|
СодержаниеСодержание rn Введение rn1. Теоретические аспекты деятельности по связям с общественностью в сфере информационных технологий 1.1. Характеристика ИТ-рынка в России rn1.2. PR-менеджер: необходимые качества, требования к должности rn1.3. Современные инструменты PR для сферы ИТ-технологийrn 2. Анализ деятельности отдела связей с общественностью: особенности, технологии, проблемы (на примере «Хомнет Консалтинг»)rn2.1. Краткая характеристика деятельности и структуры компании rn2.2. Анализ структуры PR-отдела и должностных обязанностей сотрудников rn 2.3. Анализ особенностей деятельности PR-отдела rn2.4. Анализ технологий и PR-инструментов, применяемых отделом rn2.5. Проблемы, возникающие в деятельности PR-отдела rn 3. Рекомендации по направлениям совершенствования деятельности PR-отдела rn3.1. Причины проблем деятельности PR-отдела rn3.2. Направления совершенствования деятельности PR-отдела rn 3.3. Стратегический план развития деятельности PR-отдела Заключение rnСписок литературы rn ПриложенияВведениеВ последние несколько лет в России наблюдается тенденция повышения спроса на ИТ-услуги. В соответствии с этим образуются новые компании, которые стараются завоевать рынок, найти свою собственную нишу. С появлением новых высокодоходных ниш растет и конкуренция среди ИТ-компаний, так как каждая компания хочет занять наиболее выгодную позицию по сравнению с остальными. В условиях, когда рынок информационных технологий становится все более открытым и явно видна тенденция к консолидации и укрупнению компаний, к привлечению инвестиций, в том числе и западных, открытая информационная политика становится обязательным условием деятельности основных игроков рынка и, соответственно, возрастает роль PR.rnКлиент ИТ-компаний сегодня во многом уже принципиально иного рода, чем ставшее привычным за последние 15 лет постсоветское промышленное предприятие, борющееся за то, чтобы «остаться на плаву». Теперь это современные организации с новым менеджментом и современной, более чёткой и формализованной интерпретацией деловой репутации. К традиционным понятиям надежности и порядочности прибавляется ещё и чуткость к бренду, имиджу и другим нематериальным атрибутам престижности. Поэтому наряду с принципом минимизации непрофильных затрат этот новый Клиент следует и принципу лучшего имиджа.rnПомимо высококвалифицированных специалистов, качественных продуктов и услуг каждая ИТ-компания нуждается в создании и поддержании благоприятного имиджа, в конкурентных преимуществах, которые необходимо доносить до общественности.rnВ связи с этим руководители ИТ-компаний постепенно начали осознавать важность и необходимость PR-специалистов в составе своей компании. Однако не все руководители понимают, в чем заключается работа службы по связям с общественностью, и порой ставят ей неверные задачи. Часто это становится причиной возникновения конфликтов в компании, не качественной работой в данном направлении, а также отсутствием продуктивной деятельности PR-специалиста.rnВысокая технологичность ИТ-рынка обуславливает сложность организации PR, поскольку для его эффективного использования требуются специальные знания, причем очень часто одновременно в нескольких технологических областях, а также необходимость отслеживания развития информационных технологий в России и мире.rnУровень специалистов по связям с общественностью российских ИТ-компании на данный момент еще нельзя назвать высоким. Данное суждение принадлежит многим PR-специалистам, работающим в российской ИТ-отрасли более 10 лет (к примеру, Александру Палладину, директору пресс-службы представительства Intel в России и странах СНГ). Однако необходимо отметить, что в последние несколько лет заметны позитивные изменения: появляется все больше российских компаний, которые понимают всю важность и необходимость налаженной системы связей с общественностью.
