|
СодержаниеВведение…………………………………………………………………………...3\r\nГлава 1. Антикризисный PR как инструмент кризис – менеджмента………..5\r\n1.1. Кризис как угроза репутации структуры………………………………….5\r\n1.2. Значимость антикризисного PR……………………………………………12 \r\n1.3. Коммуникации в условиях кризиса……………………………………….16\r\n1.4. Сфера деятельности антикризисного PR…………………………………22\r\nГлава 2. Использование антикризисных технологий PR-деятельности в работе Медведева Д.А…………………………………………………………..28\r\n2.1. Технологии антикризисного PR в работе Президента………………….28\r\n2.2. Алгоритм разработки антикризисной стратегии PR отдела Управления Президента по внутренней политике………………………………………….38\r\n2.3. Технологии управления кризисной ситуацией в РФ…………………….58 \r\n2.4. Антикризисная стратегия трех К………………………………………….62\r\n2.5. Кризисная ситуация в РФ в настоящее время…………………………..71\r\nЗаключение………………………………………………………………………78\r\nСписок литературы………………………………………………………………80\r\nПриложенияВведениеВ современном мире, на пороге нового тысячелетия, бизнес становится глобальным занятием, а жизненная среда делового мира изменяется с лавинообразной скоростью: она сложна и подвижна. Каждое предприятие, как и любой биологический организм, растет, развивается, стареет и подвергается за период своего существования множеству опасностей.\r\n Нестабильность социально-политического положения России приводит к частым сбоям в работе как больших, так и малых предприятий, влечет за собой повышенную вероятность возникновения кризисов в той или иной сфере их деятельности. Словарь современных понятий и терминов определяет кризис как \\\"затруднительное, тяжелое положение, острый недостаток, нехватка чего-либо; болезненный, переходный период; резкий, крутой перелом\\\".[13, с. 55]\r\n Практика показывает, что с критическими периодами рано или поздно сталкивается каждая организация. Кризисы - обязательный компонент нашей жизни, в которой многое непредсказуемо, а главное - никто не застрахован от беды.\r\n Согласно теории Чарльза Дарвина, сохранившиеся виды выжили только потому, что смогли эволюционировать и приспособиться к изменениям в своей среде. Другими словами, для обеспечения своей жизнеспособности, нужен естественный механизм, позволяющий эффективно выходить практически из любой опасной ситуации.\r\n На Западе за последние годы изменился сам подход к логике кризисной ситуации. Эти изменения коснулись, прежде всего, коммуникативной стратегии в периоды трагедий и катастроф, что стало предметом специального изучения и анализа. Растет объем знаний и литературы в этой области. Но надо признать, что в России быстрый прогресс многих фирм в большинстве случаев опережает рост квалификации их работников и руководителей. В результате выживают только самые талантливые из них, действующие оригинально, нестандартно, творчески используя потенциал западного менеджмента. Уже можно сказать, что шаг за шагом проторяет себе дорогу и становится все более популярной у нас такая сфера управления, как Public Relations.\r\n В широком смысле \\\"PR - это налаживание таких условий, как внешних, так и внутренних, в которых организация могла бы развиваться наиболее гармонично, способствуя при этом гармонии общества в целом\\\".[13, с. 29]\r\n Кризисные ситуации - возможно наиболее сложная и драматичная область применения методов PR, использование которых становится наиболее актуальной на современном этапе.\r\n Объект исследования – антикризисный PR в деятельности президента Медведева Д.А.\r\n Предмет исследования – антикризисные PR-акции, разработанные и проведенные PR-службой Президента.\r\n Цель данной работы - показать, как решаются кризисные ситуации средствами и инструментами Public Relations в общероссийском масштабе.