СодержаниеВведение 3
Глава 1. Исследование рынка и туристского потенциала Эквадора, Боливии и Перу 7
1.1. Исследование спроса и предложения на рынке туристских услуг по странам Латинской Америки 7
1.2. Туристский потенциал Эквадора, Боливии и Перу 14
1.3. Роль местных культурных и религиозных установок в формировании правил поведения туристов 22
Глава 2. Разработка стратегии 27
2.1. Культура как основа стратегии 27
2.2. Культура как основа конкурентных преимуществ 38
Глава 3. Реализация стратегии и продвижение туристского продукта на примере ООО «Елена» 49
3.1. Организационная характеристика ООО «Елена» 49
3.2. Разработка и продвижение турпродукта 52
3.3. Ситуационный анализ 81
3.4. Сбытовая политика 98
Заключение 101
Список литературы 105ВведениеВведение
Цель исследования – проанализировать процесс разработки туров с страны Латинской Америки (Боливия, Эквадор и Перу).
Специфика сферы туризма заключается в том, что производимый продукт полностью или частично неосязаем, а эффект сервиса оценивается потребителем в условиях определенного эмоционального состояния, зависящего от огромного количества факторов, в числе которых такие субъективные характеристики туриста, как: особенности воспитания; возраст; культурные традиции населения, представителем которого является гость; понятие о комфорте; привычки; самочувствие или психологическое состояние на момент получения услуги; физиологические особенности организма и др. Все это делает восприятие качества турпродукта во многом субъективным, зависящим от индивидуальных характеристик каждого туриста.
Можно выделить два основных критерия системы определения качества турпродукта: она должна обеспечивать высокий уровень качества, его соответствие стандартам и потребностям туриста, а также служить инструментом создания специальных технологий по рациональному управлению предприятием.
Международный туризм стал уникальным явлением и феноменом столетия, доступным видом деятельности и прочно вошел в жизнь многих сотен миллионов людей. Это явление вызвано к жизни реальной возможностью свободного перемещения людей от их места постоянного проживания и работы в другие местности и страны. Залогом этого являются отсутствие глобальных военных конфликтов, политическая и экономическая стабильность, рост благосостояния и безопасности.
Туры в Страны Латинской Америки получили широкое распространение среди российских туристов и являются одними из самых популярных туристических маршрутов.
Латинская Америка – это земля своеобразной культуры, впечатляющих археологических памятников, джунглей, сулящих российским путешественникам захватывающие приключения.
Латинская Америка покоряет туристов бесконечными песчаными пляжами, зажигательной ночной жизнью и увлекательными экскурсионными программами. Особо следует отметить Латиноамериканские гостиницы: у каждой из них свое «лицо», своя самобытная архитектура. Порой они напоминают этнографическую деревню, порой — таинственный замок. Но во всех отелях великолепный, вполне европейский сервис.
На территории Латинской Америки сохранились уникальные памятники цивилизации Майя, которая возникла за многие столетия до Рождества Христова и окончила свои дни во времена конкистадоров.
Латинская Америка долгое время была "терра инкогнита" для россиян. Земля за семью морями, таинственная и манящая.
Знакомство Латинской Америкой у русских людей начиналось с детства, когда они упивались книгами о путешествиях в дальние страны. Конкистадоры, пираты, томные черноволосые красавицы, золото Инки, белые паруса фрегатов, затерянные в сельве храмы майя и ацтеков, джунгли Амазонки, скрывающие в своих дебрях невиданных зверей и птиц, таинственные ритуалы жрецов, пышные бразильские карнавалы, белоснежные пляжи Карибского побережья, курящиеся вулканы - все это Латинская Америка. Эта благоухающая кофе и тропическими цветами земля настолько самобытна, загадочна и оригинальна, что ради знакомства с ней стоит пересечь океан.
Организация выездного туризма в страны Латинской Америки предполагает достижение четких и адекватных целей. Формирование стратегии туристской фирмы, действующей в данном направлении, должно учитывать предлагаемые туристские продукты, определение своей роли в системе рыночных отношений, учет финансовых аспектов деятельности (выживание, рост, доходность) внутреннюю концепцию (источники ресурсов, конкурентоспособность), внешний образ фирмы.
Объект исследования – турагентство «Елена».
Предмет исследования – стратегия разработки турпродуктов.
Задачи работы:
1. Исследовать туристский рынок и потенциал Эквадора, Боливии и Перу;
2. Проанализировать процесс разработки стратегии формирования турпродукта;
3. Рассмотреть стратегию и продвижение туристского продукта на примере общества с ограниченной ответственностью «Елена».
Данная дипломная работа состоит из трех глав.
В первой главе проводится исследование спроса и предложения на рынке туруслуг по странам Латинской Америки и туристского потенциала Эквадора, Боливии и Перу. Латинская Америка является одним из интереснейших направлений для выездного туризма. Среди стран Латинской Америки особое место занимают Эквадор, Боливия и Перу. Выбор данных мест во многом обусловлен личным опытом автора и планами его будущей работы в этом направлении. Это направление может оказаться достаточно привлекательным не только с точки зрения новизны продукта и интереса к необычному, но и получения прибыли. В этом случае, исследование рынка является необходимой предпосылкой для принятия маркетинговых решений и планирования действий по их реализации на практике.