Одним из слабых мест российской ИТ-отрасли в целом является грамотное донесение информации до соотечественников, до потребителей.rnОбщественность можно определить следующим образом - это любая группа, фактически или потенциально заинтересованная в результатах деятельности компании либо имеющая на неё влияние.rnСвязи с общественностью - действия по установлению отношений с общественностью, включающие проведение программ, целью которых является продвижение или защита имиджа компании или ее товаров.rnОбщественность может способствовать или препятствовать компании в достижении поставленных целей. Часто к связям с общественностью в ИТ-сфере относятся как к пасынку маркетинга, не относя их к серьёзным стратегиям продвижения. Но дальновидные руководители заботятся об установлении позитивных отношений с общественностью и предпринимают в этом направлении конкретные шаги.rnВ большинстве ИТ-компаний созданы отделы по связям с общественностью, сотрудники которых ведут мониторинг общественного мнения об организации, распространяют информацию и осуществляют коммуникации, направленные на создание и поддержание положительного имиджа фирмы. Если публике стали известны негативные сведения о деятельности компании, усилия отдела по связям с общественностью направляются на изменение общественного мнения. Лучшие отделы по связям с общественностью в ИТ-компаниях уделяют большое внимание ориентированным на высшее руководство компании позитивным программам и приемам уклонения от неудобных вопросов, что позволяет избежать негативных отзывов общественности о фирме.rnОбъектом дипломной работы является связи с общественностью в сфере информационных технологий.rnПредметом исследования являются технологии, инструменты, проблемы, имеющиеся в области связей с общественностью, применительно к сфере информационных технологий.rnЦелью работы является исследование технологий, инструментов и проблем деятельности связей с общественностью в области информационных технологий.rnЗадачи работы:rnИзучение современной ситуации в ИТ-отрасли.rnАнализ структуры и особенностей PR отдела исследуемой компании.rnИзучение и анализ технологий и инструментов, применяемых PR отделом исследуемой компании.rnХарактеристика возникающих проблем в сфере связей с общественностью применительно к ИТ-отрасли, выявление причин возникновения и путей их решения.rnВыработка рекомендаций по осуществлению дальнейшего развития связей с общественностью в сфере информационных технологий (на примере «Хомнет Консалтинг»).rnПри написании диплома использовался личный опыт работы автора в должности руководителя PR-отдела компании «Хомнет Консалтинг». Сферой деятельности компании является предоставление услуг по разработке, внедрению и сопровождению информационных систем для предприятий г. Москвы на базе программных продуктов «1С».rnВ ходе преддипломной практики были проведены следующие обследования:rnИзучены контактные материалы по СМИ, находящиеся в компании.rnПроведен мониторинг публикаций конкурентов компании.rnМониторинг PR-мероприятий, проводимых конкурентами компании.rnПроведен опрос сотрудников, для выявления степени лояльности сотрудников к компанииrnПри написании дипломной работы использовались следующие материалы PR отдела компании, среди которых: регламенты, действующие в рамках компании и PR-отдела; положение о работе PR-отдела компании «Хомнет Консалтинг»; руководство по качеству «Хомнет Консалтинг»; мониторинги PR-деятельности конкурентов; материалы, разработанные автором в процессе работы в компании «Хомнет Консалтинг».rnИнформационной базой диплома являются книги: Гундарина М.В. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации; Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в Сети; Горкина М.