|
СодержаниеВведение…………………………………………………………………………...3\r\nГлава 1. Исторические и теоретические аспекты оказания психологической помощи…………………………………………………………………………….7\r\n1.1. Определение психологической помощи…………………………………..7\r\n1.2. Сравнительный анализ концепций психологического консультирования………………………………………………………………..15\r\n1.3. Теории личности и практика консультирования…………………………20\r\nГлава 2. Менеджмент и маркетинг в оказании консультационных услуг………………………………………………………………………………29\r\n2.1. Современное состояние рынка консалтинговых услуг………………….29\r\n2.2. Особенности создания консалтинговой фирмы…………………………..37\r\n2.3. Особенности управления персоналом в консалтинговой фирме……….42\r\nГлава 3. Бизнес-план создания фирмы по оказанию консультационной психологической помощи семьям……………………………………………...50\r\n3.1. Понятие и основные аспекты бизнес-плана малого предприятия……...50\r\n3.2. Краткая характеристика проектируемой организации…………………54\r\n3.3. Финансовое планирование………………………………………………...63\r\nЗаключение……………………………………………………………………….72\r\nСписок литературы………………………………………………………………74\r\nПриложенияВведениеВ самом общем виде психологическая помощь в психологических словарях трактуется как профессиональная помощь психолога в разрешении психологических проблем клиента.\r\nС большей детализацией это понятие уточняется в другом справочном издании по психологии: \\\"Психологическая помощь - вид помощи, который оказывает квалифицированный психолог человеку или группе людей в оптимизации психофизиологических состояний, познавательных процессов, поведения, общения, реализации индивидуальной и особенно групповой деятельности\\\".\r\nЗдесь можно привести определение Британской ассоциации консультирующих психологов: \\\"Психологическое консультирование есть специфические отношения между двумя людьми, при которых один человек (консультант) помогает другому человеку (клиенту) помочь самому себе. Это способ общения, позволяющий человеку (клиенту) изучать свои чувства, мысли и поведение, чтобы прийти к более ясному пониманию самого себя, а затем открыть и использовать свои сильные стороны, опираясь на внутренние ресурсы для более эффективного распоряжения своей жизнью через принятие адекватных решений и совершение целенаправленных действий\\\".[4, с. 38]\r\nИзучение основных видов психологической помощи, а также методов работы приводит к заключению, что на настоящий момент и, скорее всего, в ближайшем будущем, единое основание для классификации вряд ли будет найдено. Причиной этого является многообразие существующих видов, типов и форм, уровней, а также школ психологической помощи. Сложно представить себе, как их объединить в какое-либо ограниченное количество групп, принимая во внимание такие факторы, как нижеследующие:\r\n- Некоторая путаница пониманий, смешение понятий \\\"вид\\\", \\\"форма\\\", \\\"уровень\\\" и т. п. Это происходит, опять же, из-за различного определения и понимания психологической помощи разными авторами, отнесения ими того или иного понятия к \\\"виду\\\", \\\"типу\\\" или \\\"форме\\\" помощи. Кроме того, придается различный объем и содержание одному и тому же конкретному понятию, различная значимость, удельный вес, воздействие на психическую сферу пациента.\r\n- Невозможно выделить все основания для классификации, так как спектр оказываемой психологической помощи в настоящее время очень широк, а главное, продолжает формироваться, углубляться и расширяться. Происходит как интеграция, так и разделение методов, выделение одних методов из других. Возникают и совсем новые методы, техники и методики, производятся практические исследования и теоретические разработки. Поэтому возникают большие проблемы с оперативной систематизацией, и, собственно, с созданием какой-либо систематизации, претендующей на полный охват всех видов психологической помощи.\r\n- Один и тот же вид психологической помощи может быть по разным основаниям отнесен либо в различные группы, либо может попасть в два и более класса одновременно, а может вообще не войти ни в один их них. Так, экстренная психологическая помощь может оказываться в рамках различных школ, но вряд ли применим, например, подход арт-терапии. Осуществляться экстренная помощь может как в форме индивидуальной консультации (очно, по телефону доверия и т.