СодержаниеВведение 3rn1 Специфика маркетинговых исследований в Интернете 6rn1.1 Экономическая сущность маркетинговых исследований 6rn1.2 Интернет как область исследования 11rn1.3 Поиск информации в Интернете для проведения исследований 17rn2 Использование компьютерной сети Интернет в маркетинговых исследованиях на предприятии «Колорит» (ИП Михедова Е.И.) 27rn2.1 Характеристика предприятия «Колорит» (ИП Михедова Е.И.) 27rn2.2 Использование Интернета для проведения маркетинговых исследований на предприятии «Колорит» 35rn2.3 Пути совершенствования маркетинговых исследований в Интернет 38rnЗаключение 46rnГлоссарий 49rnСписок использованных источников 52rnПриложение А 55rnПриложение Б 56rnПриложение В 57rnПриложение Г 58ВведениеВведениеrnrnТема выпускной квалификационной работы: «Использование компьютерной сети Интернет в маркетинговых исследованиях на предприятии».rnУспешное ведение бизнеса невозможно без непрерывного контроля над ры-ночной средой. Но каким образом менеджеры компании могут узнать об изменении потребностей покупателей, новых шагах конкурентов, состоянии каналов сбыта? Ответ очевиден – они должны получать информацию и управлять ею.rnВ современном мире маркетинговая информация имеет огромную ценность. Кроме того, эта ценность постоянно растет. С одной стороны, такой рост обусловлен переходом от локального маркетинга, ограниченного государственными границами, к глобальному. С другой, по мере развития рынков и совершенствования технологий, потребители получают все большие возможности в выборе наиболее полно удовлетворяющих их товаров и услуг. При этом из-за доступа к большому объему самой разнообразной информации, они становятся все более разборчивыми. В такой ситуации предсказать реакцию потребителей на те или иные товары и услуги, можно лишь обладая максимумом маркетинговой информации.rnРешить названные проблемы помогают современные информационные технологии. Ключевую роль среди них играют компьютерные информационные системы и Интернет. Благодаря повсеместному распространению и использованию компьютерных технологий, в настоящее время в нем собрана информация практически из всех областей человеческой деятельности: науки, производства, коммерции, литературы, сферы развлечений и т. д. В то же время он позволяет получить удобный оперативный доступ практически к любому виду информации, хранящемуся в различных сетях и базах данных.rnОднако использования информационных технологий и обладания доступом в Интернет еще недостаточно для получения положительного экономического эффекта. Необходимо чтобы все информационные ресурсы представляли собой систему, связывающую внутренние и внешние компоненты в одно единое целое. Другими словами необходима налаженная маркетинговая информационная система.rnТаким образом, целью настоящей выпускной квалификационной работы является исследование применения компьютерной сети Интернет в маркетинговых исследованиях на предприятиях.rnДля достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:rn- рассмотреть экономическую сущность маркетинговых исследований; rn- охарактеризовать Интернет как область проведения исследований;rn- определить наиболее эффективные методы и способы маркетинговых исследований в Интернет;rn- охарактеризовать предприятие ИП Михедова Е.И. (печатный салон «Колорит»);rn- проанализировать маркетинговую информационную систему предприятия ИП Михедова Е.И. (печатный салон «Колорит»);rnСтруктура выпускной квалификационной работы. Работа состоит из теоретической части, в которой рассмотрена специфика маркетинговых исследований в Интернете, включающая в себя экономическую сущность маркетинговых исследований, Интернет как область исследования и поиск информации в Интернете для проведения исследований, а также практической части, в которой проанализирована деятельность печатного салона «Колорит», возможности использования Интернета для проведения маркетинговых исследований на данном предприятии, а также предложены пути совершенствования маркетинговых исследований в Интернете.rnПредметом исследования является всемирная компьютерная сеть Интернет как сфера маркетинговых исследований.rnОбъект исследования – маркетинговые исследования на предприятии «Колорит» с помощью Интернета.rnОчередность поставленных задач будет полностью соответствовать структуре работы. Реализация поставленных задач по возможности будет достигнута в результате изучения источников. Источниками для написания работы послужили труды таких авторов, как А.