Б. Пять шагов от менеджера до PR-директора.rnТакже для работы был использован опыт организации и проведения PR-мероприятий PR отделом компании.rnДипломная работа состоит из Введения, теоретической, аналитической и практической глав и заключения.rnВо введении описываются объект, предмет исследования, цели и задачи работы, также дается краткая характеристика связей с общественностью.rnВ первой главе располагается характеристика современной ситуации на ИТ-рынке России, излагаются основные требования к должности специалиста по связям с общественностью (PR-менеджера), приводится характеристика PR-инструментов, применяемых в области информационных технологий.rnВо второй главе приводится анализ связей с общественностью в ИТ-отрасли на примере компании «Хомнет Консалтинг». Предметами анализа стали: структура, особенности работы PR-отдела компании, PR-технологии и инструменты, используемые отделом. В последнем параграфе второй главы приводятся основные проблемы, возникающие в работе PR-отдела компании.rnВ третьей главе автором работы исследуются причины имеющихся проблем в работе PR-отдела и приводятся рекомендации по направлениям развития и совершенствования работы отдела. В последнем параграфе главы автор предлагает к рассмотрению стратегический план развития деятельности PR-отдела компании «Хомнет Консалтинг».rnВ заключении располагаются основные выводы, полученные в ходе написания данной работы и изучения всех источников, используемых при написании дипломной работы.ЗаключениеВ ходе написания данной дипломной работы был исследован объект - связи с общественностью в сфере информационных технологий. Как показали проведенные исследования и изученные материалы, связи с общественностью в сфере информационных технологий сейчас находятся на этапе развития. Еще не все компании и их руководители осознали необходимость и важность данного объекта в их жизни и бизнесе. Однако в связи с тем, что ИТ-отрасль достаточно быстро растет и развивается, можно предположить, что через несколько лет связи с общественностью плотно войдут в жизнь ИТ-компаний.rnВ данный момент тема, рассматриваемая в данной дипломной работе является очень актуальной. В связи со сложившейся ситуацией на рынке из-за мирового финансового кризиса многие ИТ-компании, также как и все остальные испытывают финансовые трудности. В связи с этим большинство из них, не понимая ценности и важности связей с общественностью именно в такой ситуации, сокращают позиции PR-специалистов. Это существенно влияет как на внешние связи компании (инвесторы, клиенты, партнеры), так и на климат внутри компании, который нуждается в поддержке. rnИз первой главы данной работы становится понятным, что ИТ-рынок развивается и связи с общественностью все больше становятся необходимы для данной отрасли. Также становится понятным, что PR-специалист, работающий в данной отрасли, должен, помимо своих основных профессиональных знаний, обладать широким диапазонов различных навыков, особенно касающихся ИТ-технологий и Интернета. Это связано в первую очередь с тем, что большинство PR-инструментов, используемых в данной отрасли, относится непосредственно к среде Интернет. Также одними из наиболее активно используемых инструментов являются: мастер-классы, семинары, конференции, организуемые ИТ-компании и отраслевые выставки, в которых ИТ-компаниям необходимо принимать участие. Это требует от PR-специалиста сосредоточенности, собранности и отличных административных навыков.rnИсследуемая ИТ-компания является одной из крупных игроков в ИТ—отрасли, среди интеграторов продуктов «1С», стандарты работы компании сертифицированы в соответствии с международным стандартом ISO 9000:20001. В компании есть PR-отдел, состоящий из трех человек, что показывает также современный подход к управлению компанией. Однако основной акцент в работе отдела ставится на получении положительных отзывов от клиентов, работе со СМИ уделяется очень мало времени. Это сказывается на известности компании – информационное поле очень узкое и не охватывает всех возможных целевых аудиторий. Многие PR-инструменты, применяемые конкурентами «Хомнет Консалтинг» не используются в связи с рядом причин: отсутствием бюджета, отсутствием у руководителей интересов к публичным мероприятиям, и печатной прессе и т.