СодержаниеВведение 5
1. Теоретико-методологические аспекты оценки профессиональных и социально психологических качеств персонала организации 10
1.1 Методы и принципы оценки профессиональных качеств персонала 10
1.1.1 Основные требования к персоналу и классификация методов оценки 10
1.1.2 Принципы построения системы оценки профессионализма работника 13
1.1.3 Методология определения количественной и экспертной оценки профессиональных качеств персонала 16
1.1.4 Инструментарий и система обработки результатов при оценке профессиональных качеств персонала 21
1.1.5 Сущность методов оценки профессиональных качеств персонала (Оценка по методу черт) 26
1.1.6 Сущность методов оценки профессиональных качеств персонала (Оценка на основе анализа труда) 27
1.1.7 Сущность методов оценки профессиональных качеств персонала (Оценка по результатам деятельности коллектива) 29
1.2 Методы и принципы оценки социально-психологических качеств персонала 31
1.2.1 Социально-психологическое моделирование взаимодействия работника и коллектива 31
1.2.2 Проблема установления социально-психологического взаимодействия человека и организационного окружения. 33
1.2.3 Ролевой аспект социально-психологического взаимодействия человека и организации 37
1.2.4 Методы социально-психологической диагностики организации 41
2. Анализ методологий, проведение и интерпретация данных, полученных в ходе опроса 48
2.1 Описание методик и выборки опрашиваемых 48
2.2 Оценка социально-психологического климата при помощи «экспресс методики» 49
2.2.1 Принципы и порядок проведения опроса 49
2.2.2 Образец анкеты 50
2.2.3 Обработка результатов 52
2.3 Оценка профессиональной деятельности с помощью опросника ПКР 55
2.3.1 Принципы оценки профессиональной деятельности и порядок проведения опроса 55
2.3.2 Бланк опросника 59
2.3.2 Интерпретация результатов 60
2.4 Анализ и интерпретация результатов по оценке профессиональной компетенции 61
2.5 Анализ социально-психологического климата в отделах ЗАО «ПитерГаз» 63
3. Предложения и обоснования практических рекомендаций для повышения профессиональных и социально-психологических качеств персонала ЗАО «ПитерГаз» 68
3.1 Основные положения теории поведения 68
3.2 Выработка практических рекомендаций для отделов ЗАО «ПитерГаз» на основе положений теории поведения 71
3.2.1 Оценка профессиональных и социально-психологического качеств работников юридического отдела ЗАО «ПитерГаз» и разработка практических рекомендаций 71
3.2.2 Разработка практических рекомендаций для работников проектного отдела ЗАО «ПитерГаз» 73
3.2.3 Разработка системы практических рекомендаций для персонала отдела бухгалтерии ЗАО «ПитерГаз» 74
3.2.4 Работа психолога с персоналом технического отдела ЗАО «ПитерГаз» 75
3.2.5 Разработка системы практических рекомендаций для персонала отдела бухгалтерии ЗАО «ПитерГаз» 77
Заключение 79
Литература 82
Приложения 84ВведениеВведение
Предлагаемый вашему вниманию дипломный проект ставит своей целью совместить два подхода при анализе организации – подход менеджера и психолога.
Актуальность работы заключается в том, что выделении глав-ного фактора при управлении персоналом, а именно психологиче-ских аспектов управления и их взаимосвязи с управленческими и экономическими функциями организации.
Целью работы является рассмотреть проблемы взаимосвязи профессиональных и социально-психологических качеств персона-ла, которые будут, излагаются с позиций прикладной психологии.
При раскрытии практически большинства аспектов использу-ется разнообразный психотехнический инструментарий: психоана-литические методики и личностные тесты. Структурной основой представления материала в работе выступает преобразующий ме-неджмент, т.е. та отрасль общих основ менеджмента, которая имеет отношение к изменениям и инновациям, в том числе носящих и пси-хологический характер.