\r\n Задачи исследования:\r\n- рассмотреть основные аспекты антикризисного PR как инструмента кризис – менеджмента;\r\n- проанализировать работу PR-службы Президента РФ Медведева Д.А. в условиях кризиса;\r\n- выявить особенности применения антикризисных PR-технологий в работе Президента;\r\n- рассмотреть результаты проведенных антикризисных PR-кампаний.\r\n Источниками для изучения этой злободневной темы послужили: западные и появившиеся уже отечественные книги и учебники по связям с общественностью, статьи и публикации в печатных средствах массовой информации, материалы конференций, связанные с данной проблемой.ЗаключениеИтак, каждая кризисная ситуация уникальна, и требует специфического подхода. Не существует готовых рецептов для ее разрешения. Кризис-менеджмент – это, прежде всего, искусство.\r\n Стоить сказать, что предприятия, применяющие на практике кризис-менеджмент, особо об этом не распространяются. Работа \\\"кризисников\\\" больше носит закулисный характер. Поэтому не так просто найти конкретные случаи применения \\\"кризисных технологий\\\". Мы можем исходить только из известных нам историй-эпизодов и по ним уже рисовать общую картину управления кризисными ситуациями в России, делать какие-либо выводы. Ясно одно - мы пока только реагируем на проблемы, но не предотвращаем их (в английском языке это слова react и proact). А на Западе, как уже говорилось, к кризисам положено готовиться заранее. К тому же по большому счету нет у нас еще достаточного доверия к PR-агентствам, что не дает им проявиться на все 100 процентов. Чаще всего к их помощи взывают уже во время пожара, отчаявшись. Кроме того любая PR-стратегия требует не малых финансовых затрат. Однако наши бизнесмены готовы тратить деньги только на то, что можно пощупать руками. Но, как говорится, скупой платит дважды. Сменившаяся на Западе логика в стратегии кризисных коммуникаций пока не проникла в \\\"умы России\\\", многие даже не имеют о ней никакого представления. В период кризиса высшее руководство наших компании больше предпочитает отмалчиваться, действовать по принципу \\\"не навреди\\\", чем налаживать открытый контакт с общественностью. А между тем из западного опыта нам прежде всего следует позаимствовать то, что действовать надо грамотно и четко, по технологиям. Crisis management - мощнейшее оружие, атрибут управления высшего пилотажа, который появился в условиях развитой рыночной экономики, где существуют правила игры для ее конкурирующих субъектов. Все это для нас пока в диковинку. Детальный анализ внутренней и внешней среды предприятия с точки зрения определения факторов риска, составление специальных кризисных планов, формирование команд экстренного реагирования, налаживание эффективного взаимодействия с СМИ в критических ситуациях, о чем шла речь в данной работе, - все это очень тонкое искусство, требующее большого профессионализма, а в глобальном масштабе это новое, интересное и сложное поле деятельности для молодых российских PR-агентств.Литература1. Алешина И. Паблик рилейшинз для менеджеров и маркетёров. – М.: \\\"Гном-пресс\\\", 2007. – 267 с.\r\n2. Безопасность России. Правовые, социально-экономические и научно-технические аспекты//под ред Козлова А.Ф. - М., 2008. – 310 с.\r\n3. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Издательство «Феникс» - Ростов-на-Дону, 2006. – 233 с.\r\n4. Борисов Б. – Технологии рекламы и PR. Учебное пособие. - М.: Издательско-Торговый Дом «Гранд», 2007. – 389 с.\r\n5. Бринчук М.М. Экономическая функция российского государства: проблемы реализации // Право России: Сборник материалов научно-практических конференций. Вып. 3 / Составители А.