СодержаниеВведение 3\r\n1. Основные положения работы с потребителем на примере ЗАО «АСБ-Рейтинг» 4\r\n2. Методы изучения оценки и прогнозирования запросов и предпочтений потребителей 11\r\n3. Прогнозирование будущих нужд и запросов потребителей 22\r\nЗаключение 26\r\nСписок использованных источников 27ВведениеВопросам привлечения клиентов уделяется большое внимание в трудах отечественных и зарубежных ученых. В настоящее время эта проблема достаточно детально рассматривается с позиции ее решения в рыночных условиях. Однако это касается, в основном общих подходов к маркетингу на предприятии, без учета отраслевой специфики. На сегодняшний день отсутствуют адаптированные к отрасли технологии и приемы работы с потребителями. Прежде всего, это относится к обоснованию выбора конкретных методов привлечения клиентов различных предприятий, а также к решению ряда организационных вопросов, касающихся непосредственно оценки и организации работы с клиентами. \r\nВышеизложенные положения обусловили актуальность и определили цель работы. \r\nЦелью данной работы является изучение основных методик прогнозирования спроса и стимулирования сбыта для привлечения потребителей, как основной фактор коммерческого успеха предприятия. \r\nВ соответствии с целью были поставлены и решены следующие задачи: \r\n1. Рассмотреть основные положения работы с потребителем на примере ЗАО «АСБ-Рейтинг»; \r\n2. Изучить методы оценки и прогнозирования запросов и предпочтений потребителей;\r\n3. Определить методологию прогнозирования будущих запросов потребителей на конкретном примере. \r\nРабота состоит из введения, трех разделов, заключения и списка использованной литературы.ЗаключениеПроблема поведения потребителя на рынке является ключевой. По сути, маркетинг – это разработка технологий реакции фирмы на потребительское поведение. \r\nИзучение потребителя в настоящее время стало важнейшей задачей в деятельности организаций. Когда оно выполняется грамотно, профессионально, то приносит реальную пользу. Поэтому специалистам по маркетингу следует изучать своего потребителя и прислушиваться к нему.\r\nМоделирование поведения потребителя – одна из ключевых проблем как теоретиков, так и практиков. С помощью модели специалисты стремятся ответить на основные вопросы: почему покупатель ведет себя в этой ситуации так, а в другой – по иному; какие факторы доминируют в механизме принятия решения о первой и повторных покупках или отказе от них.\r\nПоведение различных потребителей на рынке различно по потребностям и целям закупок, характеру спроса и покупок, действий на рынке, мотивации и т.п.\r\nПредприятие не может добиться рыночного успеха, если игнорирует запросы потребителей. Не случайно в рамках маркетинга проводятся исследования, посвященные поведению потребителей.\r\nВ данной работе были исследованы основные оценки прогнозирования запросов и предпочтений потребителей, были рассмотрены конкретные примеры исследования потребительских предпочтений, были выявлены основные положения работы с потребителями на примере компании «АСБ-Рейтинг».\r\nСтимулирование потребителей – одна из важнейших задач для компании в рыночных условиях. Оно непосредственно влияет на решение потребителя о покупке. Поэтому необходимо уделять большое внимание этой проблеме в конкурентных условиях.Литература1. Иванов Л.А. Исследование рынка собственными силами. Мастер-класс. – СПб.:Питер,2006.-144с.\r\n2. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.:Вильямс,2005.-696с.\r\n3. Маркетинг / под ред. А.Н. Романова/ - М.: ЮНИТИ,1996.-570с.\r\n4. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб.пособие.- 2-е изд.,перераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 1999.-313с.\r\n5. Шаповалов В.А. Маркетинговый анализ.-Ростов н-Д.:Феникс,2005.-156с.\r\n6. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У.Поведение потребителей. – СПб.: Питер Ком,1999.
|
