СодержаниеВведение ..........................................................................................................3rnГлава I. Основные составляющие индустрии туризма.…………………...4rn1.1. Структура индустрии туризма………………….……………..4rnГлава II. Предприятия туристического бизнеса в России…..……………..7rn2.1. Туристские предприятия первичных услуг………………….....8rn2.2. Туристские предприятия вторичных услуг……...……………16rnГлава III. Система государственного регулирования в России........…....18rn3.1. Принципы государственного регулирования туризма и туристской индустрии……………………………...……………………...18rn3.2. Задачи и приоритетные направления государственного регулирования туризма…………………….……………………………...19rn3.3. Методы государственного регулирования индустрии туризма……………………………………………………………………..21rn3.4. Инвестиционная политика и государственная поддержка туристской индустрии в Российской Федерации………………………..22rnЗаключение ...................................................................................................25rnСписок литературы ......................................................................................27ВведениеСреди проблем, выдвигаемых туризмом, наиболее важной является проблема обслуживания. rnНа наш взгляд, эта тема актуальна на сегодняшний день. За последнее время требования к качеству услуг и сервису у туристов резко возросли, не все предприятия туризма соответствуют всем требованиям европейского уровня. Это подчеркивает актуальность, выбранной нами для исследования темы. rnНаучной литературы по данной теме недостаточно. В основном о технологии обслуживания клиентов, видах гостиниц и предлагаемых в них услугах можно узнать из учебников по туризму.rnЦель исследования – рассмотреть организационные основы обслуживания клиентов предприятий туризма.rnОбъектом исследования является индустрия туризма.rnПредмет исследования: предприятия туризма.rnДля достижения цели мы определили следующие задачи:rn- выделить и охарактеризовать основные составляющие индустрии туризма;rn- раскрыть дифференциацию предприятий туристского бизнеса;rn- подробно рассмотреть государственное регулирование индустрии туризма.rnМетоды исследования:rn- изучение и анализ литературных источников;rn- контент-анализ.rnСтруктура работы обусловлена целью и задачами исследования и состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературыЗаключениеВ настоящее время туристская индустрия представляет собой сферу деятельности с высоким уровнем конкуренции. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет туристскую индустрию как «совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туристскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков».rnТуристический бизнес стимулирует развитие других отраслей хозяйства таких как: строительство, торговля, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и т. д.rnВ туристской отрас¬ли функционируют различные туристские предприятия. Предприятия, существующие только за счет туризма, назы¬ваются туристскими предприятиями сферы первичных ус¬луг, а предприятия, получающие доходы не только от ту¬ристской деятельности, – туристскими предприятиями сферы вторичных услуг.rnУслуги первых пред¬приятий служат исключительно туризму и составляют осно¬ву его существования, а услуги второй группы предприя¬тий удовлетворяют лишь некоторую часть туристского спроса, так как туризм для них – лишь один из многих источников существования и их услугами пользуются не только туристы. rnТуристские предприятия, создавая, оказывая и предлагая свои услуги, служат для удовлетворения тури¬стских потребностей.rnНужно отметить, что в России федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие государственное управление, межотраслевую и межрегиональную координацию в сфере туризма, реализацию государственной политики в области туризма постоянно меняются.rnГосударственное регулирование индустрии туризма предполагает наличие признаков, методов, задач и приоритетных направлений, которые позволяют судить об управлении данной сферой. rnПравительство Российской Федерации непосредственно или через специально уполномоченный федеральный орган исполнительной власти Российской Федерации, осуществляет государственное управление туризмом в Российской Федерации.rnИтоги работы позволяют сделать вывод, что поставленные нами задачи выполнены.Литература1. Анискин Ю.П. Общий менеджмент: Учебник по общей теории менеджмента. – М.: РМАТ, 2004. – с. 283.rn2. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки. – М.: Герда, 2001.rn3. Божавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2004. – с. 192.rn4. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. Пособие – М.: Нолидж, 2006. – с. 312. rn5. Здоров А.Б. Экономика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2004.rn6. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – с. 368.rn7. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2003.rn8. Квартальнов В.А. Туризм. – М.: Финансы и статистика, 2005.rn9. Сенин В.С. Организация международного туризма. – М.: Финансы и статистика, 2004.
|
|
