СодержаниеДеловое общение требует от человека высокой культуры, а также постоян-ного изучения и учета эмоциональной стороны деловых отношений. Тот, кто счи-тает, что понятие "чувства" неприменимо к работе, способен вызвать многочис-ленные и дорогообходящиеся конфликты. Многие встречались со штампами: "по-говорим по-деловому", "оставим в стороне наши чувства", "наша работа – это только дело, и никаких эмоций" и т.д.
Общеизвестно, что разум и эмоции – неразрывные составляющие человека. Все попытки отделить чувства, подавить их или запретить бесперспективны и, в конечном счете, вредны – эмоциональное в человеке перевешивает рациональное. Это способно приносить весомую дань тому, кто будет разумно воздействовать на это "слабое" место человека.
В практике делового общения существуют определенные виды приемов, ко-торые используются специально с целью расположить к себе и повлиять на оппо-нента. Существует психологические приемы формирования аттракции (от лат. at-trahere – привлечение, притяжение), такие приемы, которые, как правило, скрыты от собеседника.
Первый из видов приемов, применяемых в деловом общении, называется «формирование аттракции». Он основывается на том, что в процессе общения по-слать партнеру сигналы таким образом, чтобы, во-первых, сигнал имел для парт-нера достаточное эмоциональное значение, во-вторых, чтобы это значение было для него позитивным, а в-третьих, чтобы партнер не осознавал этот сигнал? Воз-никает такой эффект: партнер по общению будет утверждать, что "чем-то это об-щение было приятным", "что-то в нем есть располагающее". Если же делать это с данным партнером не один раз, то у него будет вырабатываться достаточно стой-кое эмоционально-позитивное отношение. Расположив, таким образом, к себе че-ловека, т.е. сформировав аттракцию, вы теперь с большей вероятностью добьетесь принятия им вашей позиции, его внутреннего согласия с ней.
Этот вид приемов делится на следующие типы:ВведениеЛитератураСписок литературы
1. Бороздина Г.В. Психология делового общения – М., ИНФРА-М, 1999
2. Снелл Ф. Искусство делового общения – М., Экономика, 1994
3. Шейнов В.П. Как управлять, как управлять собой – М., Высшая школа, 1996
|