Во второй главе рассматриваются вопросы формирования стратегии, с точки зрения предпринимателя. Здесь требуется определенная гибкость, так как стратегия является одновременно и продуманной и неожиданно развивающейся в новом направлении. При работе по такому новому направлению как страны Эквадор, Боливия и Перу следует быть готовым к постоянному поиску. С другой стороны, такая ситуация является достаточно благоприятной для фирмы, так как она защищена от влияния прямой конкуренции в данной рыночной нише. Результатом реализации стратегии должен быть туристский продукт, представленный на московском рынке для клиентов и на рынках Эквадор-Боливия-Перу для контрагентов.
Любая туристская деятельность может рассматриваться как система поступлений денежных потоков. Поэтому необходимо представить финансовое обоснование данной стратегии фирмы.
В третьей главе рассматривается процесс разработки и реализации турпродукта фирмы. Реализация стратегии нашла свое отражение в трех конкретный туристских продуктах «Последам великих Инков», «Галапагосский рай» и «Загадки Перу».
Разработка туров в такие страны Латинской Америки как Эквадор, Боливия и Перу является новым направлением на рынке выездного туризма.
Необходимость инноваций на российском рынке туруслуг очевидна, поскольку российские туристы не поедут в один и тот же тур дважды, для них важна эксклюзивность тура, его неповторяемость.
Исходя из всего вышесказанного, актуальность темы на современном этапе развития экономики – очевидна.ЛитератураСписок литературы
1. Анализ финансово-экономической деятельности предприятий. (Н.П.Любушин, В.Б.Лещева, В.Г.Дьякова): Уч. пособие для ВУЗов.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2001.- 471 с.
2. Айзенберг М. Менеджмент рекламы. М,1993
3. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник.Изд.4-е – М.: Финансы и статистика, 2002 .-416 с.
4. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта. - М.: Финансы и статистика, 1998.
5. Басовский Л.Е. Теория экономического анализа- М.: ИНФРА –М, 2001 г.-222 с.
6. Бочаров В.В.Финансовое моделирование- СПб:Питер,2000.-208 с.
7. Бухгалтерская отчетность и налогообложение в 2000 году. Сборник ИНСЭИ. Выпуск 1.-СПб; Изд-во СПбГУЭФ, 2000 г.
8. Возможности туризма в Боливии.// Гео, - 2003 -№ 5
9. Военнков М. Т. Особенности туризма в Латинской Америке. Гео. // № 2, 1999
10. Галанина Е.Н. Бухгалтерский учет: Финансы и статистика, 1997.
11. Грибалёв Н.П. Бизнес-план. Изд-во Белл,1994
12. Журнал «Маркетинг в России и зарубежом.
13. Журнал «Туризм и отдых» - №№ 33-41.
14. Дихтяр В.И. Стратегический менеджмент. Рабочая программа дисциплина. – М.: изд-во РУДН, 2002
15. Дихтяр В.И. Финансовый менеджмент. Рабочая программа дисциплина. – М.: изд-во РУДН, 2002
16. Ефимова Д.В. Финансовый анализ. – М.: Бух. Учет, 1999.
17. Кирьянова З.В. Теория бухгалтерского учета: Учебник - М.: Финансы и статистика, 1995.
18. Ковалев В.В. Управление финансами: Учебное пособие. - М.,1998.
19. Ковалев В.В., Патров В.В. Как читать баланс. – М.: Финансы и статистика, 1999.
20. Козырев В.М.Туристская рента: Учеб. пособие.-М.: Финансы и статистика, 2001 .-112 с.
21. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. Учебник. М., «Юнити», 1998
22. Менеджмент туризма: Экономика туризма : Учебник.-М.6 Финансы и статистика, 2001.-320 с.
23. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник.-М.Финансы и статистика, 2001.-272 с.
24. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов. Официальное издание. утв. Минэкономики РФ, Минфином РФ, Госстроем РФ 21 июня 1999 г. - М.: Экономика, 2000
25. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Д. Школы стратегии. – СПб.: Питер, 2001
26. Музыченко В.В. Управление персоналом. Учебник. – М.: изд-во «Академия», 2003
27. Олегов А. Т. Маркетинг в туризме. М., 2003
28. Папирян Г.А.Менеджмент в индустрии гостеприимства.-М.6Экономика 2000.-207 с.
29. Перспективы развития Латинской Америки в глобализирующемся мире (первая четверть XXI в.) // Латинская Америка. - 2003. - N 2. - С. 4-9
30. Романенко А. С. Природа и достопримечательности Перу // Латинская Америка. - 2000. - N 2. - С. 23-28
31. Сенин В.С. Организация международного туризма. – М.: «Финансы и статистика», 2003
32. Соболева Е.А. Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебно-методическое пособие.- М.: Финансы и статистика, 2000 .-128 с.
33. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. 12-е издание. – М.: изд.дом «Вильямс», 2003
34. Туризм на Эквадоре. Журнал Гео. // №3, 2002
35. Фролов Р. Т. О прогнозах развития Латинской Америки в начале 21 века. М., 2003
36. Шереметьев И. К. Латинская Америка // Латинская Америка. - 2003. - N 2.
37. Юркина Н.А.: Введение в специальность «Социально-культурный сервис и туризм». М: «Инфо», 2001
38. www. tiwy.com/turismo/ - сайт турфирмы «Tiwy»
39. www. akvilon.info – сайт туристической фирмы ООО "Аквилон тревел"
40. www.carib.ru – сайт турфирмы «Карибский клуб»
41. www. intourlux.ru – сайт турфирмы Интурлюкс
|
|
