СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ....................................3
1. ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, ПРИЧИНЫ И ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТОВ......4
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ.......................8
3. ПЕРЕГОВОРЫ КАК СПОСОБ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТОВ.........11
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..................................17
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ....................18ВведениеВВЕДЕНИЕ
История человечества с древних времен до на¬стоящего времени показала, что конфликты неизбежны, существовали всегда и будут существовать столько, сколько существует взаимодействие людей между со¬бой. Исследованию конфликтов, причин их появления, месту конфликтов в становлении и развитии общества посвящено мно-жество работ ученых различных направ¬лений: философов, социологов, управленцев.
Конфликты в жизни отдельных людей и общества в целом играют значительную, чаще негативную роль, вызывая большой ущерб, непроизводительное расходо¬вание сил, ресурсов и др. Для снижения отрицательных последствий конфликтов необходимо уметь правильно выявлять их причины, управлять их протеканием и раз¬решением, снижать уровень конфликтного противо¬стояния.
С развитием рыночных условий и внедрением конкурентных отношений в России значение управления конфликтами возрастает, поскольку конкуренция пред¬ставляет собой вариант конфликтной ситуации, которая при неправильном управлении может перерасти в серь¬езный конфликт.
Деятельность отечественных организаций, прак¬тика работы зарубежных фирм по-казывает, что совре¬менным руководителям и специалистам необходимы знания и на-выки в области конфликтологии, управле¬ния и профилактики конфликтов. Поэтому изучение основ кон¬фликтологии, классических исследований и современ¬ных достиже-ний в области развития конфликтологии, возможностей применения полученных зна-ний на прак¬тике при управлении организациями представляет практический интерес.
Таким образом, не вызывает сомнений актуальность данной темы, чему и посвя-щена данная работа.
1. ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, ПРИЧИНЫ И ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТОВ
В настоящее время существует множество определений кон¬фликта. Одни авторы объясняют конфликт через противоречие и столкновение позиций, другие – через раз-личия в интересах, третьи объединяют оба эти подхода и рассматривают конфликт как столкновение противоречивых тенденций, интересов и норм поведения, четвертые оп-ределяют конфликт как отсутствие со¬гласия между сторонами.
Конфликт – это слож¬ное совместное действие двух или более индивидов, групп, ха¬рактеризующееся, с одной стороны, реализацией намерений, а с дру-гой – сопротивлением, противодействием, что вызывает не¬обходимость его преодоления.
Вообще достаточно трудно дать исчерпывающую классифи¬кацию причин кон-фликтов – сколько школ и авторов, столько и подходов. Приведенная ниже классифи-кация претендует на больший охват оснований и приближение непосредственно к са-мому явле¬нию конфликта в его практической обусловленности. Итак, основными при-чинами конфликтов, которые нахо¬дятся в поле зрения менеджера, являются:
• ограниченность ресурсов – их качественное и количе¬ственное измерение;
• взаимозависимость заданий;
• различия в целях;
• различия в представлениях и ценностях;
• различия в манере поведения и жизненном опыте;
• неудовлетворительные коммуникации.
Из данного перечня источников конфликтов видно, что они имеют сложную, ие-рархическую структуру. Успешный менед¬жер способен анализировать всю эту пеструю картину напря¬женных отношений, проводить обобщения и делать выводы. Су¬ществующий в конфликтологии подход к классификации самих причин конфликтов, их обобщению вручает менеджеру некий инструмент для управления реальными кон-фликтами и разве¬дения столкнувшихся интересов. Например, У. Линкольн пред¬лагает выделятьЛитератураСПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Громова О.Н. Конфликтология. – М.: «Тандем», ЭКМОС, 2000. – 320 с.
2. Кочеткова А. И. Психологические основы современного управления персоналом. – М.: Изд-во ЗЕРЦАЛО, 1999. – 375 с.
3. Молл Е. Г. Менеджмент. Организационное поведение. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 492 с.
4. Основы менеджмента / под ред. Д. Д. Вачугова. – М.: Высш. школа, 2001. – 367 с.
5. Психология менеджмента / под ред. Г. С. Никифорова. – СПб.: Изд-во С.-П. Университета, 2000. – 527 с.
6. Столяренко Л. Д., Самыгин С.И. Психология и педагогика в вопросах и ответах. – Ростов н/Д.: «Феникс», 1999. – 576 с.
|
|
