СодержаниеСодержание:
Введение 3
1. Цели и задачи туристической фирмы 5
2. Перспективный анализ потенциальной туристской организации 7
3. Организационная культура турфирмы 11
4. Имидж организации 12
5. Технические средства и практика их применения в индустрии гостеприимства 13
Заключение 17
Список использованной литературы: 18ВведениеВведение
Организация, начинающая свой жизненный цикл со стадии создания, прежде всего определяет свои цели и задачи, специализацию, размеры, ресурсы, рынки потребителей и т. д.
Определение цели начинается с установления миссии организации, выражающей философию и смысл ее существования. Пока еще не выработаны какие-либо универсальные правила по формулированию миссии, поэтому существует множество разных подходов к определению миссии и к ее содержанию, отражающих оценку роли и значения организации в первую очередь со стороны руководителей, принимающих решения.
Законы рыночной экономики требуют определенных правил действия организаций. Обычно принимают миссию, дающую представление о назначении организации, ее полезности для потребителей, окружающей среды, сотрудников, общества в целом. Между миссией организации и целями общества, частью которого она является, не должно быть противоречий.
Определенная и сформулированная миссия туристской организации часто находит отражение во вступительных текстах к генеральным каталогам и другим рекламным изданиям туристской компании. Это ответ на вопрос: какова главная цель туристской организации? На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей (туристов), причем не только в настоящее время, но и в будущем.
В рекламном тексте должна четко прослеживаться философия компании и осознание собственной миссии на туристском рынке:
• качественное обслуживание туристов, начиная с момента информирования, реализации туров и заканчивая обслуживанием во время путешествия. Это является гарантией повторных обращений и формирования постоянной клиентуры;
• серьезный подход к подбору турагентов и к работе с ними;
• формирование имиджа доверия к компании;
• стремление к лидерству на рынке по своему направлению;
• разработка и неукоснительное выполнение собственных стандартов обслуживания;
• наличие квалифицированного персонала и участие каждого в обслуживании клиентов;
• достоверность информации и предоставление гарантий;
• внимательное отношение к клиентам.
Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы, так как в целом она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому в миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, несмотря на то, что прибыльность является важнейшим фактором жизнедеятельности коммерческой организации. Но прибыль как миссия может существенно ограничить спектр рассматриваемых организацией путей и направлений ее развития и в конечном счете привести к неэффективной работе.
Миссия образует фундамент для установления цели туристской организации в целом, а также для ее подразделений, функциональных подсистем (маркетинга, производства, персонала, финансов, менеджмента), так как каждая из них ставит свои определенные цели, логически вытекающие из общей цели организации.ЗаключениеЗаключение
Структурированная видением потребителя функциональная философия фирмы, организации или человека, соблюдающих функциональные требования заключавших их в себе систем на эстетической основе видения проектировщика – это одна из основных концепций в области гостеприимства.
Многое завит от специальным образом подготовленного проектировщика, который мог бы понимать и уметь сочетать назначение коммуникации для заказчика с видением потребителя и требованиями иерархически старшей системы и среды. Художественные модели проектировщики должны удовлетворять дополнительным по сравнению с художественными моделями системного дизайна требованиям. Иными словами можно сказать, что необходимо предвидение, управление и удовлетворение потребностей потребителей посредством коммуникации.ЛитератураСписок использованной литературы:
1. Дурович А.П., Копнев А.С. Маркетинг в туризме. М.: Эконпресс, 2001. с. 211.
2. Исмаев Д.К. Маркетинг туризма. М.: НОУ «Луч» 2002. с. 428.
3. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник – М.: Финансы и статистика, 2002, с. 25.
4. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. М.: Экономика, 2002. с. 418.
5. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес. М.: ЭКМОС, 2003. с. 422.
6. www. allreklama. ru
|
|
