СодержаниеВведение 3
Глава 1. Психологический анализ коммуникативной компетености менеджера 9
1.1. Понятие коммуникативной компетентности в общении. 9
1.2. Специфика профессиональной деятельности менеджера. 25
1.3. Связь коммуникативной компетентности с профессиональной деятельностью менеджера 34
Глава 2. Экспериментальная часть 41
2.1. Организация экспериментального исследования 41
2.2. Обсуждение результатов исследования. 43
Заключение 57
Литература 60
Приложение 1. Количественные проведенного эксперимента 64
Приложение 2. Примеры бланков опросников 68ВведениеВведение
Под коммуникацией (в переводе с лат. «общее, разделяемое со всеми») понимают процесс двустороннего обмена информацией, ведущий ко взаим-ному пониманию. Если взаимопонимание не достигнуто, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь, сообщающую о том, как люди вас поняли, как они воспри-нимают вас, как относятся к проблеме.
Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и под-держивать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной ком-муникации характерно достижение взаимопонимания партнеров, лучшее по-нимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенно-сти в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникатив-ная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, не-обходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.
Выход из глубокого кризиса, в котором находится Россия, обосновано связывается с качеством и эффективностью деятельности управленческих кадров всех уровней (в экономике, политике, социальной сфере РФ). Сама российская действительность создает ситуацию такого отбора.
Актуальность исследования объясняется тем, что сегодня перед ме-неджерами стоит задача объединения собственного опыта, знаний и умений с опытом, знаниями и умениями своих подчиненных, что является важным ус-ловием выполнения намеченных целей. И пока в нашем обществе не сложи-лась традиция эффективного управления организацией (соответствующая российским реалиям), отечественным менеджерам приходится самим полу-чать навыки эффективного построения партнерских отношений не только с заказчиками или другими менеджерами, но и, в первую очередь, со своими подчиненными.
Менеджер стоит в центре коммуникационных процессов предприятия, фирмы или какой-либо другой организации, а, значит, его коммуникативную компетентность трудно переоценить. Само понятие «коммуникативная ком-петентность» подразумевает такой уровень обученности взаимодействию с окружающими, который позволяет в рамках своих способностей и социаль-ного статуса успешно функционировать в обществе. Оно подразумевает на-личие жизненного опыта, эрудиции, научных знаний и т.п.
В качестве составляющих в коммуникативную компетентность вклю-чают коммуникабельность (способность устанавливать и поддерживать не-обходимые контакты с другими людьми), владение смысловой информацией и умение оперировать ею. Последнее характеризует общую эрудицию управ-ленца, вне зависимости от сферы его деятельности.
С коммуникативной компетентностью непосредственно связана про-блема взаимопонимания и партнерского взаимодействия, так как разное вос-приятие каких-либо явлений может привести, например, к неверному истол-кованию сказанного, а, соответственно, к необоснованным решениям и несо-гласованным действиям. Поэтому, отмечается особая роль информативности в эффективной работе менеджера.
Тем не менее, перенасыщение коммуникативного поля информацией также не приведет ни к чему хорошему. Избыточная информация затрудняет, а иногда и вредит выработке актуальных решений, приводит к излишним эмоциональным перегрузкам, тем самым, осложняя взаимоотношения с ок-ружающими. Следовательно, необходимо выбирать ее оптимальный объем.
Причинами неудачной коммуникации могут быть:
• стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или си-туации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, си-туаций, проблем;
• «предвзятые представления» – склонность отвергать все, что противоре-чит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Человек редко осознает, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и его собственное;
• плохие отношения между людьми – поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;
• отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя: с помощью этой инфор-мации можно получить желаемое или предупредить нежелательное разви-тие событий;
• пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;
• ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, слож-ность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.;
• неверный выбор стратегии и тактики общения.