д.), так и в групповой форме (обычно при оказании помощи жертвам катастроф, террористических актов и др. массовых психотравмирующих событий), но трудно представить себе (хотя теоретически и возможно) экстренную помощь в форме психологической помощи семье, в связи с краткосрочностью воздействия и направленности этого вида помощи на снятие последствий конкретного стрессового воздействия. Проблематика обратившихся к экстренной помощи клиентов является проблемой, возникшей воздействия стрессовой ситуации, а не проблемой взаимоотношений. [19, с. 88]\r\nПоэтому приходится сделать общий вывод, что в настоящее время найти исчерпывающую классификацию видов психологической помощи не представляется возможным. Во-первых, нет единого критерия выделения вида, и, по всей видимости, он не может быть найден в ближайшей перспективе. А, следовательно, нет и исчерпывающего перечня видов - даже если включить в понятие \\\"вид\\\" также и понятия \\\"тип\\\", \\\"форма\\\", \\\"уровень\\\" и проч. - психологической помощи. Но исследовать и разрабатывать дальше эту тему интересно, важно и нужно для понимания теоретических аспектов психологической помощи, для ее определения, понимания ее содержания, основных отличий и специфики каждого конкретного вида. А это служит одной из главных целей и задач психологической помощи и психологии как науки в целом - более качественного оказания помощи человеку, лучшего понимания запроса клиента. Актуальность выбранной темы дипломной работы объясняется тем, что услуги психологической консультации еще мало используются в нашей жизни, хотя, порой, являются объективной необходимостью.\r\nНа основании вышеизложенного, цель работы – разработка бизнес-плана консалтинговой фирмы по оказанию психологической помощи семьям.\r\nЗадачи:\r\n- рассмотреть исторические и теоретические аспекты оказания психологической помощи:\r\nА) дать определение психологической помощи и ее видов;\r\nБ) провести сравнительный анализ концепций психологического консультирования;\r\nВ) рассмотреть теории личности и практику консультирования.\r\n- определить особенности менеджмента и маркетинга в оказании консультационных услуг:\r\nА) рассмотреть особенности создания консалтинговой фирмы;\r\n- рассмотреть особенности управления персоналом в консалтинговой фирме\r\n- проанализировать современное состояние рынка консалтинговых услуг.\r\n- разработать бизнес-план создания фирмы по оказанию консультационной психологической помощи семьям:\r\nА) рассмотреть понятие и основные аспекты бизнес-плана малого предприятия;\r\nб) дать краткую характеристику проектируемой организации;\r\nВ) разработать финансовое планирование для проекта.\r\n- сделать выводы и внести предложения по результатам работы.\r\n План работы построен в логической последовательности: от рассмотрения конкретно понятия «психологическая помощь» и методов ее оказания, через менеджмент и организацию консалтинговой фирме к конкретной разработке бизнес-плана фирмы по оказанию психологической помощи.\r\nВсе виды и формы психологической помощи имеют и какие-то общие черты, и свои отличия и характерные для них особенности. Но у них есть общая цель - помощь и поддержка личности в процессе ее становления и развития, избавление человека от того, что мешает ему быть счастливым и гармоничным в окружающем мире.ЗаключениеНа основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы:\r\nПсихологическое консультирование как профессия является относительно новой областью психологической практики, выделившейся из психотерапии. Эта профессия возникла в ответ на потребности людей, не имеющих клинических нарушений, однако ищущих психологическую помощь. Некоторая неопределенность предмета психологического консультирования отражается в разнообразии определений.\r\nОпределения психологического консультирования охватывают стержневые установки консультанта в отношении человека вообще и клиента в частности. Консультант принимает клиента как уникального, автономного индивида, за которым признается и уважается право свободного выбора, самоопределения, право жить собственной жизнью. Тем более важно признать, что любое внушение или давление мешает клиенту принять ответственность на себя и правильно решать свои проблемы. \r\nПсихологическое консультирование как вид психологической помощи адресовано психически нормальным людям. Психологическая консультация призвана расширить границы самопознания человека, его способность воспринимать психический мир людей шире и на этой основе видеть большее число вариантов поведения в той или иной ситуации. Этим консультирование отличается от психокоррекции и психотерапии, которые направлены на решение глубинных психологических проблем.