Преобладание психотехнического материала в дипломном проекте объясняется тем, что сам процесс управления организаци-онными структурами представляет собой управление людьми. Это видно даже из того, что главным содержанием современного ме-неджмента, является идея о "достижении целей организации руками других людей". Успех в управлении достигается в основном за счет того, как руководитель сможет решить людские и производственные проблемы.
Новизна дипломного проекта заключается в том, что достиже-ния успеха в профессиональной деятельности теперь нужно иметь не только высокую квалификацию, но в чем-то и "превосходить дру-гих". Для менеджера и предпринимателя это в "чем-то" означает умение ладить с людьми, мотивировать их поведение, однако глав-ное – видеть в людях их большое "Я". Каждый руководитель сегодня должен быть психологом и стремиться стать лидером преобразова-ний. Отсюда, преобразующее лидерство становится главным средст-вом технологии управления.
На основании определенной актуальности работы и целей, можно определить задачи которые я бы хотела рассмотреть, в пред-лагаемом Вашему вниманию дипломном проекте:
• определение теоретико-методологических аспектов оценки про-фессиональных и социально психологических качеств персонала организации. Для чего рассматриваются принципы и методы оценки профессиональных качеств персонала (основные требова-ния к персоналу, классификация методов оценки, принципы по-строения подобных управленческих систем, разработки инстру-ментария и система обработки результатов получаемых данных). Анализ психолого-управленческих методик оценки социально-психологических качеств персонала (принципов социально-психологическое моделирование взаимодействия работника и коллектива, проблематику установления социально-психологического и ролевого аспекта взаимодействия человека и организации, методов социально-пси¬хо¬ло¬ги¬чес¬кой диагностики организации);
• разработка практической части исследования. Для решения этой части задачи описывается методика и выборка тестируемых, оп-ределяется оценка социально-психологического климата при по-мощи выбранной методики (принципы и порядок проведения оп-роса, представление образца анкеты, принципов обработки ре-зультатов). Примерно такие же задачи разрешаются при оценке профессиональной деятельности с помощью выбранной методики (определяются принципы оценки профессиональной деятельно-сти и порядок проведения опроса, анализируется бланк опросни-ка и интерпретация результатов);
• определение предложений и обоснования практических рекомен-даций для повышения профессиональных и социально-пси¬хо¬ло¬ги¬чес¬ких качеств персонала в выбранной для исследования орга-низации. Здесь необходимо оценить основные положения управ-ленческой теории основе, на которой будут разрабатываться ре-комендации и предложения для каждого из отделов исследуемой организации.
Поставленные задачи следует определить логическую связь между задачами:
• в первой теоретической части работы рассматриваются задачи связанные с логическими аспектами и основами профессиональ-ных и социально-психологических качеств персонала;
• логика построения второй части работы определятся на основе выбора системы. В этом разделе работы необходимо обосновать выбор теста для проводимого исследования, принцип сбора и ин-терпретации полученных данных. Кроме перечисленного дается анализ выборки тестируемых и краткое описание места и специ-фических особенностей области их профессиональной деятельно-сти;
• в третьей части работы дается логическое объединение результа-тов по двум проведенным тестов и на их основе определяются особенности профессиональных и социально-психологических качеств работы коллектива и вырабатываются направления дея-тельности психолога в каждом отделе, выбранной организации;
• в заключительной части работы подводятся итоги и делаются краткие выводы по проделанной работе.
При написании дипломной работы в основном использовались учебно-методическая и специальная литература.
В области менеджмента, в частности в области управления персоналом, использовались книги и монографии таких авторов как Виханский О.С. и Наумов А.И., Г. Десспер, Кибанов А.Я., Иванце-вич Дж. и Лобанов А.А., Кнорринг В.И., Макарова И.К., Мескон М., Альберт М. и Хедоури Ф. и др.
