СодержаниеВведение 4rn1.Основы системы управления качеством на предприятии 7rn1.1. Понятие качества продукции и управление им. 7rn1.2.Существующие системы управления качеством (версии). 17rn1.3. Описание процедуры получения сертификата соответствия ISO 9000. 27rn1.4. Принципы TQM системы менеджмента качества. 47rnВыводы по разделу 1. 46rn2. Исследование системы управления качеством на предприятии ЗАО «Пластик». 52rn2.1. Отраслевые стандарты на системы менеджмента качества (для автомобильной промышленности). 52rn2.2. Экономические показатели эффективности использования системы качества. 54rn2.3. Оценка уровня качества продукции ЗАО «Пластик» 67rn2.4. Методы мониторинга и контроля качества продукции на предприятии ЗАО «Пластик» 77rnВыводы по разделу 2. 99rnЗаключение. 99rnСписок литературы: 101ВведениеЗначительное влияние на качество образа жизни оказывает материальная среда – качество товаров и услуг. Поэтому проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики нашего государства. Процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров и услуг, но главное – обществу в целом и его интересам.rnТовары, которые обладают соответствующей прибыльностью (разностью между продажной ценой и себестоимостью), должны находить постоянный сбыт. Покупая товары, мы оплачиваем их стоимость не только потому, что они необходимы, но и потому, что они нам понравились.rnЗАО «Пластик» занимается производством конкурентоспособной продукции из пластмасс для автомобильной промышленности и колес рулевого управления из интегрального пенополиуретана для автомобилей ВАЗ.rnОсновной целью деятельности предприятия является достижение лидерства в области переработки пластмасс и систем ИППУ(интегрального пенополиуретана), а также получение прибыли за счет выпуска продукции, которая отвечает требованиям заказчиков или превосходит их.rnПри движении к поставленной цели предприятие намерено решать следующие задачи:rn- Непрерывное повышение качества всех процессов производства, технологическое и техническое развитие.rn- Постоянное изучение требований потребительского рынка.rn- Установление долговременных отношений с предприятиями поставщиками сырья, материалов и комплектующих на основе взаимопонимания.rn- Постоянное улучшение качества выпускаемых изделий, при этом, не увеличивая издержек.rn- Применение мер, направленных на предупреждение дефектов и причин возникновения дефектовrn- Доведение до каждого работника его роли в области качества и достижения основной цели предприятия.rn- Поощрение за качественный труд, за внедрение предложений по улучшению качества труда.rn- Систематическое обучение и повышение квалификации работников всех уровней.rn- Расширение деятельности в вопросах охраны окружающей среды.rnСтремясь к достижению основной цели данной Политики, руководство предприятия считает возможным, работая по системе МС ИСО 9000, использовать также принципы системы качества QS 9000, что позволит повысить доверие потребителя к предприятию.rnРуководство предприятия считает, что решение поставленных задач возможно при осознании необходимости следовать принципам повышения качества каждым работником в отдельности и всех вместе.ЗаключениеВ данной работе были рассмотрены аспекты управления качеством на предприятии. Проблемы качества в сегодняшних экономических условиях приобретают все большее значение. В наши дни вопросы качества для потребителя являются первоочередными, часто преобладая над ценовыми. Потребитель в своей массе предпочитает получать лучшее качество даже за немного большую цену, предпочитая переплатить, но купить товар наилучшего качества. В работе были раскрыты моменты внедрения и разработки системы качества ISO 9000 на предприятии. Также ее модули, отраслевые стандарты и подсистемы. Главным преимуществом системы является всеобщий охват системой всей структуры предприятия. В системе задействованы все участники циклов производства и коммерческой деятельности предприятия. Тем самым обеспечивается всеобщая направленность руководства и персонала на поддержание и обеспечение установленного уровня качества. Система ISO широко распространена во всем мире, сертификаты выдаются во все страны как высокоразвитые, так и развивающиеся. Наличие системы ISO являются гарантом надежности предприятия создает ему определенный положительный имидж в глазах партнеров и потребителей. О наличии системы ISO указывают в рекламных проспектах, на фирменных бланках предприятия ставят логотип ISO, на упаковке и ярлыках сопровождающих производимую продукцию предприятия - это является рекламой и гарантией качества продукции. При наличии такого логотипа потребитель из массы другой продукции, не имеющей сертификации, всегда выберет сертифицированную, особенно это актуально для товаров технического назначения. Существуют наряду с положительными моментами также и проблемы внедрения и применения системы в основном морально-психологического плана. Проделав работу по выполнению проекта можно сделать выводы, что сертификация по системе ISO в России находится на стадии внедрения, еще не все предприятия осознали важность и необходимость сертификации соответствия системе ISO. С годами число полученных сертификатов в России будет расти. Поскольку Россия все-таки постепенно выходит на мировой рынок не только как сырьевой поставщик, а для работы с зарубежными партнерами и продвижения своей готовой продукции за пределами России это будет важным условием заключения сделок и успешной внешнеэкономической деятельности предприятий страны.Литература1. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Временный порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000). Р. 50.3.005-2003. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2003.