Отдельными аспектами проблемы профессиональной коммуникации занимались В.А. Бодров, К.М. Гуревич, В.А. Дятлов, Р.Л. Кричевский, И.Д. Ла¬да¬нов, В.В. Травин; А.А. Деркач, П. Дракер, А.Г. Ковалев, Р.Л. Кричевский, Л.Д. Куд¬ря¬шова, Д. Осгуд, Т. Питере, Г. Селье, Б. Швальбе, Л. Якокка (проблемы личности руководителя); В.В. Аршавский, В.П. Каширин, В.А. Петровский, В.С. Ро¬тен¬берг, Л.А. Ясюкова (проблемы профессиональной адаптации); Э. Воу¬тилайнен, Ф. Врум, Д. МакГрегор, Д. Макклеланд, А. Маслоу, И. Ниссен, Х. Хекхаузен, Ф. Херцберг (проблемы мотивации отрудников); Ф.М. Бородкин, Н.В. Гри¬ши¬на, В. Зигерт, Н.М. Коряк, Л. Ланг (проблемы разрешения конфликтных ситуаций в орга-низациях); А.А. Деркач, Г.И. Марасанов, А.П. Сит¬ни¬ков (теории деловых игр и тренингов); Т.Ю. Базаров, Ч. Барнард, Б.Л. Еремин, Ю.Д. Кра¬совский, Р. Лайкерт, Р. Рютингер, Ф. Селзник (формирование орга¬ни¬за¬ционной куль-туры предприятия); А.Л. Журавлев, И.В. Калин, С.Н. Пар¬кин¬сон, М.К. Рустомжи, В.Д. Шадриков (проблемы индивидуального стиля управле¬ния). Однако проблема коммуникативной компетентности менеджера в его профессиональной деятельности практически не изучена. Этим и определя-ется актуальность данного исследования.
Проблема, рассматриваемая в данном исследовании, заключается в том, что, изучая коммуникативную компетенцию менеджера, следует рас-сматривать профессиональную деятельность и общение как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности. Вследствие чего, в реальной жизнедеятельности менеджера коммуникативная компетентность и профессиональная деятельность как специфические формы социальной ак-тивности выступают в единстве, но в определенной ситуации могут быть реализованы и независимо друг от друга.
Новизна исследования представляется, в общем, содержании категории общения менеджера многообразно: это не только вид профессиональной дея-тельности, но и условие, и результат, определяющий этой же деятельности; обмен информацией, социальным опытом, чувствами, настроениями.
Цель исследования состоит в том, чтобы выявить связь между специ-фикой профессиональной деятельности и развитием коммуникативной ком-петентности менеджера.
Объект исследования: Коммуникативная компетентность менеджера.
Предмет исследования: Развитие коммуникативной компетентности менеджера.
Гипотеза исследования: Специфика предметного и социального кон-текстов осуществления профессиональной деятельности менеджера требует от её субъекта сформированности коммуникативной компетентности. Вместе с тем, коммуникативная компетентность, как и другие профессионально важ-ные качества менеджера, развивается в процессе осуществления его профес-сиональной деятельности. То есть, существует взаимообусловленная связь между коммуникативной компетентностью и спецификой профессиональной деятельности менеджера. Характер такой связи может быть обоснован теоре-тически и проверен экспериментально.
В связи с целью исследования были поставлены следующие задачи:
1. Проанализировать психологическую структуру коммуникативной компе-тентности.
2. Проанализировать специфику предметного и социального контекста про-фессиональной деятельности менеджера.
3. Теоретически обосновать связь между содержательными характеристика-ми профессиональной деятельности менеджера и коммуникативной ком-петентностью как профессионально важным качеством менеджера.
4. Обосновать замысел эксперимента.
5. Экспериментально установить уровень развития коммуникативной компе-тентности в зависимости от специфики его профессиональной деятельно-сти (должность, характер выполняемых профессиональных задач, величи-на круга профессионального общения, количество подчиненных, стиль управления)
6. Провести качественный анализ результатов эксперимента.
7. Обобщить результаты теоретико-экспериментального исследования.
В проводимом исследовании использовались батарея тестов, в которую входят следующие методики:
• «Дифференциально-диагностический опросник» (ДДО) Е.А. Климова;
• тест «Ваш стиль общения» В.М. Шепеля;
• методика оценки уровня общительности (опросник Ряховского);
• опросник «Ваша коммуникативная установка»;
• опросник «Ваша коммуникативная толерантность»;
• методика самооценки коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2).
Цели и задачи исследования определили структуру работы. Она состо-ит из введения (в котором обосновывается актуальность и определяется цель исследования), теоретической главы (в которой проводится теоретический анализ проблемы), экспериментальной главы (в которой представлено описа-ние проведенного эксперимента), заключения (в котором представлены ос-новные выводы исследования) и библиографического списка, насчитываю-щего 59 наименований, двух приложений.ЛитератураЛитература
1. Александрова Н.В., Тарабанова В.А., Эйдемиллер Э.Г. Коммуникативная компетентность – эффективность в профессии (когнитивно-поведенческая модель социально-психологического тренинга менеджеров и врачей). // Журнал практического психолога. 1999. № 7-8.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1996.
