УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантВиды конфликтов и управление конфликтами
ПредметМенеджмент
Тип работыреферат
Объем работы14
Дата поступления12.12.2012
500 ₽

Содержание

СодержаниеrnrnВведение 1rn1.Понятие и типы конфликтов 2 rn2. Причины конфликта в организации 6 rn3. Управление конфликтной ситуацией rn 3.1 Межличностные стили разрешения конфликтов 8rn 3.2 Структурные методы управления конфликтами 10 4. Последствия конфликта 11rnЗаключение 13 rnСписок использованной литературы 14

Введение

ВведениеrnЖизнь организации, в том числе взаимоотношения руководителя и подчиненных, не протекает гладко. Здесь буквально на каждом шагу возникают большие и малые конфликты, которыми необходимо управлять.rnПод конфликтом понимается столкновение противоположно направленных мыслей и действий людей и их групп.rn Причины конфликта не всегда поддаются логической реконструкции, ибо могут включать иррациональную составляющую. В общем виде, они кроются в различии взглядов, позиций и интересов по тому или иному вопросу. На практике это обычно выливается в определенные действия, нарушающие интересы других.rnЧеловек вступает в конфликт в значимой для него ситуации и только когда не видит возможности ее изменить, но обычно старается не осложнять отношений и сохранять сдержанность.rnСовременная точка зрения состоит в том, что многие конфликты не только допустимы, но и желательны. Они позволяют выявить скрытые проблемы, разнообразные точки зрения, организовать совместный поиск приемлемых для всех сторон решений. В процессе такого поиска возникает взаимопонимание, сотрудничество; улучшаются внутренние отношения, повышается трудовая и творческая активность людей. Совершенно без конфликтов, переживаний, напряжений человек может остановиться в своем развитии. Именно поэтому конфликты часто лучше не подавлять, а регулировать.rn В то же время они могут иметь и негативные последствия: порождают неудовлетворенность людей, ухудшают морально-психологический климат в коллективе, ограничивают сотрудничество, снижают производительность, повышают текучесть кадров. В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить.

Заключение

Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт как организационный процесс представляет собой сложное и динамичное явление. Он определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. rnКонфликт или столкновение интересов нередко отождествляют с причиной, вызывающей необходимость управления. Факты практики не отвергают этого вывода. Для разрешения конфликтов разных уровней используются соответствующие им методы и стили. Для разрешения организационных конфликтов с успехом могут использоваться структурные методы.rnУправление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.rnМенеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами, а также владеть способами предупреждения конфликтов:rn• создание хороших условий деятельности, чёткое распределение функций, прав, ответственности, согласование интересов работников;rn• выявление потребностей работников и создание условий для максимального их удовлетворения;rn• формирование рабочих групп с учётом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства;rn• своевременное обнаружение противоречий и разногласий и их разрешение на основе переговоров.

Литература

Список использованной литературыrnrn1. Виханский О.С., А.И. Наумов. Менеджмент. – М.: Гардарики, 2003 год.rn2. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Элит, 2003 год.rn3.Кибанов А.Я. Управление персоналом. – М.: ИНФРА-М, 2003 год.rn4. Михалёва Е. П. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2007 год.
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте