СодержаниеВведение 3
Глава I. Страхование как необходимый элемент в туристической деятельности
1.1. Сущность страхования и особенности страхования в туризме 5
1.2. Виды страхования в туризме 8
1.3. Формы страхования в туризме 11
1.4. Особенности личного страхования туристов 13
1.5. Особенности имущественного страхования туристов 19
1.6. Страхование профессиональной ответственности туроператора 20
1.7. Выводы 21
Глава II. Анализ страховой деятельности г. Ангарска
2.1. Анализ текущей ситуации на рынке страхования туристов в г. Ангарске 23
2.2. Финансово-экономический аспект страхования 24
2.3. Особенности страхования в организации 25
2.4. Выводы 27
Глава III. Анализ страховых услуг в России и зарубежных странах мира
3.1. Страховой рынок Германии 29
3.2. Страхование в Японии 33
3.3. Страхование в США 38
3.4. Страхование во Франции 42
3.5. Страхование в Российской Федерации 46
3.6. Выводы 51
Заключение 53
Список литературы 55
Приложения 57ВведениеВ последние годы отмечается заметный рост числа страховых случаев, особенно тяжелых и дорогих, включая смертные исходы и необходимость репатриации тела к постоянному месту жительства. Ухудшилась и страховая обстановка в ряде тради-ционно туристских стран. Одной из причин ухудшения страховой обстановки явля-ется недостаток культуры поведения российских туристов за рубежом. Отчасти эту проблему могли бы решить сами туристские фирмы, проводя с клиентами подроб-ный инструктаж перед выездом. Конечно, никто не застрахован от случайностей. Но некоторые из неприятностей, происходящих с клиентами, можно предупредить.
Целью дипломной работы является изучение страхования в сфере туризма. Актуальность рассматриваемой проблемы в последнее время становится очень важной, так как после перехода России на открытое сотрудничество с мировым сообществом, в неведомые страны хлынул поток российских туристов, большей частью незнающих специфику принимающей страны.
Изучение данной проблемы важно также с позиции этики туризма. К сожалению, большинство наших граждан, надеясь на авось, не спешат воспользоваться услугами добровольного страхования перед туристической поездкой. К любой страховке многие относятся с недоверием, а то и резко отрицательно, как к делу ненадежному: деньги берут, а результата никакого. Между тем, если спросить немца, француза или американца о том, что он приобретает прежде всего, собираясь совершить туристи-ческую поездку в другую страну, он обязательно назовет страховой полис. В России после десятилетия «дикости», процесс страхования туристов постепенно стал нала-живаться только в последние пять лет.
В данный момент в городе Ангарске много страховых фирм предлагает услуги страхования туристов. В данной работе будет рассмотрена страховая группа «СО-ГАЗ», непосредственно в которой я проходила преддипломную практику.
Основными задачами дипломной работы являются определение туризма как эко-номической системы и применение основ страхования в сфере туризма.
Для написания дипломной работы был использован материал по организации тури-стической деятельности, а также литература по страхованию в туристическом биз-несе. Кроме того, для подкрепления был использован материал нормативно-правовых актов, Федеральных Законов, Указов Президента по изучаемой тематике.
Общие выводы по теме, а также рекомендации по совершенствованию системы страхования в туристической организации изложены в конце работы в разделе «За-ключение».ЗаключениеРассмотрев данную дипломную работу, можно подвести итог, что интенсивная деятельность туристов объективно рождает необходимость высочайшей организации производства, труда и управления в сфере туризма. В этом смысле вся деятельность сферы туризма объективно приобретает особый, динамичный, стиль. Именно поэтому в этой сфере высока роль специалистов — организаторов всех видов туристской деятельности.
Страхование туристов - это особый вид страхования, обеспечивающий страховую защиту имущественных интересов граждан во время их пребывания в турпоездках, путешествиях, круизах и т. п.
Личное страхование туристов относится к рисковым видам страхования, наиболее характерной чертой которых является их кратковременность, а также большая степень неопределенности возможного ущерба при наступлении страхового случая.
Основными страховыми событиями, на случай которых производится личное страхование туристов, являются: страхование от несчастного случая, страхование от болезней, страхование на случай смерти или гибели.