д.rnОдной из основных причин проблем PR-отдела компании «Хомнет Консалтинг» является недоверие руководства направлению связей с общественностью, неполная информированность о его пользе и необходимости для компании. Соответственно в дипломной работе автор приводит рекомендации для решения создавшейся ситуации.rnДля полноценного функционирования PR-отдела основным направлением, в котором необходимо действовать сотрудникам является налаживание коммуникаций со всеми целевыми группами. Если компания будет действовать в соответствии с рекомендациями, данными автором, то в ближайшее время многие перечисленные во второй главе проблемы будут решены. Так как, ознакомившись с ними, становится понятным, что большая часть проблем вытекает из-за отсутствия качественных и налаженных коммуникациях.rnВ целом вариант стратегии развития деятельности PR-отдела , предлагаемая автором, решает все перечисленные выше проблемы. И, если она будет реализована, то компания добьется целей, обозначенных в стратегическом плане.rnrnДостаточно большое разнообразие PR-инструментов, которые могут использоваться в сфере информационных технологий, открывает широкие возможности для представителей связей с общественностью в данной отрасли. И если хотя бы часть из предложенных автором инструментов будет принята и использована в рамках разработанного стратегического плана, это обязательно положительно отразится на имидже компании и лояльности целевых групп.rnВ данный момент рекомендации автора, предложенные в третьей главе работы, приняты руководством компании «Хомнет Консалтинг» и начата работа по реализации предложенного стратегического плана.Литература50 лучших проектов национальной премии в области развития связей с общественностью «Серебряный лучник» 1997-2000.-М.: ИМА-пресс, 2001.rnPR: международная практика / Под ред. С. Блэка.-М.:Довгань, 1998rnАги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR.-СПб.: Питер, 2004rnАлексеева И. Гуляева Т. PR высокого полета: Как сделать из топ-менеджера звезду.-М.: Манн, Иванов, Фербер, 2008.rnБинецкий А. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса.-М.: Эксмо, 2003rnБлэк К. Конкретный и Конкурентный PR.-М.: Эксмо, 2004rnБлэк С. Паблик Рилейшенз. Что это такое? – М.: Модино-пресс, 1990.rnБорисов Б. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти.-М.: РИП-холдинг, 1998rnБорисов Б. Технологии рекламы и PR.-М.: Фаир-Пресс, 2002rnБортник Е., Коротков Э., Никитаева А. Управление связями с общественностью. Учебное пособие.-М.: ФБК-Прес, 2002rnВекслер А.Ф. PR для российского бизнеса.-М.: Вершина, 2006rnВикеньтьев И. Приемы рекламы и Public Relations. Программы-консультанты.-М.: Бизнес-пресса, 2002rnГалумов Э. Основы PR.-М.: Известия, 2004rnГоркина М.Б. Пять шагов от менеджера до PR-директора.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.rnГрин Э. Креативность в паблик рилейшнз.-СПб.: Нева, 2004rnГундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации.-СПб.: Питер, 2008.rnГуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в Сети.-М.: Вершина, 2008.rnДаулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности.-М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт», Инфра-М, 2003.rnДжефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз.-М.: Юнити-Дана, 2003rnДубицкий О., Лисов В., Маслова Е., Михеев А., Полунин А., Савельева И. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика.-М.: ИНФРА-М, 2002rnИТ-услуги становятся локомотивом российского ИТ-рынка. HYPERLINK \\\"http://www.connect.ru\\\" www.connect.ru. В. Буров. // Журнал «Connect».-2008.-№3// HYPERLINK \\\"http://www.connect.ru/article.asp?id=8586\\\" http://www.connect.ru/article.asp?id=8586 rnСвой человек. Интервью с А.