СодержаниеВведение…………………………………………………………………………............3rnI Теоретические основы маркетинга в страховании…………………………………..5rn1.1. Общая характеристика страхового рынка. Основные участники страховых отношений………………………………………………………………………………..5rn1.2. Сущность маркетинга. Эволюционная концепция маркетинга………….......13rn1.3. Особенности маркетинга страховых услуг……………………………………27rnII Маркетинговый анализ деятельности страховой компании ОАСО «Промышлен-ная страховая компания»………………………………………………………………36 rn2.1. Общая характеристика ОАСО «Промышленная страховая компания»……..36rn2.2. Маркетингова деятельность ОАСО «Промышленная страховая rnкомпания»………………………………………………………………………………59rnIII Рекомендации по повышению эффективности маркетинговой деятельности компании ОАСО «Промышленная страховая компания»…………………………..73rn3.1. Новые пути совершенствования и развития отдела маркетинга компа-нии……………………………………………………………………………………….73rnЗаключение………………………………………………………………………..........89rnСписок литературы……………………………………………………………………..91rnПриложение…………………………………………………………………………….92ВведениеСтраховой маркетинг — это система взаимодействия страховщика и страхователя, направленная на взаимный учет интересов и потребностей. Часто под страховым маркетингом понимают комплекс действий, направленных на максимизацию прибыли страховщика за счет более полного учета потребностей потребителей. Этот взгляд на страховой маркетинг является более узким, но зато и более распро-страненным, основным на сегодняшний день. rn Страховой маркетинг в России в последнее время становится довольно попу-лярным направлением развития рынка. Появляется все больше статей и книг, где в той или иной степени затрагиваются проблемы страхового маркетинга. Однако, несмотря на повышение интереса к этому направлению в настоящее время марке-тинг в российском страховании только начинает свое развитие и все еще находит-ся в зачаточном состоянии.rnЭто объясняется тем, что маркетинг как метод управления коммерческой дея-тельностью страховых компаний и метод исследования рынка страховых услуг стал применяться сравнительно недавно, но при этом он динамично развивается, и появляются новые методы решения маркетинговых задач. В связи с выше сказан-ным, я считаю, выбранную мною тему дипломной работы актуальной на данной момент времени.rnЦелью данной дипломной работы - является рассмотрение на основании учебной литературы, материалов периодической печати, данных полученных при прохождении практики в ОАСО «Промышленная страховая компания» («ПСК») маркетинговых инструментов в страховании, особенностей маркетинга в неком-мерческой сфере (в данном случае - страхование); дать оценку состояния деятель-ности компании на страховом рынке, и на основе этого определить пути повыше-ния конкурентоспособности компании «ПСК».rnОсновные задачи дипломной работы:rn1. Раскрытие теоретических основ маркетинга и страхование, рассмотрение их взаимосвязи;rn2. Рассмотрение маркетинговых инструментов в страховании на примере кон-кретной компании;rn3. Дать оценку текущего состояния компании ОАСО «ПСК»;rn4. Выявление недостатков в деятельности компании ОАСО «ПСК»;rn5. Выявить основные тенденции и направления развития и совершенствование компании в будущем.rnОбъектом дипломного исследования является ОАСО «Промышленная страхо-вая компания».rnПредмет исследования : деятельность компании на рынке страховых услуг г.Казани и г. Зеленодольска.rn Данная дипломная работа состоит из трех глав. В первой главе рассматрива-ются сущность маркетинга, характеристика страхового рынка, а так же особенно-сти страхового маркетинга. Вторая глава посвящена рассмотрению анализа дея-тельности страховой компании ОАСО «ПСК», третья глава содержит методиче-ские рекомендации по увеличению конкурентоспособности компании и привлече-нию клиентов.