СодержаниеВведение 3rn1. Природа конфликта 5rn1.1. Что такое конфликт? 5rn1.2. Типы конфликтов. 6rn1.3. Причины конфликтов 9rn1.4.Последствия конфликтов 11rn2. Управление конфликтной ситуацией. 12rn2.1. Противодействие возникновению конфликта 12rn2.2. Как должен реагировать руководитель? 13rn2.3. Структурные методы разрешения конфликта 14rn2.4. Межличностные стили разрешения конфликтов 15rn3. РЕЗЮМЕ 17rnСписок использованной литературы 18ВведениеКонфликт сам по себе не есть проблема, проблема в том, что rnнам делать с нашими различиями. rnР. ФишерrnЛучший способ предупредить конфликт - не допустить его. rnrnВведениеrnrnРуководить - значит приводить сотрудников к успехам и самореализации. Руководить без конфликтов - возможно ли это?rnЕсли под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики.rnКонфликты, которых следует избегать, - это деструктивные явления, приводящие к разрушению ресурсов вместо вовлечения их в конструктивный процесс оптимального использования. rnРесурсы - это силы и их источники, ресурсы - это люди, их духовное богатство и готовность приложить свои силы к какому-то делу. Ресурсы - это, конечно, сырье и материалы, капитал и земля, природа и окружающая среда. И ресурс особого рода – это наше время. rnРуководитель - это человек, в большей, чем другие, степени ответственный за оптимальное использование ресурсов, их улучшение и умножение. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет - значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего. rnИли сосуществовать с конфликтами? Самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Тот, у кого это вызывает пессимизм, должен задаться вопросом, а отвечает ли это его интересам, например стремлению к коллективному управлению. Ведь этот стиль немыслим без специфических конфликтов, и более того, он вызывает эти конфликты. ............ЛитератураСписок использованной литературыrn1. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., “Дело” - 1992г.rn2. «Управление персоналом» – журнал №10. 1998 г.rn3. «Лидеры в образовании» - журнал.rn4. «Наука и искусство управления» – журнал.rn5. «Секрет фирмы» – журнал.
|