Палладиным. //Журнал «Компьютера» - 2005.- №13.rnИванова К. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов.-СПб.: Питер, 2004rnИванова К., Бесценные советы для настоящего PR-менеджера.-СПб.: Питер, 2006rnИванченко Г. Реальность паблик рилейшнз.-М.: Смысл, 1999rnИгнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия Public Relations.-М.: Альпина Паблишер, 2003rnИгнатьев Д.И., Бекетов А.В. Настольная энциклопедия Public Relations. 2-е изд.-М.: Альпина Бизнес Бук. 2007г.rnКарпушин Д., Чирикова С. Пресс-релиз: правила составления.-М.: Вершина, 2007rnКлимин А. Медиапланирование своими силами.-СПб.: Питер, 2008.rnКоханов Е. Теоретические и методологические основы PR-деятельности.-М.: РИП-холдинг, 2004rnКочеткова А.В. Медиапланирование.-М.: РИП-холдинг, 2003.rnКошелюк М., Эффективное PR-мышление. Мастер-класс для начинающих и профессионалов.-М.: Альпина бизнес букс, 2008rnКривонос А. PR-текст в системе публичных коммуникаций.-СПб.: Петербургское Востоковедение, 2000rnКузнецов М., Цыкунов И. Как позволить другим делать по-вашему.-М.: Приор, 1999rnЛебедева Т. Паблик рилейшнз: системные модели, технологии.-М.: МГУ-L’Harmattan, 2007rnЛермер Р., Причинелло М. Голый PR: как заставить людей говорить о вас, вашем бизнесе и вашем продукте.-СПб.: Крылов, 2004rnЛяйнеманн Р., Байкальцева Е. Измерения медиарилейшнз. Как оценить вклад PR в успех компании.-М.: Вершина, 2006rnМамонтов А. Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером.-М.: Вершина, 2008rnМаркони Д. PR: Полное руководство. –М.: Вершина, 2005rnМейтленд Я. Рабочая книга PR-менеджера.-СПБ.: Питер, 2005rnМузыкант В., Формирование брэнда средствами рекламы и PR.-М.: Экономистъ, 2004rnМюррей А. PR.-СПб.: Гранд, 2003rnНазайкин А. Междиапланирование на 100%.- 2-е изд.-М.: Альпина Бизнес Бук, 2007.rnОлейник И., Лапшов А., «Плюс\\\\минус репутация».–М.: Типография «Новости», 2003.rnОлейник И., Причинелло М. Голый PR: как заставить людей говорить о вас, вашем бизнесе и вашем продукте.-СПб.: Крылов, 2004.rnОливер С. Стратегия в паблик рилейшнз.-СПб.: Нева, 2003rnОльшевский А., Ольшевская А. Негативные PR-технологии.-М.: ИНФРА-М, 2004rnПашенцев Е. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия.-М.: ИТРК РСПП, 2000rnПопов А. Блоги. Новая сфера влияния.-М.: Манн, Иванов, Фербер, 2008.rnПочепцов Г. Паблик рилейшнз для профессионалов.-М.: Ваклер, 2003rnПочепцов Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением.-М.: Центр, 2004rnРязанов Ю.Г., Шматов Г.А. Медиапланирование.-Екатеринбург: Эксмом, 2002.rnСамые успешные PR-компании в мировой практике. Серия «Современные консалтинговые технологии».-М.: Имидж-контакт, 2002rnСеров А. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта.-СПб.: Питер, 2004rnТейлор Д., Хэтч С. Волшебство по расчету: алгебра рекламы. .-М.: Манн, Иванов, Фербер, 2008.rnУмаров М.Ю. PRописные истины. Почему не все могут сделать очевидное.-М.: Вершина, 2008.rnУткин Э и др. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса.-М.: Тандем, 2001rnУткин Э., Баяндаев В., Баяндаева М. Управление связями с общественностью. PR.- М.: ТЕИС, 2001rnФиллипс Д. PR в Интернете.- М.: Фаир-Пресс, 2004rnХаритонов М.В. Реклама и PR в массовых коммуникациях.-СПб.: Речь, 2008rnХейг М., Электронный Public Relations.-М.: Фаир-Пресс, 2002rnЧестара Д. Деловой этикет. Паблик рилейшнз.-М.: Фаир-Пресс, 1997rnЮдина Е. Креативное мышление в PR.-М.: РИП-Холдинг, 2005rnИнтернет-источники:rn HYPERLINK \\\"http://www.ci.ru\\\" www.ci.rurn HYPERLINK \\\"http://www.1c.ru\\\" www.1c.rurn HYPERLINK \\\"http://www.cnews.ru\\\" www.cnews.rurn HYPERLINK \\\"http://www.sostav.ru\\\" www.sostav.rurn HYPERLINK \\\"http://www.sovetnik.ru\\\" www.sovetnik.rurn HYPERLINK \\\"http://www.rupr.ru\\\" www.rupr.rurn HYPERLINK \\\"http://www.mediaplan.ru\\\" www.mediaplan.rurn HYPERLINK \\\"http://www.media-planning.ru\\\" www.media-planning.ru
|
|