Кроем перчисленных авторов использовалась так же литера-тура по психологии профессиональной деятельности, организацион-ному поведению и специфических областей психологии организа-ции, таких как организационная конфликтология, психологические основы индивидуально-социального взаимодействия., психологии коллектива и т.д. В работе использовалась литература авторами ко-торых были: Анцупов А.Я. и Шипилов А.И.; Громова О.Н.; Карта-шева Л.В., Никонова Т.В. и Соломанидина Т.О.; Климов Е.А.; Лада-нов И.Д., Удальцов М.В. и др. Кроме перечисленного в работе ис-пользовались сборники психологических тестов, редакторами кото-рых являлись А.А. Карелин, Ладанов И.Д.
Ссылки на использованные источники будут представлены про ходу работы, а полный список литературы будет представлен в конце работы, перед разделом Приложения.
Результаты проделанной в дипломном проекте работы можно представить в виде кратких выводов:
• в современном менеджменте все большее значение приобретают психологические аспекты взаимодействия людей в коллективе и принципами управлениями ими;
• профессиональные и социально-психологические качества кол-лектива связаны между собой, правильно определить их взаимо-связь, задача менеджмента основанного на социально-психологическом подходе;
• социально-психологического климат в коллективе способствует повышению профессионализма его членов, деятельность психо-лога должна быть направлена на его улучшение;
• в своей работе психолог должен основаться не только на психо-логических аспектах деятельности коллектива, но и на профес-сиональных. Для чего он должен знать принципы организацион-ного менеджмента и активно сотрудничать с менеджерами и ру-ководством компании.ЛитератураЛитература
1. Анцупова А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология – М.:ЮНИТИ, 1999
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент – М.: Гардика, 1998
3. Громкова М.Т. Организационное поведение. — М.: ЮНИТИ, 1999.
4. Громова О.Н. Конфликтология – М.: «Тандем», «ЭКМОС», 2000
5. Десспер Гари. Управление персоналом / Пер. с англ. — М.: БИНОМ, 1997.
6. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом – М.: ПРИОР, 1998
7. Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. — М.: Дело, 1993.
8. Карташева Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение – М.: ИНФРА-М, 2000
9. Климов Е.А. Введение в психологию труда. — М.: ЮНИТИ, 1998.
10. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления – М.: Норма–ИНФРА-М, 1999
11. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. — М.: ЮНИТИ, 1999.
12. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: преобразующее лидерство – М.: УЦ «Перспектива» , 1997
13. Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами в Российских организациях. – М.: ИМПЭ, 2000
14. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – М.: Дело, 1997
15. Основы менеджмента // под ред. Радугина А.А. – М.: Центр, 2000
16. Папкин А.И. Основы практического менеджмента. — М.: ЮНИТИ, 2000.
17. Практическая психология для менеджеров –М.: Филинъ, 1997
18. Психологические тесты / под ред. Карелина А.А. – М., ВЛАДОС, 2000
19. Психологические аспекты подбора и управления персоналом: библиотека журнала «управление персоналом» – М., 1997
20. Психология управления / отв. ред. Удальцова М.В.– М.: ИНФРА-М; Новосибирск, «Сибирское соглашение», 2000
21. Самоукин А.И., Самоукина Н.В., Шишов А.Л. Психология бизнеса – М.: «Тандем», «ЭКМОС», 1997
22. Смирнов Э.А. Основы теории организации. — М.: ЮНИТИ, 2000
23. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента, 2-е изд.—М.: Дело, 1997
24. Управление персоналом / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — М.: ЮНИТИ, 2000
25. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под науч. ред. проф., д-ра Р. Марра, д-ра Г. Шмидта. — М.: Изд-во МГУ, 1997
26. Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 1997
27. Управление организацией / под ред. Поршнева А.Г., Румянцевой З.В., Саломатина Н.А. –М.: ИНФРА-М, 1999
28. Уткин Э.А. Профессия — менеджер. – М.: Экономика, 1999
29. Цыпыркин Ю.А. Управление персоналом – М.: ЮНИТИ, 2001
30. Шепель Человеческая компетентность менеджера. Управленческая антропология – М.: Народное образование, 1999
31. Шешня С.В. Управление персоналом – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000
|
|