\r\nВ терминологическом отношении полезно различать консультирование как вид деятельности и консультацию как непосредственно консультационную беседу. Однако нередко работу психолога-консультанта выделяют в качестве самостоятельной сферы профессиональной деятельности психолога. В отечественной психологии профессия психолога-консультанта еще не стала достаточно распространенной.\r\nКонсалтинговая деятельность - это сфера профессиональных услуг. Экспертный характер такой помощи означает, что она проводится по заказу заинтересованного руководителя и носит рекомендательный характер. Консультант помогает, способствует, развивает, обучает и т.д. Консультант не принимает решения, он готовит, рассчитывает альтернативы. Вся ответственность за принятие решения ложится на руководителя организации. Преимущества консультирования перед обучением заключаются в конкретно индивидуальном, \\\"штучном\\\" подходе. Консультант разрабатывает и лает только то, что, по его мнению, необходимо данной организации в данной ситуации. \r\nКонсалтинг обеспечивает прямое повышение эффективности деятельности компании-клиента за счет методологий, бизнес - моделей и технологий, которыми обладают консультанты. Во-вторых, консалтинг является своеобразным «двигателем прогресса», так как способствует развитию бизнес -среды на основе сравнения компаний между собой. Западные компания ясно осознают, что, несмотря на высокую стоимость, услуги консалтинговых компаний реально помогают им повысить собственную эффективность.\r\nГоворить об отсутствии рынка консалтинговых услуг в нашем регионе — мягко говоря, неправильно. Есть и индивидуалы и фирмы, зарабатывающие деньги (и немалые) на ниве консультационных услуг. Но попытки контактов, с целью формирования профессиональной среды, носят разрозненный характер. Люди предпочитают «уходить в тень».\r\nПо результатам исследования понятий и основных аспектов психологической и консультационной помощи, мы разработали бизнес-план Центра психологической помощи «Кристина», который оказывает консультационные психологические услуги населению и проводит тренинги по различным типам психокоррекции. \r\nПроизведя необходимые подсчеты, мы убедились, что проектируемая организация рентабельна, доходы преобладают над расходами.Литература1. Гражданский Кодекс Российской Федерации: В 2 ч. Ч. 1-2. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2007. – 223 c.\r\n2. Абрютина М. С. , Грачев А. В. Анализ финансово-экономической дея-тельности предприятия: Учебно-практическое пособие. - 2-е изд. , испр. - М. ; Изд-во «Дело и сервис», 2007. - 256 с. \r\n3. Алешина Ю.Е. Специфика психологического консультирования /Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы, №1, 2008. – 112 с.\r\n4. Артёменко В. Г. , Беллендир М. В. Финансовый анализ: Учебное пособие. - М. : Издательство «ДИС», НГАЭиУ, 2007. – 537 с.\r\n5. Альбеков А. У. Экономика коммерческого предприятия/ А. У. Альбеков, С. А. Согомонян. – Ростов-на Дону: Феникс, 2008. – 448 с.\r\n6. Баканов М. И. Теория анализа хозяйственной деятельности/ М. И. Бакано, А. Д. Шеремет, 2006. – 511 с.\r\n7. Балабанов И. Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. -2-е изд. доп. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 208 с. \r\n8. Белоусова С.Н.. Белоусов А.Г. Маркетинг. Ростов-на-Дону, 2008. - 224 с. \r\n9. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. – М.: Экономика, 2007. – 368 с. \r\n10. Виноградова С. Н. Коммерческая деятельность: Учебное пособие/ С. Н. Виноградова. – Минск: Высшая школа, 2007. – 446 с.\r\n11. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. – М.: Гардарика, 2008. – 528 с.\r\n12. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Гардарики, 2006. – 296 с. \r\n13. Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию. Курс лекций. - М.: Изд-во Моск ун-та, 2008. – 390 с.