Турист как клиент страховой организации заинтересован в том, чтобы в случае необходимости помощь была оказана ему как можно быстрее и на должном уровне. Не последнюю роль в этом играет то, с какими страховыми или сервисными организациями за рубежом сотрудничает российский страховщик. При этом, отечественные страховые компании, продающие полисы страхования, в настоящее время прибегают к помощи систем assistance, т. е. российский страховщик напрямую или через посредника заключает договор с фирмой, специализирующейся на организации предоставления медицинской помощи и прочих услуг. Перечень предоставляемых услуг очень разнообразен - вплоть до продления визы и обмена билетов.
Вероятно, что в скором времени появится также страхование гражданской ответственности туриста. Потребность в этом виде страхования вызвана настоятельными неоднократными просьбами хозяев гостиниц, несущих, хотя и не катастрофические, но ощутимые убытки от погулявших русских.
Стоит отметить некоторые рекомендации по усовершенствованию страхования в исследуемой организации. Можно порекомендовать руководству фирмы ознакомить клиентов с печатными материалами, касающимися страхования. Кроме того, рекомендуют обратить внимание на доступность излагаемого материала. При оформлении приглашений на деловые поездки или индивидуальный туризм следует точно указывать, кто из сторон несет расходы по страхованию. Выяснить, какая компания-assistance предоставляет сервисные услуги застрахованным. Проверить зарубежного партнера, безусловно, практически невозможно, поэтому можно направить усилия на то, чтобы каждый турист имел при себе идентификационную карточку с телефоном сервисной компании (либо этот телефон должен быть на полисе).
Российский страховой рынок очень оперативно реагирует на отмечающийся в последнее время рост спроса на страхование туристов, поэтому в данном секторе рынка даже возникает конкуренция по предоставлению туристических страховок, что говорит о положительных тенденциях развития как туризма, так и страхования.Литература1. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – Спб.: Издательский торговый дом «Герда», 2006. – 192 с.
2. Брагинский М.И. Договор страхования.- М.; изд. «Статут», 2005.- с. 12
3. Гвозденко А. А. Страхование в туризме: Учебное пособие/А. А. Гвозден¬ко. — М.: Аспект Пресс, 2008. — 256 с.
4. Здоров А.В. Экономика туризма: Учебник: - М.: Финансы и статистика, 2007. – 272с.
5. Квартальнов В.А. Туризм: учебник.- М.: Финансы и статистика, 2003, 320с.
6. Курилова В.И. Туризм. – М.: Просвещение, 2006. – 224 с.
7. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2006. – 422 с.
8. Писаревский Е.Л. Туристская деятельность: Проблемы правового регулирования. - Владивосток: Восток, 2008. – 432 с.
9. Спектор А.А. Страхование. Пермь, 2008.- с. 13
10. Филлиповский Е. Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства. - М.: Турист, 2007. – 190 с.
11. Рыжова И. Современное состояние и перспективы развития туризма. //Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14,- с.74-77
12. Локайчук Н.С. Критерии качества туристических услуг//Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14,-с. 95-97
13. Семенова А. Основные тенденции в развитии туристского бизнеса//Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14,-с.139-141
14. Закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон № 2300-1 от 7.02.1992г. в редакции Федерального закона № 2-ФЗ от 9.01.1996г. с изменениями, внесенными Федеральными законами № 212-ФЗ от 17.12.1999г. и № 196-ФЗ от 30.12.2001г.//Закон.-2003.-№4.-с.15-31
15. ГОСТ Р 50690- 2000. //Туристские услуги. Общие требования.
16. Гвозденко А. А. Страхование в туризме. - М: Аспект ПрессДата, 2002, - 256 с.
17. Кузнецова О.В. Добровольное страхование. – Спб.: Издательский торговый дом «Герда», 2006. – 300 с.
18. Гвозденко А.А. Страхование в туризме. – М: Аспект-Пресс, 2003. – 98 с.
19. Дурович А. Организация туризма. – Спб.: Питер, 2008. – 240 с.
20. Брагинский М.И. Договор страхования.- М.; изд. «Статут», 2000.- с. 120
21. Брагинский М.И. Договор страхования.- М.; изд. «Статут», 2000.- с. 38
22. Спектор А.А. Страхование. Пермь, 1998.- с. 254
23. Писаревский Е.Л. Туристская деятельность: Проблемы правового регулирования. - Владивосток: Восток, 2002. – 455 с.
24. Гвозденко А. А. Страхование в туризме: Учебное пособие/А. А.
25. Гвозден¬ко. — М.: Аспект Пресс, 2002. — 290с.
26. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2002. – 470 с.
27. http://www.turbooks.ru/stati/strakhovanie/206-strakhovanie-v-turizme.html
28. Информационный портал по туризму www.travelgroup.ru
|
|
