СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические основы изучения потребительского спроса 4
1.1. Сущность спроса 4
1.2. Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей 5
1.3. Направления изучения потребителя 9
1.3.1. Изучение отношения к компании и ее продуктам 10
1.3.2. Изучение системы ценностей потребителей и уровня удовлетворения их запросов 12
1.3.3. Изучение намерений и поведения потребителей 14
Глава 2. Экспериментальная часть – исследование потребностей населения в бытовых пылесосах 16
2.1. Методика исследования 16
2.2. Результаты исследования 16
2.2.1. Наличие пылесосов у потребителей и их возрастная структура 16
2.2.2. Платежеспособный спрос. Сегментация потребителей по уровню доходов. 17
2.2.3. Потребительские предпочтения 18
2.2.4. Информированность потребителей. Источники информации и доверие к ним 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 22
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 24
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 25
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 26
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 27ВведениеИзучение потребительского спроса на рынке сейчас становится первоочередной задачей при функционировании предпринимательской деятельности. Постоянное отслеживание спроса и способность моментально реагировать на малейшие его изменения – все это предопределяет выживание и успешную работу предприятия. Сейчас для любого предпринимателя очень важно реализовать продукцию, найти конкретную нишу на рынке для своего товара.
Изучение потребностей населения помогает правильно сформировать ассортимент предприятия с учетом требований и запросов клиентов, увеличить товарооборот за счет снижения неудовлетворенного спроса и, следовательно, прибыль. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих покупателей лучше, чем конкуренты.
Основная задача в изучении потребителя – выявить факторы, влияющие на поведение потребителя. Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, чтобы вовремя внести изменения в ассортимент, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга. Для этого следует выяснить: кто, как, когда, где, что и почему покупает, степень важности различных критериев товара на различных этапах процесса принятия решения о покупке, а также намерения потребителей. Информация о поведении различных категорий потребителей в процессе и после совершения покупки полезна для правильной интерпретации данных о продажах и оценки результатов позиционирования товара. В настоящее время существует множество теоретических и практических наработок в области изучения потребительского спроса.
Данная проблема рассмотрена в работах А.Н. Соломатина, Ф. Котлера, Е.П. Голубкова, Т.И. Берга, Н.Г. Федько и других. Вопросы потребностей и мотивации широко представлены в работах психологов Леонтьева А.Д., Маслоу А., Фрейда З. и др.
Целью исследования являются особенности изучения потребительского спроса на товары и услуги в предпринимательской деятельности. Данная цель реализуется в работе в виде следующих задач:
- изучить теоретическое аспекты потребительского поведения, а именно рассмотреть понятие спроса, основные факторы определяющие поведение потребителя, существующие направления поведения потребителей;
- провести экспериментальное исследование потребительского поведения.ЗаключениеТаким образом, спрос — это количество товаров и услуг, которые покупатели готовы приобрести по данной цене в данное время. Изучение спроса потребителей имеет главной своей целью понимание их потребностей для обеспечения их наиболее полного удовлетворения. Для наиболее полного удовлетворения потребностей необходимо выявить и глубоко проанализировать уже сложившиеся потребности, изучить закономерности их развития и формирования новых потребностей.
Можно выделить два подхода к изучению потребностей. Первый подход к изучению потребностей заключается в познании законов развития общественных потребностей с доведением этого познания до такой степени конкретности, которая давала бы возможность заранее предвидеть структуру потребностей в будущем. Второй подход — поведенческий — состоит в изучении субъективных форм проявления законов развития потребностей.
Поведение потребителей на рынке, характер покупок определяется их личностными, культурными, социальными и психологическими факторами, изучение которых является важнейшей задачей маркетинговых исследований. Эти факторы оказывают сильное влияние на поведение потребителя.
Можно выделить следующие важнейшие направления изучения потребителей: отношение к самой компании; отношение к различным аспектам деятельности компании в разрезе отдельных элементов комплекса маркетинга; уровень удовлетворения запросов потребителей; намерения потребителей; принятие решений о покупке; поведение потребителей в процессе и после покупки; мотивация потребителей.
Теоретические основы изучения потребностей населения подтверждены экспериментальным исследованием. На базе, компании, специализирующейся на продаже бытовых пылесосов было проведено исследование потребностей населения в бытовых пылесосах. Проведение исследования проходило с помощью опроса потребителей по телефону при этом интервьюер заполнял специально разработанную форму опросного листа. В Коврове и Ковровском районе посредством телефонного опроса было опрошено около 1000 потребителей в результате чего к рассмотрению принято 838 анкет. По данным опроса установлено, что количество потенциальных потребителей пылесо¬сов составляет около 77,4 тыс.семей.
Результаты опроса указывают на невысокую платежеспособность спроса жителей города и это в первую очередь связано с кризисной ситуацией в стране. Самый емкий сегмент рынка составляет группа потребителей, ориентированных на цены от 5 до 7 тыс.руб. — 26,9% (23,9 тыс. пылесосов). Ввиду этого можно порекомендовать компании сделать основной упор на поставку пылесосов данной категории. Также необходимо отметить низкую информированность потребителей о предлагаемых к продаже моделях пылесосов ввиду этого компании можно порекомендовать использование информационных роликов для стимулирования продаж.
Гипотеза, сформулированная в начале эксперимента подтверждена, т.к. потребители при выборе бытовых пылесосов товаров стремятся подобрать ту модель, которая доступна по цене и в то же время обладает всеми современными характеристиками, т.е. при установленных ценах и имеющихся доходах, а также с учетом других обстоятельств стремятся максимизировать уровень удовлетворения своих потребностейЛитература1. Берг Т.И. Методика изучения покупательского спроса на потребитель-ские товары / Т.И. Берг // Экономика и финансы. – 2001. – № 1. – С. 11–15.
2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — 2-е издание. — М.: Финпресс, 2000.
3. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Финпресс, 1999.
4. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. / Ф. Котлер – СПб.: Питер, 2001.- 752с.
5. Курс экономической теории: учебник - 4-е дополненное и переработанное издание - Киров: «АСА», 2000 г. - 752 с.
6. Леонтьев Алексей Николаевич. Избранные психологические произведения. / Деятельность. Сознание. Личность /, т.2, М.: «Педагогика», 1983.
7. Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. № 3. – с. 42-48
8. Федько Н.Г. Поведение потребителей: Учеб. пособие. – Ростов н/Д: Феникс, 2001. – 352 с.
9. Экономическая теория: Учебник / Под общ. ред. В.И. Видяпина – М.: Инфра-М, 2003 – 714 с.
10. Янова В.В. Экономика. Курс лекций: Учебное пособие для вузов — М: Издательство «Экзамен», 2005. — 384 с.
|
|