М. Карминский, П.В. Нестеров, Ф. Котлер, Е.П. Голубков, Е.В. Исаенко, А.Г. Васильев, В.В. Гуров, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик и других. Кроме того, были использованы материалы таких электронных ресурсов как http://e-commerce.com.ua/3691, http://www.rocit.com, http://www.rutracker.com, http://www.adme.ru.rnРезультаты последних исследований показали, что использование Интернет- технологий может принести реальную экономию и прибыль. Кроме того, Интернет позволяет компаниям перевести обслуживание своих клиентов на новый уровень. В связи с этим, можно сделать вывод о росте актуальности исследований с помощью Интернета.ЗаключениеГлобальная компьютеризация» – этот термин существует уже несколько лет – постепенно становится реальностью. Компании, участвующие в развитии Сети, осознают огромные возможности Интернет. Несомненно, с развитием технологий доступа в Интернет, возрастёт и потребность в этих технологиях. Наверняка новые возможности Интернета будут использованы фирмами, маркетологами и, конечно, потребителями в качестве дешевого доступа к целому ряду высококачественных и надёжных услуг. В эти услуги должны входить традиционные Интернет-услуги, например финансовый менеджмент, закупочная деятельность, маркетинг и сбор данных, так и принципиально новые услуги, в частности обслуживании совместной деятельности партнёров по бизнесу. Ожидается, что эти услуги дадут фирмам и маркетологам ряд преимуществ, например, увеличат время присутствия товаров и услуг компании на рынке, снизят затраты и облегчат адаптацию к изменению ситуации на рынке.rnИтак, спецификой темы дипломной работы являлось то, что рассматриваемым сегментом проведения маркетинговых исследований и работы служб маркетинга различных предприятий была глобальная сеть Интернет. В работе была представлена классификация методов проведения исследований и сбора первичной информации в Интернете.rnСделаем основные выводы по проделанной работе.rn1. На сегодняшний день в Интернет представлено огромное количество ин-формации, в том числе и о предприятиях, различная финансовая и аналитическая информация, новости экономики и политики, а также многое другое. Большинство организаций, независимо от направлений деятельности и форм собственности, имеют свои представительства в Интернет (web-сайты или просто странички), где представлена информация об их деятельности, предложениях, потребностях и пр. Вследствие этого Интернет предоставляет прекрасные возможности для проведения маркетинговых исследований. Причем, в отличие от традиционных методов исследований, Интернет позволяет найти необходимую информацию достаточно оперативно и в полном объеме. Такие исследования просто необходимы для разработки стратегии развития бизнеса, для быстрого реагирования на изменения рынка и для планирования рекламной кампании.rnНа основе маркетинговых исследований в Интернет можно: rn• предоставить отчеты по исследованию рынка в России и других странах; rn• провести обзор отечественных и мировых цен по любым наименованиям товаров; rn• осуществить поиск любой продукции, товаров и услуг, а также их возможных производителей; rn• осуществить поиск бизнес партнеров и потенциальных покупателей в России и за рубежом; rn• предоставить данные по проводимым в различных регионах выставкам и ярмаркам; rn• провести текущий мониторинг ценовых тенденций по многим товарам, представить графическую информацию о динамике цен на основных