России ненасыщен и, таким образом, обладает большим потенциалом для банковской деятельности по сравнению с ведущими рынками мира. Каждый российский коммерческий банк действует в условиях сложной, изменчивой маркетинговой среды. Для эффективного функционирования в условиях постоянно меняющейся конъюнктуры рынка и усиливающейся конкуренции ему нужно производить и предлагать услуги, имеющие ценностную значимость для конкретной группы потребителей того или иного региона. Таким образом, можно отметить, что маркетинг является важнейшей функцией банковской деятельности, определяющей стратегию банка в продвижении банковских продуктов на рынок финансовых услуг. Использование маркетинга как инструмента конкурентной стратегии является обязательным элементом в работе с клиентами, этим обуславливается актуальность данной темы. Маркетинг определяет, как работать с потребителем банковских продуктов, как правильно оценить конкурентов на рынке банковских продуктов, их силу и слабость, как выбрать сегменты, ”ниши” для услуг банка и расширить сферу своего влияния. Управление банком не может быть эффективным, если детально не знать, какие запросы предъявляют потребители к продукту, какие характеристики банковской услуги интересны потребителю, а какие, напротив, вызывают отрицательные эмоции. Целью настоящей работы является изучение специфики банковского маркетинга, на примере Сберегательного Банка РФ. Исходя из поставленной цели, сформулируем задачи стоящие перед данной работой: 1. Раскрыть теоретические основы банковского продукта – кредитных карт; 2. Охарактеризовать Московский рынок пластиковых банковских карт; 3. Описать конкурентную среду Сберегательного Банка РФ; 4. Рассмотреть организацию маркетинга в Сберегательном Банке Рф. Объектом практического исследования является Сберегательный Банк Российской Федерации. Предметом исследования является организация маркетинга в банке.

Заключение

Банковский маркетинг - это процесс, который включает в себя планирование производства банковского продукта, исследование финансового рынка, налаживание коммуникаций, установление цен, организацию продвижения банковского продукта и развертывание службы банковского сервиса. Основными задачами банковского маркетинга являются: прогнозирование требований покупателей к банковскому продукту; изучение спроса на банковский продукт; выпуск банковского продукта, соответствующего требованиям покупателей; установление уровня цен на банковский продукт с учетом условий конкуренции; повышение имиджа банка; повышение доли финансового рынка, контролируемого данным банком. Основными функциями банковского маркетинга являются: сбор информации; маркетинговые исследования; планирование деятельности по выпуску и реализации банковских продуктов; реклама; реализация банковских продуктов. В качестве объекта практического исследования был выбран Сберегательный Банк РФ. Необходимо отметить, что Сберегательный банк занимает особое место в банковской системе. Сбербанк России - это лидер банковской системы России, основа ее стабильности и надежности. Присутствие Банка во всех секторах рынка банковских услуг делают его альтернативой любому другому банку России, и обеспечивает функционирование банковской системы страны в любых условиях. В ходе работы были рассмотрены миссия банка, стратегические цели и задачи которые необходимо решить для достижения данных целей, ценовая и рекламная политика банка, частично рассмотрен ассортимент предлагаемых банковских услуг. В качестве недостатков в работе можно отметить следующее. Сбербанк России обладает уникальными возможностями по одновременному продвижению набора услуг на всей территории России, с меньшими затратами за счет консолидации расходов на внедрение новых технологий и проведение рекламных кампаний. Данное преимущество используется слабо, в Банке не сформирован системный подход к изучению проблем и потребностей клиента, отсутствуют отработанные программы тиражирования отдельных продуктов, единая служба маркетинга. Сбербанк России, благодаря надежности и стабильности которую обеспечивает государство, имеет все шансы занять лидирующую позицию на рынке пластиковых карт, для этого необходимо: - постоянно проводить активную крупномасштабную маркетинговую политику; - сделать гибкую систему скидок; - разрабатывать и внедрять новые виды и формы банковских услуг. Таким образом, можно сделать вывод, что задачи стоящие перед данной работой выполнены, а цель достигнута.

Литература

1. Федеральный закон от 3 февраля 1996 г. № 17-ФЗ \"О внесении изменений и дополнений в Закон РСФСР «О банках и банковской деятельности в РСФСР». 2. Абрамова М.А., Александрова Л.С. Финансы, денежное обращение и кредит. – М.: 2003. – 537 с. 3. Александров В.Н. Сберегательный банк: история, современное состояние и перспективы развития. - М.: Гелиос АРВ, 2005. - 218 с. 4. Банки и банковское дело / Под редакцией д.э.н. проф. И.Т. Балабанова, СПб.: «Питер», 2003. - 256 с. 5. Банковское дело / Под.ред. О.И. Лаврушина - М. «Финансы и статистика», 2003. – 672 с. 6. Банки и банковские операции / Под ред. Е.Ф. Жукова. - М., 2001. – 639с. 7. Банковское дело: стратегическое руководство./ Под.ред. Платонова В. Хиггинса М. – М.: «Консалтбанкир»,2001. – 564 с. 8. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. М: Ось-89, - 2005. – 256 с. 9. Деньги, кредит, банки, / Под ред. О. И. Лаврушина, М.: Финансы и статистика,2001. – 521с. 10. Егоров Е.В., Романов А.В., Романова В.А. Маркетинг банковских услуг. - М.: ТЕИС, 2005. - 102 с. 11. Иванов А.А. Рынок пластиковых карт // Деньги, №2, 2006.-С.155. 12. Кобликов Д.А. Владельцы кредитных карт, кто они? // Деньги, №1, 2006.-С.155. 13. Куршакова Н. Банковский маркетинг. СПб: «Питер», 2004. – 192 с. 14. Кузнецова Н.А. Особенности маркетинга в сберегательном банке (информационно-аналитический обзор) // Банковские услуги, 2004. - №4. 15. Петренко А.Н. Перспективы развития рынка кредитных карт // Финансы, #2, 2006.- С.33-35. 16. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник для вузов. /Под ред. проф. Л. А. Дробозиной. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 2003. – 491с. 17. Интернет ресурсы: http://www.sbrf.ru. 18. Интернет ресурсы: http://www.minfin.ru"
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте