СодержаниеСодержание
Введение 2
1. Теоретические аспекты пиара в контексте деловых коммуникаций 4
1.1.Современная концепция имиджа компании 4
1.2. Инструменты для создания имиджа фирмы 12
1.3. Этапы создания имиджа 18
2. Имидж страховой компании в общественном мнении 29
2.1 Образ страхового бизнеса в массовом сознании 29
2.2 Практика формирования имиджа страховой компании 32
Заключение 40
Список использованной литературы 43ВведениеВведение
Имидж для фирмы так же важен, как и здоровье для человека. Каждый из нас знает, что здоровье важно и в настоящее время, и для нашего будущего. Хорошее здоровье помогает жить активно и полноценно, чувствовать себя уверенно и комфортно в большинстве ситуаций, помогает защитить организм в случае эпидемии, позволяет получать радость от жизни, дает уверенность в будущем.
Имидж фирмы дает фирме возможность нормально работать и развиваться, он помогает в работе с партнерами, держит фирму на плаву в ситуации кризиса, помогает созданию команды и привлечению новых партнеров и клиентов. Имидж фирмы - это система представлений целевых аудиторий о фирме. Целевые аудитории ведут себя по отношению к фирме соответствующим их представлениям о деятельности, надежности и ценностях фирмы образом. Систему представлений построить непросто, это должно быть отдельным стратегическим направлением в деятельности, т.к. именно эта система помогает развиваться и находить соответствующих партнеров, друзей, она привлекает целевые аудитории, и она же, если построена действительно прочно, помогает фирме пережить трудные времена.
Целевые аудитории - это не только перечисление - поставщики, потребители, посредники, не только их возраст и численность. Целевые аудитории - это живые люди с особенностями образования, жизненных устремлений и ценностей, особенностями воспитания и культуры принятой в их среде, особенностями восприятия и обработки информации.
Эти особенности важно знать и описать, выделяя ключевые позиции, на которые необходимо опираться при построении взаимоотношений или построении представлений о фирме в этих целевых аудиториях.
И только, если мы будем помнить о том, что каждая целевая аудитория - люди с различными особенностями, что они симпатичны нам, и мы хотим сделать их своими партнерами на долгие годы, мы сможем строить долгосрочные программы, встраивать имидж своей компании в их представления о мире.
Имидж фирмы – лицо организации – специально созданный образ компании на рынке товаров и услуг. Имидж фирмы отражает ее коммерческую политику: ориентацию работы на определенные запросы определенного класса потребителей. Привлекательный имидж компании позволяет ей занять лидирующее место в мире бизнеса. Создание имиджа – результат кропотливой работы профессионалов в области маркетинга, дизайна, психологии, лингвистики и рекламы, PR-специалистов. Тщательно продуманный имидж компании формирует положительный образ у потребителей, который становится узнаваемым, привлекательным, наделенным особым характером. Его основные графические средства индивидуализации дают возможность позиционировать компанию на рынке, найти своего потребителя или клиента.
Цель данной работы состоит исследовании пиара в контексте деловых коммуникайи: имиджа компании.
В работе поставлены следующие задачи:
- изучить теоретический аспект пиара в контексте деловых коммуникаций,
- проанализировать имидж страховой компании в массовом сознании,
- сделать выводы по работе.
Основными методами исследования в работе являются: анализ и систематизация теоретических положений по формированию имиджа компании.
Объектом исследования является страховые компании.
Предмет исследования: процесс формирования имиджа в организации.ЗаключениеЗаключение
Анализируя имидж компании было установлено, что построение корпоративного имиджа - задача комплексная, многоуровневая и творческая. Компоненты корпоративного имиджа чрезвычайно разнообразны. Это может варьироваться от цветового решения интерьера вашего офиса до манеры заходить в комнату и произносить отдельные слова. Корпоративный имидж состоит из\"вещественного окружения\": стиля одежды, манеры общения, привычки сотрудников и т.д. Важно, чтобы имидж не стал статичным, поскольку его \"остановка\" может стать губительной для фирмы.
На этапе подготовки PR-акции стоит осуществить ряд мероприятий, которые смогут определить эффективность существующей рекламной кампании и соответствие реального имиджа компании ожидаемому. Мероприятия могут быть осуществлены в виде исследования СМИ, рекламного и информационного полей, имиджа компании; тестирования рекламной продукции и получения “обратной связи” от целевой аудитории. На основе исследований формируется стратегия создания и коррекции существующего имиджа, обобщаются выводы о целесообразности проведении ряда PR-акций и осуществления PR-поддержки рекламной кампании.