\r\n14. Дашков Л. П. Консалтинг и технология консультирования/Л. П. Дашков, В. К. Памбухчиянц. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2007. – 448 с.\r\n15. Ефимова О. В. Анализ показателей ликвидности. // Бухгалтерский учет №6, 2006, с. 11-14. \r\n16. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - Минск: БГЭУ, 2007. – 190 с. \r\n17. Колпакова Г. М. Финансы. Денежное обращение. Кредит. - М. : Финан¬сы и статистика, 2008. - 368 с. \r\n18. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер, с англ, под ред. Л.А.Волковой. Ю.Н. Каптуревского. - Спб.: Питер, 2007. - 752 с.\r\n19. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. – М.: Академический проект, 2008. – 464 с.\r\n20. Крейнина М. Н. Цели и задачи финансового менеджмента. //Менеджмент в России и за рубежом №5, 2008, с 21-25. \r\n21. Лукашевич В. В. Основы менеджмента в торговле: Учеб. для сред, спец. учеб. зав. - 2-е изд.. перераб. и доп. - М.: ООО «Издательство Экономика», 2008.- 238с.\r\n22. Любушин Н. П. , Лещева В. Б. Анализ финансово-экономической дея-тельности предприятия: Учеб. пособие для ВУЗов/ Под ред. проф. Н. П. Любушина. - М. : ЮНИТИ - ДАНА, 2006. - 471 с. \r\n23. Маркетинг: выбор лучшего решения/Е.П. Голубкова, Е.Н. Голубкова. В.Д. Секерин; Общ. ред. Е.П. Голубкова. - М.: Экономика, 2007. -222 с\r\n24. Мескон М. и др. Основы менеджмента /Пер с англ. – М.: Дело, 2005.-702с.\r\n25. Николаева Т. И. Технология и коммерческая деятельность/ Т. И. Николаева. – Екатеринбург: Уральский госуниверситет, 2008. – 104 с.\r\n26. Общая психология. Учебник для студентов пед. институтов / Под ред. проф. А.В.Петровского. изд. 2-е, доп. и перераб. - М.: \\\"Просвещение\\\", 2006. – 578 с.\r\n27. Осипова Л. В. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов/ Л. В. Осипова, И. М. Синяева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008 – 623 с.\r\n28. Павлов И.Л. Психологические тренинги в семейном аспекте. – М.: Психология, 2008. – 287 с.\r\n29. Памбухчиянц О. В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник/ О. В. Памбухчиянц. - 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2008. – 450 с.\r\n30. Панкратов Ф.Г. и др. Организация фирмы/ Панкратов Ф.Г. – М., 2008. – 541 с. \r\n31. Половцева Ф. П. Консалтинговая деятельность/ Ф. П. Половцева. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 248 с.\r\n32. Прудников А. Г. Анализ финансового состояния предприятия: Лекция/ КГАУ, Краснодар. 2007. - 36 с. \r\n33. Психология. Учебник для гуманитарных вузов / Под общей ред. В.Н.Дружинина.- СПб.: Питер, 2007. – 455 с.\r\n34. Психологические тренинги// под ред. Островского Н.Т. – м.: Психология, 2007. – 335 с.\r\n35. Раицкий К. А. Экономика фирмы: Учебник для вузов. –2-е изд. - М.: Информационно – внедренческий центр «Маркетинг», 2007. - 696 с.\r\n36. Роджерс К. Искусство консультирования и психотерапии // Пер. с англ. О.Кондрашовой, Р.Кучкаровой, Т.Рожковой, Ю.Овчинниковой, Г.Пимочкиной, М.Злотник. – М.: Апрель Пресс, Изд-во Эксмо, 2008. – 976 с.\r\n37. Синецкий Б. И. Основы коммерческой деятельности: Учебник/ Б. И. Синецкий. – М.: Юрист, 2008. – 658 с.\r\n38. Степанов В. И. Рационализация организационной структуры службы логистики на фирме/ В. И. Степанов, В. И. Строяковский// Современная торговля. – 2008. - №6. – С. 5-11.\r\n39. Хазанович Э. С. Управление материальными ресурсами: Учебник/ Э. С. Хазанович, В. Н. Шестаков. – М.: Экономика, 2007. – 157 с.\r\n40. Хасанов А.А. Психологическое консультирование как объект коммерческой деятельности. – М.: Дело. 2008. – 215 с.\r\n41. Шепелев А. Ф. Транспортное обеспечение коммерческой деятельности/ А. Ф. Шепелев, И. А. Печенежская. – Ростов-на Дону: «Март», 2007. – 424 с.38.\r\n42. Шеремет А. Д. , Сайфуллин Р. С. Методика финансового анализа. - М. : ИНФРА-М, 2008. -208с. \r\n43. Эйдемиллер Э.Г., Юстицкис В. Психология и психотерапия семьи. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007. - 656 с.\r\n44. Ярицкий И.С. Система психологического консультирования семей. – М.: Психология, 2008. - 377 с.\r\n45. Ясперс Р. Консалтинг во всем многообразии. – М.: Адель, 2008. – 401 с.\r\n46. smallbiznes.net\r\n47. www.profbusiness.ru \r\n48. www.businessforward.ru \r\n49. www.raexpert.ru\r\n50. www.m-marketing.ru
|
|
