|
СодержаниеВведение1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности1.1.2 Организационная структура управления предприятием1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и её описание 1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи1.4 Обоснование проектных решений1.4.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению1.4.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению1.4.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению2 Проектная часть 2.1 Разработка проекта автоматизации2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их rnописание2.2 Информационное обеспечение задачи2.2.1 Информационная модель и её описание 2.2.2 Используемые классификаторы и системы кодирования2.2.3 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 2.2.4 Характеристика результатной информации 2.2.5 Формализация расчётов показателей 2.3 Программное обеспечение задачи2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)2.3.2 Характеристика базы данных 2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)2.3.4 Описание программных модулей 2.4 Технологическое обеспечение задачи 2.4.1 Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации2.4.2 Схемы технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации2.5 Контрольный пример реализации проекта и его описание3 Обоснование экономической эффективности проекта 3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической rnэффективности 3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проектаЗаключениеСписок используемой литературыПриложение А (Код триггеров и генераторов базы данных)Приложение Б (Перечень процедур и функций приложения)ВведениеСейчас наблюдается огромный объём и оборот информации практически во всех сферах работы человека: политической, финансовой, экономической, духовной. Также, накопление информации, процесс её обработки, а также использования знаний стремительно растёт. По подсчётам учёных каждый десяток лет объём информации увеличивается более чем вдвое. Исходя из вышесказанного, возникает потребность в использовании методов и средств, которые дают возможность надёжного хранения, обработки и распределения накопленных данных.rn Требования, которые предъявляются к качеству работы финансового звена любой компании, становятся всё выше, и нельзя не отметить, что эффективная работа компании целиком зависит от ее оснащения компьютерными системами автоматизированного учета продукции.rnУчет с применением компьютерной техники имеет свои особенности и кардинально отличается от обычного рутинного. Компьютер позволяет облегчить учет и сократить время, необходимое для оформления документов и систематизации накопленной информации с целью анализа торговой деятельности. Отчеты, получаемые с помощью вычислительной машины, можно получить и без её применения – но на расчеты может уйти значительное количество времени, и результаты могут стать не нужны из-за несвоевременности их предоставления; либо же расчётами придется занять большоё количество расчетчиков, и на покрытие расходов на их зарплату будет потрачено больше, чем получено прибыли в результате их расчетов. Таким образом, в случае применения компьютерной техники получаем увеличение скорости расчетов, дающее возможным качественное улучшение схемы работы торговой компании. rnЦелью данного дипломного проекта является разработка системы автоматизации учета заявок сервис-центра компании ООО \\\"Полярис-16\\\".rnrnДля того чтобы реализовать автоматизацию учета заявок сервис-центра, необходимо решить следующие задачи:rn1. Собрать материал о сущности деятельности отдела технического обслуживания;rn2. Проанализировать сущность задач учета и выполнения заявок сервис-центра;rn3. Обосновать использование вычислительной техники;rn4. Провести анализ существующих программных решений в области учета заявок сервис-центра;rn5. Обосновать разработки по всем видам обеспечения;rn6. Построить концептуальную модель функционирования системы;rn7. Охарактеризовать входную, постоянную, промежуточную и результатную информацию;rn8. Реализовать проект на одном из языков программирования.rn rnЗадачей данной дипломной работы является создание программного решения, позволяющего производить учет заявок на выполнение сервисного обслуживания вычислительной техники, а также предоставлять возможность оперативного генерирования стандартных документов, таких как: статистическая информация по заявкам, учёт прихода и расхода комплектующих, учёт выполненных заявок.ЗаключениеВажнейшим ресурсом развития должны быть удовлетворённые запросы недовольных клиентов, и готовность учиться у них - способна превратить заявки клиентов на обслуживание электроники в важнейший источник качественных усовершенствований. Именно правильный выбор методов и технологий обработки такого рода информации позволит использовать эти заявки для быстрого создания еще более качественных продуктов и услуг.rn Для каждой организации, которая предоставляет услуги или товары, очень важно, чтобы клиенты полностью ей доверяли, поэтому организации должны прилагать максимум усилий для того, чтобы определить, на что жалуются клиенты и попытаться эти жалобы удовлетворить. rnДля наибольшей отдачи от бизнеса следует реализовать постоянную и надежную обратную связь. Требуется качественное обучение сотрудников слушать, отвечать на вопросы и решать проблемы. Необходимо предоставить клиентам возможность жаловаться и принимать соответствующие меры к удовлетворению жалоб потребителей. Сотрудники любой фирмы должны понимать, что жалобы - это нормальное и явление в бизнесе и ценный источник информации, а вовсе не свидетельство их некомпетентности. rnПотребитель хочет получать удовольствие от совершения покупки и испытывать полное удовлетворение от ее результатов. Каждая компания, считающая, что персональный подход ко всем клиентам является нереальным, должна заняться самоподготовкой, чтобы соответствовать новой действительности.rnНа сегодняшний день слишком широкий выбор товаров и услуг, предоставляемых различными фирмами. И, именно поэтому, качество предоставляемых конечному потребителю услуг является приоритетным.rnИтак, подведу итог. Не следует оставлять без внимания жалобы клиентов, не зависимо от того правы последние или нет. Людям свойственно ошибаться, но для процветания бизнеса в любой отрасли просто необходимо добиться благорасположения клиентов, помогая им во всех просьбах, а не игнорируя их.Литература1. Атре Ш. Структурный подход к организации баз данных. – М.: Финансы и статистика, 1983. – 320 с.rn2. Грей П. Логика, алгебра и базы данных. / Пер.с англ. – М. :Машиностроение, 1989 – 386 с.rn3. Дейт К. Введение в системы баз данных. / Пер. с англ. – М. :Наука. Гл. ред. Физ. – мат. Инт. , 1980 – 464 с.rn4. Кнут Д. Искусство программирования на ЭВМ. Основные алгоритмы. - М.: Мир, 1976. Т.1: - 512 с., Т.2: - 740 с.rn5. Фаронов В.В. Базы данных. Delphi 6. Учебный курс. – М.: Издатель Молгачева С. В., 2001. – 653 с., ил.rn6. Фаронов В.В. Delphi 6. Учебный курс. – М.: Издатель Молгачева С. В., 2001. – 672 с., ил.
|
|