Важный фактор продвижения компании на рынке – взаимодействие со средствами массовой информации. Продвижению компании в высокой степени способствует создание собственного пула журналистов, заинтересованных в освещении информационных поводов компании, каналы оперативной связи со СМИ, стратегия создания информационных поводов.
В курсовой работе был проанализирован имидж страховых компаний, в частности Ингосстраха, к формам PR-деятельности которых было отнесено:
- постоянное информационное присутствие в российских и зарубежных СМИ;
- благотворительная и спонсорская деятельность;
- участие в конкурсах и рейтингах;
- организация и проведение массовых акций с потенциальными и существующими клиентами (выставки, конференции, семинары и т.д.);
- участие в работе профессиональных и отраслевых объединений, союзах, клубах;
- участие в деятельности консультативных комитетов и экспертных советов при государственных органах;
- организация и проведение мероприятий, направленных на повышение страховой культуры населения.
При гармоничном применении вышеперечисленных методов и инструментов можно прогнозировать качественное улучшение имиджа страховой компании и, как следствие, увеличение потока клиентов.
В работе было также установлено, что в силу слабо развитой страховой культуры системообразующим страховым компаниям приходится работать не только на собственный бренд, но и на имидж всей страховой отрасли. Вот почему в своей практике Ингосстрах использует формы и методы PR, направленные на популяризацию страхования в целом. Например, стоит назвать совместный проект Ингосстраха с радиостанцией \"Эхо Москвы\" - еженедельную тридцатиминутную передачу \"Фактор риска\" с участием топ-менеджеров компании и независимых экспертов. Среди прочих следует выделить совместный проект с редакцией газеты \"Аргументы и факты\" (еженедельная рубрика \"Фактор риска\"), регулярное участие топ-менеджеров Ингосстраха в передачах на ТВ и радио, ежемесячные пресс-ланчи с топ-менеджерами компании по актуальным проблемам страхования, семинары и пресс-туры с региональными журналистами.
Следует особо отметить, что бренд любой компании создается всем коллективом, а не только PR-службой.
В качестве сдерживающих факторов PR на страховом рынке респонденты практически одинаково высоко оценили недостаточную квалификацию специалистов по PR, отсутствие у PR-менеджера доступа к стратегической информации, недооценку руководством компании важности PR-направления, недостаточное финансирование.
Менее значимыми факторами респонденты посчитали отсутствие четкой концепции развития компании и низкий уровень интереса СМИ к страховой проблематике. Помимо этого, в качестве сдерживающих факторов респонденты называли финансовую ангажированность СМИ, а также небольшую численность PR-подразделений.
Решение подобных проблем, которые существуют уже много лет, вполне по силам страховщикам.
Тем более что в условиях подготовки к вступлению России в ВТО, ужесточения требований к финансовой устойчивости и надежности страховщиков, усиления конкуренции на рынке возрастает значение информационной открытости и прозрачности российских компаний.ЛитератураСписок использованной литературы
1. Блажнов А.Б. Основы паблик рилейшнз. – СПб.: Питер, 2008. - 280с.
2. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. - 318 с.
3. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2007. - 624 с.
4. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. - М.: Имидж-Контакт: Инфра-М, 2006. -178 с.
5. Василенко А.С. Пиар крупных российских корпораций. - М.: ГУ-ВШЭ, 2007. - 214 с.
6. Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса. - Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2007. - 194с.
7. Жилкина М.С. Управление коммуникационной политикой страховой компании в целях ее капитализации и предпродажной подготовки // Усправление старховой компанией, 2008. - №4. – С.16.
8. Клейменов В.Д. Имидж страховой компании // Управление в страховой компании, 2008. - №4. – С.12.
9. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. - СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2001. - 254 с.
10. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации: Теория и практика. - Киев: ДаКор, 2006. - 500 с.
11. Мурашко Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний: Теория и практика. - СПб.: Невский ин-т языка и культуры, 2005. - 116с.
12. Ньюсом Д. и др. Все о PR: Теория и практика паблик рилейшнз. - М.: Имидж-контакт, 2007. - 628 с.
13. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. - М., 2008. - 272с.
14. Рогалева Н.Л. Современный имидж организации // Управление персоналом, 2008. - №2. – С.12.
15. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: Технология и эффективность. - СПб., 2008. - 216 с.
16. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. - СПб., 2005. - 444 с.
17. Business Week. 2008. N 405409
|
|