СодержаниеОГЛАВЛЕНИЕrnrnВВЕДЕНИЕ 3rnГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ 5rn1.1. Определение и типология конфликтов 5rn1.2. Функции и объект конфликта 9rn1.3. Управление организационными конфликтами 10rnГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРИМЕРЕ ООО КБ «ОГНИ МОСКВЫ» 15rn2.1. Краткая характеристика предприятия 15rn2.2. Организационная культура предприятия 19rn2.3. Анализ межличностных отношений и методов управления конфликтами в ООО КБ «Огни Москвы» 20rnЗАКЛЮЧЕНИЕ 29rnСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 31rnПРИЛОЖЕНИЯ 33ВведениеВВЕДЕНИЕrnrnАктуальность данной работы заключается в том, что по прошествии социалистических взглядов на структуру организации, когда были развиты принципы равенства при оплате труда, стали появляться в капиталистическом современном обществе России принципы оплаты только за ту работу, которую выполняет работник. То есть стали формироваться классы, что повлияло на организационный климат в организации. Ведь благосостояние одного не может не волновать менее удачливого другого. И в большинстве случаев на почве финансовой разобщенности и возникают организационные конфликты. Но необходимо отметить, что немаловажно и психологический климат, который существует в организации. Ведь в большинстве случаев психологический климат зависит от руководителя.rnЦель работы заключается в теоретическом обосновании и развитии методического аппарата управления конфликтами, а также разработке практических рекомендаций по управлению конфликтными ситуациями.rnВ связи с поставленной целью необходимо решить ряд задач:rn рассмотреть определение и типологию конфликта;rn охарактеризовать управление организационными конфликтами;rn проанализировать структурные и межличностные методы разрешения конфликтов в банке;rn предложить мероприятия по совершенствованию методов управления конфликтами.rnОбъектом исследования в данной работе является ООО КБ «Огни Москвы».rnПредметом исследования - являются стратегии поведения трудового коллектива в конфликтной ситуации.rnМетодологической базой исследования послужили законодательные акты, монографии, научные и учебные издания по менеджменту и психологии управления персоналом, материалы периодических изданий, посвященные вопросам конфликтологии, труды отечественных и зарубежных авторов по менеджменту и психологии управления.rnВ рамках теоретических исследований и практических разработок, проведенных в работе, был использован широкий инструментарий. Так в данной работе применялись как общенаучные, так и специальные методы: метод сбора, обработки и обобщения информации, метод синтеза, анализа и сравнения, а также такие методы исследования как метод наблюдения (включенное наблюдение в естественных условиях) и метод тестирования.rnСтруктура дипломной работы обусловлена целями и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.ЗаключениеЗАКЛЮЧЕНИЕrnrnВ данной работе был проведен теоретический анализ понятия конфликт, его функций и управления конфликтной ситуацией. Отдельное внимание было уделено особенностям протекания конфликтов в организациях.rnЛюбая управленческая и производственная деятельность практически всегда сопряжена с конфликтами. И хотя в каждом определенном случае причина жалобы, конфликта совершенно конкретная, своя, при анализе обнаруживается, что все они имеют общую основу: фактическое положение дел входит в противоречие с ожиданием людей, которые и становятся в ряды конфликтующих. Классификация и типология конфликтов По направленности конфликты делятся на вертикальные, горизонтальные, смешанные. rnВ вертикальных конфликтах участвуют лица, один из которых находится в подчинении у другого. В горизонтальных — участвуют лица, не находящиеся друг у друга в подчинении. В смешанных конфликтах представлены и вертикальные и горизонтальные составляющие. rnНа конфликты, имеющие вертикальную составляющую (т. е. вертикальные и смешанные конфликты), приходится в среднем от 70 до 80% общего их числа. rnДля оптимизации методов управления организационными конфликтами можно предложить следующие рекомендации.rn1. Стратегия эффективного вмешательства. В предложенном алгоритме разрешения конфликтов отношения между организационными субъединицами характеризуются наличием взаимозависимости и стремление к автономии. Иными словами, предложенный подход разрешения конфликтов в кризисном режиме развития рассматривает направления формирования такого важнейшего свойства коммерческой организации в условиях рынка как выживаемость.rn2. Профилактика конфликтов в ООО КБ «Огни Москвы»:rn- создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию пред конфликтных ситуаций;rn- оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования ООО КБ «Огни Москвы» — важная объективно-субъективная предпосылка предупреждения конфликтов;rn- устранение социально-психологических причин конфликтов; rn- блокирование личностных причин возникновения конфликтов. rnТаким образом, предложенные мероприятия будут способствовать быстрому разрешению конфликтных ситуаций и более продуктивному сотрудничеству в коллективе.ЛитератураСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫrnrn1. Бэрон Р.С., Керр Н., Миллер Н. Социальная психология группы: Процессы, решения, действия: Перевод с английского. – СПб.: Питер, 2005. – 272 с. rn2. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов. - М.: Гардарики, 2002. - 320 с.rn3. Кабаченко Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами. – СПб.: Питер, 2004. – 400 с. rn4. Косарева Е. Групповая динамика в организации: опасности для руководителя. //Менеджмент сегодня, 2006, № 2.rn5. Козырев Г.И. Основы конфликтологии. М.: ФОРУМ : ИНФРА-М 2007г. -319 стр.rn6. Менеджмент: Учебник для вузов/ Под ред. проф. М.М. Максимцева, проф. М.А. Комарова. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, Единство, 2003.rn7. Миронов Е., Редлих А. Модерация конфликтов в организации – М.: Речь, 2009. – 311с.rn8. Розанова В.А. Психология управления. – М.: Издательство журнала «Управление персоналом», 2004. – 416 с. rn9. Ратников В.П. Конфликтология. Учебник для вузов Под ред. В. П. Ратникова - М.: ЮНИТИ-ДАНА 2008г.- 511 стр.rn10. Регнет Э. Конфликты в организациях: Формы, функции и способы преодоления: Перевод с немецкого – М.: Гуманитарный центр, 2005 – 424с.rn11. Столяренко Л.Д. Психология управления. – М.: Феникс, 2004. – 507 с. rn12. Тест описания поведения К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной) // Психологические тесты / Под ред. А.А.Карелина: В 2т. – М., 2001. – Т.2. С.69-77.rn13. Туровец О.Г. Организация производства и управление предприятием. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 527 с. rn14. Фатеева Е. Конфликты в организациях. //Управление человеческим потенциалом, 2006, № 4.rn15. Федорова Н.Н Организационная структура управления предприятием. – М.: КноРус, 2003. – 256 с. rn16. Фенько А. Коммерсантъ Гороскоп для отдела кадров. //Власть 13 ноября 2001г. №45 с. 53.rn17. Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. – М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2003.rn18. Янг С. Системное управление организацией. - М., 2002.
|
|