К. Голиченков, И.А. Игнатьева, А.О. Миняев / Под ред. профессора А.К. Голиченкова. - М.: Тиссо, 2008. – 298 с.\r\n6. Бычихин Д. Новый российский пиар с большими перспективами // Русский журнал. – 2008. – 3 марта. \r\n7. Грин Э. Креативность в паблик рилейшнз. – СПб.: Нева, 2007. – 205 с.\r\n8. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. - М.: \\\"Филинъ\\\", 2008. – 399 с.\r\n9. Журавель В., Мазуренко И. PR как зеркало российской экономики// Журнал \\\"Рекламные технологии\\\", №5, 2007. – c. 46-49.\r\n10. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. - СПб.: \\\"Союз\\\", 2007. – 405 с.\r\n11. Зуев С.Э. Измерения информационного пространства (политики, технологии, возможности). – М.: Адель, 2008. – 367 с.\r\n12. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф.. Настольная энциклопедия Public Relations. – СПб: Питер, 2007. – 514 с.\r\n13. Комаровский В.С. Связи с общественностью в политике и государственном управлении. - М.: РАГС, 2008. - 520 с.\r\n14. Комаров А.Г. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб.: Питер, 2008. – 432с.\r\n15. Королько В. – Основы паблик рилейшенз. – М, 2007, 390 с.\r\n16. Куц. А. PR-агенства, финансисты и пресса - любовь еще быть может// Журнал \\\"Финансист\\\", №2, 2007. – с. 50-52.\r\n17. Лебедева Т. Ю. Искусство обольщения. Паблик Рилейшнз по-французски. Концепции. Практика. - М.: \\\"Издательство Московского Университета\\\", 2006. – 437 с.\r\n18. Манойло А.В., Петренко А.И., Фролов Д.Б. Государственная информационная политика в условиях информационно-психологической войны. - М., 2007. – 339 с.\r\n19. Музыкант В. – Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции политике. - М.: Армада-пресс. 2007. – 356 с.\r\n20. Мышко Ф.Г. Обеспечение экономической безопасности России: теоретические, правовые и организационные проблемы. - М, 2008. – 377 с.\r\n21. Нисневич Ю.А. Информация и власть. - М., 2008. – 205 с.\r\n22. Ньюсом Д., Ван Слейк Терк Д., Крукеберг Д.. – Все о PR. Теория и практика паблик рилейшенз. Седьмое издание. - М.: Издательский Дом Инфра-М, 2008. – 419 с.\r\n23. Панарин А.С. Россия в цивилизованном процессе (между атлантизмом и евразийством). – М.: Юнити, 2008. - С. 103-115 \r\n24. Почепцов Г.Г. Информационные войны. - М., \\\"Рефл-бук\\\"- 2008. - 576 с.\r\n25. Почепцов Г.Г., Паблик Рилейшнз для профессионалов. – М.: Дело, 2008. – 311 с.\r\n26. Просвирнин Ю.Г. Информационная функция государства / Журнал российского права, № 3, 2008.\r\n27. Синяева И.М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности. - М.: ЮНИТИ, 2007, - 287 с.\r\n28. Урсул А.Д. Государство в стратегии устойчивого развития. - М., 2007. – 107 с.\r\n29. Соловьев А.И. Политические коммуникации. - М., 2007. – 303 с.\r\n30. Уткин Э. А. Антикризисное управление. - М.: \\\"ЭКМОС\\\", 2007. – 213 с.\r\n31. Фрэйзер Б. Сайтел Современный паблик рэлейшенс. 8е издание. - М. 2006. – 237 с.\r\n32. Хосе Даниэль Баркеро Кабреро Связи с общественностью в мире финансов. - М.: \\\"Дело\\\", 2006. – 402 с.\r\n33. Чумиков А.Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз. - М., 2008. – 338 с.\r\n34. Чумиков А. Н. Конфликтный менеджмент в бизнес-структурах и \\\"паблик рилейшнз\\\" как способ его реализации. – М.: РАН, 2008. – 302 с.\r\n35. Чумиков А. Н. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Конфликты в политике и экономике: мониторинг и менеджмент\\\". – М.: РАН, Международный центр общечеловеческих ценностей, 2007. – 411 с.\r\n36. Шаповалов, В.Ф. Россиеведение/В.Ф. Шаповалов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2008. - 576 с. \r\n37. www.apn.ru\r\n38. www.business-gazeta.ru\r\n39. www.msktreningi.ru\r\n40. www.cfin.ru"
|
|