2. Рекомендации. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премии Правительства Российской Федерации в области качества 2003 года. - М.: ФГУ ВНИИС, 2003.
3. Document ISO/TC176/SC2 № 544R ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidance on the Process Approach to quality management systems. - http://www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2.
4. Управление эффективностью и качеством. Модульная программа в 2-х частях: Ч. II. Направления деятельности с большим потенциалом повышения эффективности и качества: Пер. с англ. / Под ред. И. Прокопенко, K. Порта. - М.: Дело. - 2001. - 607 с.
5. Международный стандарт ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 2-е изд. 2000-12-15. ISO - 2000.
6. Международный стандарт ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования. 3-е изд. 2000-12-15. ISO - 2000.
7. Международный стандарт ИСО 9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности. 2-е изд. ISO - 2000.
8. ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidelines on the Process Approach to quality management systems. ISO/TC 176/SC 2/N 544R. 17 May, 2001.
9. ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidance on the Documentation Requirements of ISO 9001:2000. ISO/TC 176/SC 2/N 544R. 13 March, 2001.
10. Давид Марка, Клемент МакГоуэн. Методология структурного анализа и проектирования. Пер . с англ . М .:1993, 240 с ., ISBN 5-7395-0007-9
11. INTEGRATION DEFINITION FOR FUNCTION MODELING (IDEF0). Draft Federal Information Processing Standards Publication 183, 1993, December 2. http://www.idef.com/
12. Р50.1.028-2001. Методология функционального моделирования. М.: Госстандарт России, 2000. http://www.cals.ru/
13. Менеджмент качества и международные стандарты ИСО 9000 версии 2000 г. Материалы семинара в рамках Программы ИСО для развивающихся стран. Минск, Июль 2001 г. 79 с.
14. Framework for Managing Process Improvement. Vol.1. Electronic College of Process Innovation. DoD USA. May, 1994.
15. Система IDEF0/EMTool 1.1. Руководство пользователя. ЗАО Ориентсофт. Минск, РБ, 1997. http://www.orientsoft.by/
16. Репин В.В., Елиферов В.Г. \"Процессный подход к управлению организацией\". \"И снова о процессах\", выпуск № 18 из серии \"Все о качестве. Отечественные разработки\", 2002 г.
17. Репин В.В., Елиферов В.Г. \"Основы формирования сети процессов в организации\". И снова о процессах\", выпуск № 18 из серии \"Все о качестве. Отечественные разработки\", 2002 г.
18. Репин В.В., Маклаков С.В. \"ARIS Toolset/BPWin: выбор за аналитиком\". Журнал \"Компьютер пресс\", № 1, январь 2002 г.
19. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. М.Хамер, Дж.Чампи. СПб.: Изд.СПб ун-та, 1997
20. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М. Робсон, Ф. Уллах. \"Аудит\", Москва, 1997 г.
21. Процессный подход. Основы и методика реализации. А.Д. Шадрин. Все о качестве. Отечественные разработки. Выпуск 16-17, Москва, 2002 г.
22. Материалы семинара Тито Конти \"TQM - процессный подход - новый взгляд\", Москва, 17-18 октября 2002 г.
23. Стандарты системы качества Стандарты твоего предприятия."
|
|
