СодержаниеСодержание:
1. Введение 3
2. Методологическая характеристика проблемы рациональной организации труда менеджера по продажам 4
2.1 Менеджер по продажам и организация управления торгово-технологическим процессом 4
2.2 Организация труда менеджера по продажам 5
3. Современное состояние проблемы 9
3.1 Резюме организации и должностные инструкции персонала ЗАО «Вилмор» 9
3.3 Профессиональной деятельности менеджера по продажам ЗАО «Вилмор» 14
3.2 Направления совершенствования труда менеджера по продажам 17
4. Аналитическая часть 21
4.1. Сбор практического материала. Инвентаризация затрат рабочего времени 21
4.2. Анализ использования затрат времени 26
4.3. Причины, мешающие рациональному использованию рабочего времени 29
5. Пути улучшения использования рабочего времени менеджера по продажам 30
Список литературы 31
Приложение 32Введение1. Введение
Для того, чтобы обеспечить рациональное осуществление торгово-технологического процесса в магазине, необходима хо¬рошо, продуманная система управления всеми его операциями. Это позволит более эффективно использовать помещения мага¬зина, торгово-технологическое оборудование, рабочую силу и в конечном итоге создать условия для обеспечения высокого уров¬ня обслуживания покупателей.
Предметами управления в магазине являются не только товарные за¬пасы, ассортимент товаров, товарные и покупательские потоки, но и сам тру-довой процесс, атак же качество обслуживания покупателей.
Деятельность менеджера по продажам чрезвычайно важна для торгово-го предприятия, т.к. результативность работы менеджера по продажам на местах позволяют создать условия, обеспечивающие бесперебойную торгов-лю при минимальных объемах товарных запасов, а также для предот¬вращения товарных потерь в процессе хранения, внутримагазинного пере-мещения и продажи товаров. Это достигается пу¬тем повседневного управле-ния товарными запасами. Оно должно быть нацелено прежде всего на преду-преждение отклонения то¬варных запасов от определенных для магазина не-обходимых их размеров.
Другим аспектом профессиональной деятельности менеджера по про-дажам является управление ассортиментом товаров. Оно предусматрива¬ет систематический контроль за соблюдением в магазине обязательного ассор-тиментного перечня товаров, своевременное вне¬сение предложений по его изменению. В его задачи входит обес¬печение достаточной полноты ассорти-мента в пределах товар¬ных групп, его устойчивости и комплексности пред-ложения. Управление ассортиментом товаров тесно связано с управлением товарными запасами.
Менеджер по продажам является представителем низшего звена ме-неджмента и в его обязанности, кроме прочего входят некоторые функции управления, такие как управление персоналом, взаимосвязь товаропотоков, размещение товаров в торговом зале, их оборачиваемость, обрат¬ные потоки тары и упаковки из торгового зала до мест их хра¬нения, направления покупа-тельских потоков.
Все перечисленное требует от менеджера высокой степени само отда-чи, которая невозможна без использования персонального менеджмента, включая самоменеджмент.
Целью данной работы является разработка и использование мероприя-тия личного менеджмента в работе менеджера по продажам.
2. Методологическая характеристика проблемы рацио-нальной организации труда менеджера по продажам
2.1 Менеджер по продажам и организация управления торгово-технологическим процессом
Рациональная организация труда менеджера должна отталкиваться от управления покупательскими потоками. Ему принадле¬жит центральное место в общей системе управления торгово-технологическим процессом в магази-не, так как от него во мно¬гом зависят комфортные условия, создаваемые для покупателей в магазине, скорость обслуживания покупателей и пропускная способность магазина. Оно предусматривает равномерное рас¬пределение по-купателей в торговом зале и создание условий для их свободного перемеще-ния, выбора и оплаты товаров.
Управление потоками покупателей предполагает анализ их интенсив-ности по часам и дням работы магазина, расстановку персонала магазина с учетом их интенсивности, четкую внутримагазинную информацию, обеспе-чение размещения товаров в торговом зале с учетом равномерного распреде-ления покупа¬тельских потоков и т.д. В регулировании потоков покупателей существенную роль играют расчетные узлы, которые должны иметь доста-точную пропускную способность, что обеспечивает¬ся рациональным выбо-ром типа контрольно-кассовых машин, правильным определением потребно-сти в них, квалификацией контролеров-кассиров и т. д.
Для менеджЛитератураСписок литературы
1. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом – М.: ПРИОР, 1998
2. Бланк И.А. Управление торговым предприятием – М., Тандем, 1998
3. Васильченко С.И. Основы торгово-хозяйственной деятельности торгового предприятия – М., Финансы и статистика, 1998
4. Делопроизводство – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000
5. Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления – М.: Дело, 2003
6. Комаров Ф.Р. Розничная торговля – М., ИНФРА-М, 1998
7. Мелия М. Human Factors: Оценки и аттестации персонала при управлении компетенциями // в сборнике "Энциклопедия трудоустройства" – М.: РДВ-Медиа, 2002
8. Осипова С.П., Кравченко М.А. Основы коммерческой деятельности М., Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997
9. Самохина Л. Индикатор служебного соответствия – компетенции // в сборнике "Энциклопедия трудоустройства" – М.: РДВ-Медиа, 2002
10. Типовая инструкция по делопроизводству в министерствах и ведомствах Российской Федерации. — М.: Росархив, 1994
11. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики // под ред. Марра Р., Шмидта Г. – М.: изд-во МГУ, 1997
Приложение
|
|