мировых биржах; rn• провести поиск конкурентов на российском и международном рынках, предоставить информацию об аналогичных по профилю компаниях, сравнить их политику ценообразования, ассортимент, дополнительные услуги; rn• предоставить любую финансовую информацию в реальном времени (курсы валют, котировки акций и государственных ценных бумаг).rn2. Ценность маркетинговой информации неизмеримо возрастает. Это связано с тенденциями глобализации экономики и бурным развитием информационных технологий. Маркетинговая информационная система, основанная на современных технологиях, позволяет значительно повысить уровень анализа, планирования, реализации планов и контроля. Она предназначена для оценки потребностей руководителей в информации, ее сбора, обработки и своевременного предоставления.rnМаркетинговая информационная система включает четыре основных компонента: внутреннюю систему учета, систему маркетингового наблюдения, систему маркетинговых исследований и систему поддержки принятия маркетинговых решений, которая помогает руководителям интерпретировать соответствующие данные и информацию и использовать их в качестве отправной точки для осуществления маркетинговых мероприятий.rnМаркетинговые исследования представляют собой один из ключевых инструментов маркетинговой информационной системы современного предприятия. Интернет, как среда и средство коммуникации, содержащее большой объем информации практически из всех областей знаний и представляющее большинство ведущих мировых компаний и широкие слои потребителей, может быть эффективно использован для их проведения.rn3. Интернет является эффективным инструментом проведения как вторичных, так и первичных маркетинговых исследований. Основными источниками вторичных данных являются web-сайты, доступные через Интернет базы данных, телеконференции и файловые серверы. Основная задача, стоящая при проведении вторичных исследований в Интернете состоит в поиске ресурсов, содержащих требуемую информацию. Основными инструментами поиска выступают поисковые машины, каталоги и мета-средства поиска.rnОсновными методами сбора первичных данных в Интернете являются интернет-опросы, наблюдение и эксперименты. Основными методами сбора информации о поведении посетителей на web-сайтах являются счетчики и использование статистики, получаемой поставщиками услуг Интернета.rn4. В работе была дана характеристика объекта исследования – печатного салона «Колорит» и выработаны рекомендации по использованию Интернета в качестве средства для проведения маркетинговых исследований. Учитывая перспективность интеграции сегодняшней деятельности предприятия, в частности маркетинговой, и сети Интернет, ему просто необходимо взять на вооружение данный инструмент сбора маркетинговой информации. Печатному салону «Колорит» это позволит не только улучшить свои товары и услуги в пользу потребителей, но и выйти на качественно новый уровень развития своего бизнеса.ЛитератураСписок использованных источниковrnrnНормативные правовые актыrn1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ): [Электронный ресурс] / Компания «Консультант-плюс». – Посл. Обновление 15.01.2009.rn2. О рекламе. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ // Справочно-правовая система «Консультант-плюс» : [Электронный ресурс] / Компания «Консультант-плюс». – Посл. Обновление 18.12.2008.rnrnНаучная литератураrnrn1. Бове, К.Л. Современная реклама. [Текст]: учебное пособие / К.Л. Бове – М.: Довгань, 2005.rn2. Божук, С.Г., Ковалик, Л.Н. Маркетинговые исследования. [Текст]: учебное пособие / С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик – СПб.: Питер, 2007.rn3. Бороноева, Т.А. Современный рекламный менеджмент. [Текст]: журнал / Т.А. Бороноева – М.: Аспект-Пресс, 2005.rn4. Бушуева, Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой дея-тельности [Текст] // Маркетинг в России и за рубежом – № 4/ 2006 – С.48.rn5. Валовая, М.Д. 13 бесед о рекламе. [Текст]: журнал / М.