УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантКонфликты в менеджменте индустрии гостеприимства на примере \"Сафар-Отель\"
ПредметГостиничное дело
Тип работыкурсовая работа
Объем работы40
Дата поступления12.12.2012
1100 ₽

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3 1. Природа конфликта в организации 5 1.1. Понятие конфликта и его типы 5 1.2. Модель процесса конфликта и его причины 9 2. Методы управления конфликтными ситуациями в организации 14 2.1. Формы и критерии завершения конфликтов 14 2.2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликта 20 3. Исследование воздействия конфликтов в коллективе на примере «Сафар-Отеля» 23 3.1. Исследование и анализ конфликтных параметров персонала гостиницы 23 3.2. Рекомендации по конструктивному разрешению конфликтных ситуаций в «Сафар-Отеле» 31 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 39 ПРИЛОЖЕНИЯ 40

Введение

Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Слово «конфликт» латинского корня и в буквальном переводе означает «столкновение». В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям.. Актуальность темы. Для кадрового работника проблема взаимоотношений руководителя и подчиненного весьма актуальна. Специфика его деятельности такова, что в центре внимания постоянно находятся вопросы эффективности управления, стиля руководства, авторитета руководителя, оптимизации социально-психологического климата в коллективе. Успех в решении этих проблем во многом зависит от правильного налаживания отношений в звене «руководитель - подчиненный», умения кадрового работника предупреждать конфликты «по вертикали». Опыт работы многих специалистов в области кадрового менеджмента свидетельствует, что успех карьеры, общие результаты деятельности во многом зависят от умения кадрового работника неконфликтно решать часто возникающие проблемные и предконфликтные ситуации. Менеджер среднего звена относительно часто выступает и как руководитель, и как подчиненный. Многие авторы в теории менеджмента посвятили свои работы теории управления конфликтами, такие как М.Х. Мескон., М. Альберт, Ф. Хедоури, Э.А.Уткин, рассматривали понятие конфликта через основные теории менеджмента. Публикации многих авторов в таких журналах, как «Менеджмент в России и за рубежом», «Кадры предприятия» рассматривают методики стимулирующих факторов разрешения конфликтных ситуаций в различных типах организаций. Объектом исследования работы является понятие конфликта в организации и методы его управления. Предмет исследования: Управление конфликтами в организации и методы его разрешения. Цель работы: Рассмотреть основные теоретические подходы к понятию «конфликт» и методам его разрешения в организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1. Проанализировать основные теоретические подходы к определению и оценке понятия конфликт. 2. Рассмотреть особенности конфликтов, их типы и модели. 3. Исследовать основные методики управления конфликтными ситуациями и алгоритм разрешения конфликта внутри фирмы.

Литература

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте