СодержаниеВведение. 3\r\nЧасть 1. Теоретическая. 4\r\nГлава 1. Общая характеристика процесса формирования и реализации турпродукта. Основные этапы. 4\r\nГлава 2. Подбор поставщиков туристских услуг. Взаимодействие с поставщиками туристских услуг. 7\r\nГлава 3. Проектирование и планирование тура. 11\r\nГлава 4. Схема взаимодействия инициативного и рецептивного туроператоров. 19\r\nГлава 5. Методическое обеспечение туров. 21\r\nЧасть 2. Практическая. 24\r\nГлава 6. Программа тура. 24\r\nГлава 7. Расчет стоимости тура. 26\r\n7.1. Цены. 26\r\n7.2. Формулы 28\r\n7.3. Расчёт себестоимости и цены тура. 30\r\nГлава 8. Технологическая карта тура. 31\r\nГлава 9. Информационный листок. 36\r\nЗаключение. 43\r\nСписок литературы. 45\r\n Приложение\r\n Договор оказания услуг по туристскому обслуживанию\r\n Анкета туриста\r\n Анкета на получение визы Бразилии\r\n Заявление для страховки от невыездаВведениеВведение.\r\n\r\nВ настоящее время туризм является одной из самых перспективных отраслей мировой экономики, обеспечивая удовлетворение одной из основных потребностей человека – потребность в отдыхе. Туристическими фирмами России и зарубежных стран разработаны и реализуются сотни тысяч маршрутов, туров. Появляются новые и получают второе дыхание давно известные центры туризма. В связи с этим сохраняется высокая потребность в новых маршрутах и турах, обеспечивающих все желания и потребности туристов, удовлетворяющих самым высоким стандартам качества. Отечественными и зарубежными учёными и практиками выявлены определённые принципы и закономерности создания туристического продукта, разработаны и внедрены стандарты качества и основные требования к туристическим услугам, включая туры. \r\nЦелью данной работы является разработка новой перспективной программы туристского путешествия. В качестве района поездки выбран юго-восток Бразилии. Данный регион является относительно новым направлением на рынке предложений туристских услуг нашей страны, популярность которого постепенно растёт. \r\nЗадачами работы являются рассмотрение и анализ основных принципов организации туристского продукта, разработка программы нового индивидуального экскурсионно-рекреационного тура первого или бизнес-класса и технической документации на тур, включая калькуляцию тура.\r\nОбъект исследования – новое туристическое направление – Бразилия; предмет исследования – процесс организации туристского продукта.\r\nДля достижения поставленной цели и решения задач используются методы стратегического планирования, анализа условия рынка, географического описания.ЗаключениеЗаключение.\r\n\r\nИтак, разработкой тура занимается фирма – туроператор, действующая на основании лицензии. \r\nПроцесс разработки тура сложен и объёмен, включает в себя 13 этапов: анализ возможностей фирмы, изучение спроса, перспективное планирование, заключение договоров с поставщиками услуг, заключение договоров с перевозчиками, расчёт стоимости путёвок и выпуск их в реализацию, товарно-методическое обеспечение туров, обеспечение туристов проездными документами, реализация, реклама и информация, подготовка кадров, назначение кадров на маршрут, проведение тура и контроль за качеством обслуживания. Основными этапами создания тура являются: заключение договоров с поставщиками услуг, заключение договоров с перевозчиками, расчёт стоимости путёвок и выпуск их в реализацию, товарно-методическое обеспечение туров. Подбор поставщиков туристских услуг осуществляется в зависимости от типа тура. В целом, образ действий фирмы – туроператора и характер её взаимодействия с партнёрами и агентами определяется исходя из стадии жизненного цикла турпродукта.\r\nВ туристском бизнесе выделяют два типа туроператоров – рецептивный, т.е. ведущий приём туристов в месте их временного пребывания, и инициативный, работающий на отправку туристов за рубеж или в другие регионы страны. Рецептивный туроператор заключает договора непосредственно с поставщиками туруслуг, а инициативный туроператор работает с рецептивным.\r\nВесь процесс создания тура состоит из 6 этапов – от планирования маршрута и калькуляции до подготовки программы обслуживания туристов. После получения сертификата соответствия на тур туроператор может приступать к реализации и осуществлению тура. В процессе создания тура туроператор должен обеспечить и методическое обоснование тура – подготовить в сертификационные органы такие документы как технологическую карту тура, информационный листок и программу тура. При покупке тура туристу выдаются клиентский договор, туристская путёвка и ваучер, информационный лист.\r\nВ качестве примера в данной работе разработан индивидуальный тур первого/бизнес-класса «Новогодние каникулы в Бразилии». Дата заезда – с 28 декабря 2008 по 12 января 2009. Программа тура составлена, и калькуляция тура произведена на основании реально предлагаемых услуг и существующих цен на данный период. В рамках методического обеспечения тура в работе представлены технологическая карта тура и информационный лист. Таким образом, цели и задачи работы выполнены.ЛитератураСписок литературы.\r\n\r\n1. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 176 с.\r\n2. Бгатов А.П., Бойко Т.В., Зубрева М.В. Туристские формальности. – М.: «Академия», 2004. – 225 с.\r\n3. Биржаков М. Б. Введение в туризм. - СПб.: Издательский дом «Герда», 2006.-512 с.\r\n4. Весь мир. (Энциклопедический справочник). – Мн.: Литература, 1996. – 656 с.\r\n5. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. – М.: Ось-89, 1999. – 284 с.\r\n6. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 240 с.\r\n7. Квартальнов В. А. Туризм. - М.: Финансы и статистика, 2004.- 320 с.\r\n8. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.- 607 с.\r\n9. Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. - М.: Советский спорт, 2002. – 320 с.\r\n10. Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма. – М.: Издательство РДЛ, 2006. – 368 с.\r\n11. Официальный сайт Ассоциации отелей Бразилии < http://www.brazils-hotels.com>\r\n12. Официальный сайт отеля «Hotel Das Cataratas» \r\n13. Официальный сайт Посольства Бразилии в России \r\n14. Официальный сайт транспортного агентства Pososhok.ru \r\n15. Официальный сайт туристической компании Илиос-тур
|
|