Д. Валовая – М.: Нива ХХI век, 2008.rn6. Викентьев, И. Приёмы рекламы и Public Relation. [Текст]: журнал / И. Викентьев – СПб., 2007.rn7. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования рекламной деятельности. [Текст]: журнал / Е.П. Голубков //Маркетинг в России и за рубежом. 2004. №3.rn8. Гольман, И. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организа-ция рекламной деятельности. [Текст]: учебное пособие / И. Гольман – М.: Гелла-Принт, 2005.rn9. Гуров, В.В. Интернет для бизнеса. [Текст]: журнал / В.В. Гуров – М.: ООО «Электронинформ», 2007.rn10. Дёмина, И.Н. Теоретические основы рекламного дела. [Текст]: учебное пособие / И.Н. Дёмина. – Иркутск: Иркут. Ун-т, 2008.rn11. Ефремов, В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования:. [Текст]: учебное пособие / В.С. Ефремов. – М.: Финпресс, 2008.rn12. Исаенко, Е.В., Васильев, А.Г. Организация и планирование рекламной деятельности. [Текст]:учубное пособие / Е.В. Исаенко, А.Г. Васильев. – М.: «ЮНИТИ» 2004.rn13. Карминский, А.М., Нестеров, П.В. Информатизация бизнеса. [Текст]: журнал / А.М. Карминский, П.В. Нестеров. – М.: Финансы и статистика, 2007.rn14. Картер, Г. Эффективная реклама. [Текст]: журнал / Г. Картер. – М., 2006.rn15. Котернюк, А.В. Современные рекламные технологии: Коммерческая реклама. [Текст]: учебное пособие / А.В. Котернюк. – Ростов-на-Дону: «Феникс» 2005.rn16. Котлер, Ф., Армстронг, Г., Сандерс Д. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. [Текст]: учебное пособие / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сандерс. – М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2005.rn17. Нереш, К. Малхотра. Маркетинговые исследования.. [Текст]: практическое руководство / К. . Малхотра Нереш. – «Вильямс» 2005rn18. Полукаров, В.Л., Головлева, Е.Л. Реклама. [Текст]: учебное пособие / В.Л. Полукаров, Е.Л. Головлева. – Е.: «УРАО» 2004.rn19. Попов, А. Поиск в Интернете – внутри и снаружи. [Текст]: практическое руководство / А. Попов. – М.: «Финпресс» 2008.rn20. «Розничной интернет-торговле предстоит сформироваться: [Электрон-ный ресурс] / Компания «e-Commerce.com.ua». – Посл. Обновление 3.11.2008.rn21. Российская розничная интернет-торговля еще не сформирована: [Элек-тронный ресурс] / Компания «www.rutracker.com». – Посл. Обновление 24.07.2006.rn22. Россия вошла в тройку самых быстрорастущих интернет-аудиторий: [Электронный ресурс] / Компания «AdMe.ru» – Посл. Обновление 13.03.2007.rn23. «РОЦИТ»: [Электронный ресурс] / Компания «РОЦИТ» – Посл. Обновление 30.04.2009rn24. Серегина, Т.К., Титкова, Л.М. Реклама в бизнесе. [Текст]: учебное пособие / Т.К. Серегина, Л.М. Титкова. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2007.rn25. Успенский, И.В. Интернет-маркетинг. [Текст]: учебное пособие / И.В. Ус-пенский. – СПб.: Изд-во «СПГУЭиФ» 2005.rn26. Уэллс, У., Бернет, Дж., Мориарти, С. Реклама: принципы и практика. /Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. [Текст]: учебное пособие / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. – СПб.: Питер, 2004.rn27. Хапенков, В.Н., Сагинова, О.В., Федюнин, Д.В. Организация рекламной деятельности. [Текст]: учебное пособие / В.Н. Хапенков, О.В. Сагинова, Д.В. Федюнин – М.: Академия, 2005.rn28. Черенков, А.А. Интернет и маркетинговые исследования [Текст]: журнал / А.А. Черенков // Маркетинг и маркетинговые исследования в России – № 2/ 2008 – С.13.rn29. Чубинец, М.В. Использование Интернета при проведении маркетинговых исследований [Текст]: Журнал / М.В. Чубинец - Маркетинг в России и за рубежом №2 / 2004rn30. Щербинин, А.С., Стриженко, А.А. Опыт и перспективы использования сети Интернет в коммерческих целях. [Текст]: учебное пособие / А.С. Щербинин, А.А. Стриженко – Барнаул, 2006.rn31. Щетинин, В.Д. Правила рынка. [Текст]: учебное пособие / В.Д. Щетинин. – М., 2005.rn32. Горфинкеля, В.Я., Купрякова. Е.М. Экономика предприятия [Текст]: учебное пособие / Под ред. В.Я. Горфинкеля, Е.М. Купрякова. – М.: ЮНИТИ, 2004.
|
|
