Экономические, готовая контрольная работа

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Социально-культурный сервис и туризм/Гостиничное дело/Концепция системного обслуживания Джона Шоула

Тема/Вариант	Концепция системного обслуживания Джона Шоула
Предмет	Гостиничное дело
Тип работы	контрольная работа
Объем работы	23
Дата поступления	12.12.2012

600 ₽

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3 1. Концепция Джона Шоула 4 2. Конкурентное преимущество 5 3. Чувство одобрения 6 4. Лидерство на рынке 6 5. Сервис 7 6. Обслуживание клиентов или отношения с клиентами 13 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 23

Введение

По словам Джона Шоула, ошибки случаются у всех, даже у самых лучших. «Это как моменты истины, которые явно показывают, насколько компания клиентоориентирована. Как говорится, друзья познаются в беде. Если компания умеет реагировать на возникающие проблемы, не ограничиваясь словами извинений, умеет разрешать ситуацию и предоставлять компенсацию, значит, клиенты будут к ней лояльны». О том, как завоевать лояльность клиентов через грамотно построенную систему компенсации. Джон Шоул – автор с мировым именем, основатель компании Service Quality Institute (США), партнер российской компании Service First. Тему обслуживания клиентов г-н Шоул разрабатывает уже более 25 лет. Именно благодаря богатому опыту и специализации в области сервиса Джон по праву заслужил титул customer service guru («гуру культуры обслуживания»), который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur. Сегодня, в условиях жесткой рыночной конкуренции, решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами. Качественное обслуживание клиентов — не только одно из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом. Качество обслуживания — новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта. Таким образом, целью данной работы является рассмотрение концепции Джона Шоула.

Литература

1. Шоул Джон Первоклассный сервис как конкурентное преимущество М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 338 с. 2. Шоул Джон Лояльный клиент. М. 2008.

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте