Содержание

Введение

 1. Теоретические аспекты предоставления банковских продуктов и услуг

1.1. Сущность банковских продуктов и услуг

1.2. Классификация банковских услуг

2. Основы банковской конкуренции

2.1. Понятие банковской конкуренции и сфера её деятельности

2.2. Виды банковской конкуренции

3. Продвижение банковских продуктов и услуг по средствам построения системы банковского маркетинга

Заключение

Список источников

1. Гражданский кодекс РФ. Части I и II.

2. О банках и банковской деятельности: Федеральный закон №17-ФЗ от 3.02.1996 г.

3. Банки на развивающихся рынках. Т. 1,2. – М.: Финансы и статистика, 2004.

4. Банковская система России. Настольная книга банкира. В 3-х кн. /Ред. кол.: А. Г. Грязнова, А. В. Молчанов, А. М. Тавасиев и др. – М.: ДеКА, 2004, кн.1-3.

5. Банковское дело: управление и технологии / Под ред. А. М. Тавасиева. – М.: ЮНИТИ, 2006.

6. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. – М.: Финансы и статистика, 2006.

7. Богданова О. М. Коммерческие банки России: формирование условий устойчивого развития. – М.: Финстатинформ, 2006.

8. Егоров Е. В. Маркетинг банковских услуг. – М.: Теис, 2006.

9. Иванова С. П. Банковский маркетинг, его значение и специфика. – М.: Моск. ун-т леса, 2006.

10. Козлова Е. П., Галанина Е. Н. Банк и клиент – юридические лица. – М.: Финансы и статистика, 2006.

11. Спицын И. О., Спицын Я. О. Банковский маркетинг. – Тернополь, 2003.

12. Торстен Й. Г. Эмпирическое исследование лояльности клиента //Проблемы теории и практики управления, 2006, №6.

13. Уткин Э. А. Банковский маркетинг. – М.: Инфра-М, 2004.

14. Шкаровский С. И. Изучение клиентуры как этап маркетингового анализа банковского филиала //Маркетинг в России и за рубежом, 2006, №3.

15. Юсов А. Б. Управление проектом построения информационных банковских систем. – М.: Рос. акад. гос. службы, 2005.

16. Яновский А. Маркетинговая информация в предпринимательстве //Бизнес, 2006, №3-4.

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3