3. Бизнес и менеджер. / Сост. И.С. Дараховский, И.П. Черноиванов, Т.В. Прехул. М, 1992.
4. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом. М., 2001.
5. Бодалева А.А. Психологическое общение. М., 1996.
6. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 1999.
7. Вершигора Е.Е. Менеджмент. М., 1998.
8. Выготский Л.С. Собр. соч. в 6 т. М., 1982.
9. Донцов А.И. Психология коллектива. Методологические проблемы исследования. М., 1994.
10. Дорошева М.В. Подбор руководителя для конкретного коллектива. Подготовка резерва руководителей и выявление сотрудников в лидерским потенциалом. // Управление персоналом. 1997. № 2.
11. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. М., 1998.
12. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. Л., 1985.
13. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьева О.В. Введение в практическую и социальную психологию. М., 1996.
14. Кайгородова Л.А. Коммуникативно-исполнительское мастерство личности.
15. Ковалевский С. Руководитель и подчиненный. М., 2003.
16. Костюк О.В. Коммуникативная компетентность руководителя как ресурс повышения качества управления.
17. Краткий психологический словарь. М., 1995.
18. Матиашвили В.М. Организационная проблема: диагностика и решение. Н. Новгород, 1998.
19. Матиашвили В.М. Организационные системы: сущность и типы. Н. Новгород, 1998.
20. Матиашвили В.М. Управление персоналом. Н. Новгород, 1998.
21. Матьяш О.И. Анализ коммуникативной компетентности российских специалистов в организационном общении.
22. Машков В.Н. Психология управления. СПб., 2000.
23. Мелибурда Е.Л. Ты – мы: Психологические возможности улучшения общения. М., 1986.
24. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1997.
25. Мир мудрых мыслей. / Сост. Л.Л. Ермолинский, Т.Ф. Ермолинская. Иркутск, 1995.
26. Общение и оптимизация совместной деятельности. / Под ред. Г.М. Андреевой, Я. Яноушека. М., 1987.
27. Основы менеджмента. / Под ред. А.А. Радугина. М., 1999.
28. Основы психодиагностики. / Под ред. А.Г. Шмелева. М., 1996.
29. Основы социально-психологической теории. / Под ред. А.А. Бодалева, А.Н. Сухова. М., 1995.
30. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 1989.
31. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. М., 2002.
32. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других людей по их жестам. Н. Новгород, 1992.
33. Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. СПб., 1999.
34. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. М., 1998.
35. Практическая психодиагностика. / Под ред. А.Г. Райгородского. Самара, 2001.
36. Психология и этика делового общения. / Под ред. В.Н. Лавриенко. М., 2001.
37. Рубинштейн С.Л. Принципы и пути развития психологии. СПб., 1999.
38. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. М., 1998.
39. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. М., 1997.
40. Рудесташ К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. М., 1990.
41. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. Ростов-на-Дону, 1997.
42. Свеницкий А.Л. Социально-психологические проблемы управления. М., 1995.
43. Селихов С. Коммуникативная компетентность российского менеджера. // Вопросы психологии. 2000. № 2.
44. Скориков В.Б. Психологические проблемы прогнозирования эффективности работы будущего руководителя. М., 1999.
45. Словарь психолога-практика. / Ред.-сост. С.Ю. Головин. М., 2001.
46. Солодкая М.С. К единству социального и технического: проблемы и тенденции развития научных подходов к управлению. Оренбург, 1997.
47. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов-на-Дону, 1995.
48. Стюарт Г. Менеджмент торговли. М., 1996.
49. Терещенко В.И. Организация и управление. М., 1995.
50. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики. / Под ред. Р. Марра, Г. Шмидта. М., 1997.
51. Управление персоналом. / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М., 2000.
52. Хрестоматия по социальной психологии. / Под ред. Т. Кутасовой. М.,1994.
53. Чистякова М.И. Психогимнастика. М., 1995.
54. Шапарь В.Б., Тимченко А.В., Щвыдченко В.Н. Практическая психология. Инструментарий. Ростов-на-Дону, 2002.
55. Шепель В.М. Управленческая этика. М., 1999.
56. Шепель В.М. Человековедческая компетентность менеджера. М., 1999.
57. Howell W.C., Dipboye P.L. Essentials of industrial and organizational psychology. Illinois, 1978.
|
|