ЗаключениеЗначение страхования определяется, прежде всего, тем, что оно проникает во все сферы жизни общества и отдельных его субъектов. Более того, страхование тесно связано с социальным прогрессом и уровнем цивилизации. Опыт свидетель-ствует: чем выше уровень жизненных стандартов в стране, тем выше в ней уровень развития страхования. То есть в страховании не создаются новые виды услуг, они лишь совершенствуются. Появление новых видов страхования возможно лишь при внедрении новых технологий. rn Поскольку страхование пронизывает все сферы общественной жизни, страховой маркетинг должен быть сориентирован на самый широкий круг клиентов с разно-образными интересами. В отличие от других видов маркетинга, область примене-ния которых можно более или менее точно ограничить определенной категорией потребителей, страховой маркетинг является более универсальным. Даже если от-дельная страховая компания дифференцирует свою деятельность и работает только на отдельных сегментах страхового рынка, страховой маркетинг в целом является комплексным экономическим явлением, в сферу действия которого попадают от-дельные лица, домохозяйства; предприятия из всех отраслей экономики; государ-ство. rnВыбор темы «Маркетинг страховых услуг» для дипломной работы обуслав-ливается актуальностью и практической значимостью проблемы для современного рынка. В связи с этим были поставлены и раскрыты следующие задачи: rn- Теоретические основы маркетинга и страхования, их взаимосвязь. rnНами были рассмотрены сущность понятий страхования и маркетинга, принципы, прослежены особенности их взаимодействия.rn- Маркетинговые инструменты в страховании на примере конкретной компании. rnРассмотрели принцип работы отдела маркетинга компании ОАСО «ПСК», в ко-тором были разработаны новые страховые продукты rn- Оценка текущего состояния компании ОАСО «ПСК».rnПроанализировали финансовую деятельность компании, основные экономические показатели, подробно ознакомились с деятельностью каждого отдела компании.rn- Выявление недостатков в деятельности компании ОАСО «ПСК». rnНами были изучены недостатки связанные с рекламной деятельностью компании, а так же работой по привлечению клиентов.rn- Выявление основных тенденций и направлений развития и совершенствования компании в будущем.rnБыло предложено и экономически обосновано несколько рекомендаций по повы-шению качества работы отдела маркетинга.Литература1. Гражданский кодекс РФ, глава 48 страхование.rn2. Ф. Котлер «Основы маркетинга», М.: прогресс, 2002г.rn3. Л.Е. Басовский «Маркетинг»: курс лекций- М: ИНФРА - М, 1990г.rn4. В.П. Федько, Н.Г. Федько « Основы маркетинга» - Ростов на Дону «Феникс» 2002г.rn5. Л.А. Дробозина «Финансы»:Учебник доя вузов/Под редакцией проф. Л.А. Дро-бозиной – М: ЮНИТИ, 2004г.rn6. Ю.А. Сплетухова, Е.Ф. Дюжиков, «Страхование»: Учебное пособие - М: ИНФРА – М, 2002г.rn7. М.И. Басаков «Страхование»: Экспресс- справочник для студентов вузов. Моск-ва: ИКЦ «МарТ», 2005г.rn8. Н.П. Сахирова «Страхование»: Учебное пособие -М:ТК Проспект, 2006г.rn9. С.В. Ермасов, Н.Б. Ермасов, «Основы страхования»: Учебное пособие для вузов –М: ЮНИТИ – ДАНА, 2004г.rn10. А.А. Гвозденко «Основы страхования»: Учебник – М: Финансы и статистика, 2000г.rn11. Журнал «Руский полис» №7(63)июль 2005гrn12. Д.Р.Макдеев «Региональный маркетинг страховых услуг»: статья, www. .rurn13. Журнал «Маркетинг в россии и за рубежом» №2,2002г.rn14. Мак – Дональд.М. «Стратегическое планирование маркетинга», СПб: Пи-тер,2002г.rn15. И.Ю. Юргенс, А.А. Цыганов «Новые возможности страхования, связанные с internet»: Финансовый бизнес, 2006г.№1.rn16. В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, Е.З. Автухова «Современный маркетинг»: Учеб-ник – М.: Финансы и статистика, 2004г.rn17. Е.П. Глубков «Маркетинговые исследования»: Учебное пособие для вузов – М.:Финпресс, 1998г.rn18. Г. Картер «Эффективная реклама». Пер. с англ.М.: Прогресс. 2003г.rn19. Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н.Ковалик «Маркетинг», СПб: Питер, 2001г.rn20. Журнал «Русский полис», №4(60)апрель 2006г.rn21. В.М. Терещенко «Маркетинг. Новые технологии в России.», СПб. : Питер, 2004г.rn22. Журнал «Русский полис», №10(57)январь 2006г.rn23. материалы сайта www.страхование.ru.rn24.материалы сайта www.oracle.com/ applications/CRM/metacrmwp.pdf/
|
|
