СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 7
1.1 ПРИНЦИПЫ, ФУНКЦИИ И ЗАДАЧИ МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ 7
1.2 НАПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА УСЛУГ И ПОЛУЧЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ 27
1.2 МОДЕЛИ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ 35
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ, СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ УСЛУГ ТУРФИРМЫ «ГЛОРИЯ» 48
2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 48
2.2 ИССЛЕДОВАНИЕ АССОРТИМЕНТНОЙ ПОЛИТИКИ 58
2.3 ИССЛЕДОВАНИЕ МНЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ УСЛУГ ОБ ОСНОВНЫХ АСПЕКТАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРПРЕДПРИЯТИЯ 65
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 75
3.1 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ЧЕРЕЗ ОРГАНИЗАЦИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ 75
3.2 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ СПРОСА, ПРЕДЛОЖЕНИЯ И ПОТРЕБНОСТИ ЧЕРЕЗ ГЛОБАЛЬНУЮ СЕТЬ ИНТЕРНЕТ 79
3.3 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛОЖЕННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ 94
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 96
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 101
ПРИЛОЖЕНИЕ 103Введение.............
Выход на рынок сбыта практически всегда предполагает вступление в конкурентную борьбу, смысл которой заключается в завоевании конкретных потребителей, пользующихся услугами конкурентов, а не в действиях против предприятий – соперников. Но чтобы выиграть в конкурентной борьбе, нужно обладать определенным преимуществом на рынке, уметь создать факторы превосходства над конкурентами в сфере услуг и средств их продвижения на рынке. Поэтому изучение конкуренции и конкурентов в рамках маркетинговых исследований представляется достаточно важным и актуальным. При этом одним из наиболее важных направлений изучения конкурентов является количественная оценка уровня конкурентоспособности предприятия в сравнении с уровнем конкурентоспособности конкурентов.
Предмет исследования – исследование потребительского спроса на услуги туристского предприятия.
Объектом исследования в работе выступает деятельность турпредприятия «Глория», основанная на результатах исследовательских данных о потребностях и спросе покупателей.
Цель дипломной работы – выработать предложения по совершенствованию деятельности турфирмы ООО «Глория» на основе изучения потребностей, спроса и ожиданий покупателей услуг турфирмы.
В соответствии с поставленной целью в дипломной работе решаются следующие задачи:
- рассматриваются теоретические аспекты исследуемой проблемы;
- проводится анализ деятельности турфирмы «Глория»
- разрабатывается комплекс мероприятий по совершенствованию деятельности ООО «Глория»;
- проводится оценка экономической эффективности от предлагаемых мероприятий.
В работе применяются общенаучные методы исследования, метод синтеза , метод моделирования, а также метод экспертных оценок.
Практическая значимость работы состоит в возможности применения на практике предложенного комплекса мероприятий для совершенствования управления предприятием. .
Структурно работа состоит из введения, трех логически выстроенных глав, заключения и списка использованных источников.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты маркетинговой деятельности по исследованию потребностей и спроса покупателей.
Вторая глава работы посвящена анализу работы туристической фирмы ООО «Глория» на рынке и выявлению проблем в её работе.
В третьей главе предлагаются пути совершенствования системы управления фирмы и приводится расчет эффективности предложенных мероприятий.
В работе использованы экономические и статистические данные турфирмы «Глория», а также средства массовой информации региона и современная литература по теме проекта.Заключение..........
Для улучшения деятельности турфирмы в третьей главе работы разработаны следующие мероприятия:
- в организационной структуре управления выделена маркетинговая службу, которая возьмет на себя постоянную работу по выявлению спроса, выяснение предпочтений и изучение тенденций туррынка;
- внедрение в работу «Глории» методов продвижения турпродукта через глобальную сеть Интернет. Наличие активно работающего сайта позволит не только активнее проводить рекламные компании, но и позволит получить отклик от потребителей
Предполагается, что внедрение эффективных мероприятий позволит увеличить реализацию туров на 20% в год. Согласно сделанным расчетам турфирма получит дополнительной чистой прибыли за 2008 год на 276 тыс руб больше, чем в 2007 году. Из этих средств необходимо вычесть средства, которые будут затрачены на реализацию мероприятий: 276 тыс руб – 94 тыс руб = 182 тыс руб
Даже с учетом затрат на внедрение предложенных мероприятий, сумма чистой прибыли предприятия, оставшаяся в распоряжении «Галереи путешествий» будет меньше всего на 36 тыс руб по сравнению с 2007 годом.
При этом надо учитывать, что эффект от внедрения предлагаемых мероприятий будет длительным, а продолжая расширение предлагаемых мероприятий в последующих годах даст еще больший экономический эффект, так как эффективность уже внедренных мероприятий будет нарастать, а значит будет расти и прибыль предприятия. А прирост прибыли является основной целью коммерческого предприятия.ЛитератураСписок использованных источников
1. Белоусова С.Н. , Белоусов А.Г. Маркетинг,,Учебное пособие. Р-н-Д, Феникс, 2003
2. Борисова Ю.В. Поведение потребителей. МГУЭСИ, 2006
3. Бухтоярова И. Рынок туристических услуг - инструмент развития регионов//журнал «Отдых в России», 2007
4. Бургонова Г. Н., Каморджанова Н. А., «Гостиничный и туристский бизнес». — М.: Финансы и статистика, 2004
5. Гвозденко А. А., «Логистика в туризме». — М.: Финансы и статистика, 2004
6. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие., М:Новое знание, 2006
7. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1996
8. Запесоцкий А. С., «Стратегический маркетинг в туризме». — СПб.: СПбГУП, 2003
9. Ильина Е.Н. Туроперейтинг : организация деятельности. М: ФиС, 2005
10. Ильин В.В. Поведение потребителей., Р-н-Д., Феникс, 2003
11. Кабушкин Н. Н., «Менеджмент туризма». — Мн.: Новое знание, 2001
12. Квартальнов В. А., «Теория и практика туризма». — М.: Финансы и статистика, 2003
13. Карпова Г. А., «Экономика современного туризма». — СПб.: Герда, 1998
14. Каурова А. Д., «Организация сферы туризма». — СПб.: Герда, 2004
15. Котлер Ф., Боуэн Дж, Мейкенз Дж. Марктеинг. Учебник,, М.,НИТИ, 2005
16. Маркетинг. Учебник под ред. Веселова И.Н. Спб: Гамма , 2004
17. Маркетинг. Панкрухин А.П. М., Омега-Л, 2006
18. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме, Учебник., М: ИЦ «Академия», 2005г
19. Сеселкин А.И., Шангин В.Ф., Шангина И.В. Основы информационных технологий: учебное пособие М., Советский спорт, 2003
20. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства, М., МарТ, 2005
21. Токарев С.М. Маркетинг. Учебное пособие. Спб: Гама. 2006
22. Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристском бизнесе. Р-0н-Д: Феникс, 2006
23. Устав ООО «Глория»
24. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном бизнесе, М: Кнорус, 2007
25. Чудновский А.д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма. М:Кронус, 2004
26. Чудновский А.Д.. Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме., Учебное пособие, М,, Кронус, 2006
27. Ходеев Ф.П. Маркетинг. Р-н-Д, Феникс, 2003
|
|
