Экономические, готовая контрольная работа

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Социально-культурный сервис и туризм/Гостиничное дело/Гостиничный бизнес

Тема/Вариант	Гостиничный бизнес
Предмет	Гостиничное дело
Тип работы	контрольная работа
Объем работы	11
Дата поступления	12.12.2012

600 ₽

Содержание

1. Характеристика услуг………………………………………………………….3\r\n2. Нематериальные и материальные услуги…………………………………….3\r\n3. Понятие культуры сервиса…………………………………………………….4\r\n4. Внешний и внутренний имидж фирмы……………………………………….4\r\n5. Какие типы услуг помогут потребителю удовлетворить каждый уровень потребностей………………………………………………………………………6\r\n6. Жалоба как дополнительная возможность повышения качества сервисного бизнеса……………………………………………………………………………..8\r\n7. Культура общения работников сферы услуг и внутренняя культура человека……………………………………………………………………………9\r\n8. Что означает понятие «новая услуга»? Приведите примеры услуг для каждой категории новизны……………………………………………………...10\r\nЛитература……………………………………………………………………….12

Введение

Литература

Литература\r\n1. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов. – М., 2002.\r\n2. Л. Вангер Гостиничный бизнес. – М., 2003.\r\n3. Веснин В.Р. Менеджмент. – М., 2004.\r\n4. Маркетинг / Под ред. Г.А. Васильева. – М., 2002.

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте